【112年觀光產業關鍵人才培育計畫 ⑤】
交通部觀光署「112年觀光產業關鍵人才培育計畫」於12∕1假台北遠東香格里拉辦理成果發表會，頒發感謝狀及結訓證書，並安排學員代表分享交流學習心得，。本年度培育計畫以永續與服務創新為主題，共計培訓718人次，總計260間觀光企業及大專院校投入。
觀光署「觀光產業關鍵人才培育計畫」培訓對象為旅行業、旅宿業、遊樂業的中高階主管，今年以時下熱門議題樂齡旅遊、ESG等為主題，新編撰4套產業實務個案。此外，今年特別邀請到JTB集團執行董事西松千鶴子來台，以「JTB的永續發展策略：攜手塑造永續旅遊的明天」為題，帶領業者從數據去看旅遊業和新冠疫情對旅遊業的影響，並分享JTB推動永續發展的實例；觀光署透過多元化課程內容，持續輔導產業與國際永續接軌。
觀光署長周永暉指出，人才培訓透過跨越業別、跨組的訓練，可以在不同組別裡面發展出不同想法，跳脫過去以往的做法、產生更多創新思維。
周永暉表示，這也呼應觀光署成立後的願景—台灣需要成立「觀光產業研訓院」組織，提供跨業別的整合平台，讓旅行業、旅館業、旅宿業、觀光遊樂業等觀光領域業者，可以共享資源或做沙盒研究，縮短與國際的落後差距，也會把這次台灣觀光關鍵人才培訓的成果，在明年APEC秘魯觀光部長會議跟其他國家分享。
今年全球許多討論都聚焦在中高階主管人才培訓問題，培育業界關鍵人才養成最重要的是要回饋於組織企業，發展企業永續經營、走低碳和ESG，並數位時代轉型，觀光產業在帶給別人快樂的同時，也要因應氣候變遷，落實安全管理。
關鍵人才培育計畫自開辦以來一直獲得參與學員的高度肯定和認可，旅行業組副團長劉邦中表示，學習是幸福的！在前往日本與JTB旅行社分享座談中，有兩句話深印在腦海中：「我們將尊重並保護地區文化及自然風光、我們將致力於減少對地區生態系統的影響」，因此在疫情後旅遊業必須跟環境連結在一起，所以永續是必然的。
旅宿業組副團長楊凱智亦指出，這次到泰國參訪多家特色旅宿，看到業者採取多項永續措施，如不提供一次性用品、使用玻璃瓶裝水等，並與泰國觀光局及泰國旅館協會座談，瞭解疫情後的市場現況和永續經營的努力。
觀光遊樂業組副團長高賢明分享這次到日本大阪及名古屋共6家不同屬性的主題樂園進行觀摩與學習，看到了日本主題樂園的核心價值在於創新和多元性。
交通部觀光署表示，本項人才培育計畫不僅增進學員專業知能，更建立產官學之間相互交流的平台，明年也將參照國內外觀光產業發展趨勢及實務所需，持續精進辦理觀光產業關鍵人才培育計畫，以優化產業人才，期望更多觀光產業界的夥伴們好好把握這樣的機會共同參與，一起為開拓台灣觀光新里程碑做努力。
| 《高階主管養成班學習心得報告》 |
2025年將面臨高齡化社會
旅遊業應提前做好準備
旅行業組代表 威全旅行社總經理 劉邦中 [左]
旅行業組前往日本東京、千葉縣與當地業者、觀光推廣單位、公協會進行交流，學習永續創新策略及特色主題旅遊規劃。本次是我第4次參加觀光署「觀光產業關鍵人才培育計畫」受訓課程，隨著時代發展，觀光署的課程也在每年更新，從2011年開始到夏威夷學習品牌營造、2014年到日本學習服務、2017年前往澳洲及新加坡學習人資管理，2023年學習主題為永續、樂齡、健康旅遊。本次參加計畫最大的收穫，就是認識永續對於旅遊的重要性，與日本最大的旅行社JTB以及發展樂齡旅遊已有26年歷史的的Club Tourism深入互動，重新檢視目前台灣旅行社在遊程設計上的不足。台灣將在2025年成為全球第2名的樂齡國家，因此有很多值得自日本借鏡的地方。針對樂齡旅遊的市場，目前我已成立一間專門服務樂齡消費者的旅行社，希望可以再更近一步為台灣旅遊業帶來創新。
持續將「永續創新」注入觀光產業DNA
旅宿業組代表 高雄JOHO HOTEL總經理 楊凱智 [中]
本次是我第2次參加觀光署的培訓課程，同時也是教案種子教師與個案企業講師。旅宿業組前往泰國曼谷及華欣，觀摩在地品牌飯店、特色旅館，學習度假型飯店如何發揮養生健康旅遊與永續發展策略，見識到泰國旅宿業的細膩之處，泰國旅宿業的親切微笑是最好的招牌。在學習國外經驗後，反觀台灣，其實還有許多可持續挖掘的亮點，希望未來可以繼續把「永續創新」注入台灣觀光產業的DNA中。目前泰國全國旅宿業已恢復到60%，2024年預計朝70%邁進；並且2024年的永續旅遊與MICE將成為核心發展業務，台灣也值得持續關注這部分趨勢。
日本運用知名IP與季節活動創造差異化
觀光遊樂業組 義大遊樂世界營運長 高賢明 [右]
觀光遊樂業組在海外參訪部分，前往日本大阪及名古屋考察，參訪環球影城、樂高樂園、長島溫泉樂園以及大阪海遊館。本人已在義大世界服務13年，是首次參加觀光署的關鍵人才培育計畫，除了在國內的EMBA課程外，此次海外參訪行程與當地業者交談座談，更能直接接收到最新的產業知識。參加本次培育計畫學習到，日本主題樂園的核心價值在於創新與多元性，參訪看見日本樂園在管理上的細緻，對於季節活動、知名IP等元素的應用；每個樂園都有做出差異性，並且導入永續經營的經驗與概念。結訓後希望能夠盡力提升台灣遊樂產業接軌國際，迎接更多入境旅客。
【TTN旅報1328-1329期, 2023/12/11 出刊, P26-27】
