旅遊電商平台KKday近日迎來成立10週年，創建至今已佈點全球超過550座城市、提供30萬種以上的旅遊體驗，且在疫情期間化逆勢為轉機，成功開拓機加酒、國旅等初期相對較少著力的面向。面對瞬息萬變的旅遊市場，KKday也大方分享當前趨勢觀察，以及品牌經營、產品差異化的訣竅。
🌟 創造獨特體驗，給顧客一個出遊的動機🌟
「旅遊的內容，經常比目的地更重要。」KKday台灣市場處總經理陳葦如指出，以販售旅遊產品「零組件」起家的KKday，從創立前三年的摸索期，到接下來三年的成長擴張期，以及後來疫情期間也投入國旅，10年來不變的就是「創造獨特體驗」，要給顧客一個理由與動機，刺激他們「想參與某個旅程」的想法。
陳葦如以疫情期間才開始投入開發的國內飯店為例，她說，當時KKday團隊去考察各個飯店，想賣的不是「來這裡住一晚」，而是「一種特殊的體驗」，
比如這家飯店的早餐棒透了，或是游泳池值得讓人泡上一整天，又或者Lounge暢飲令人難忘等等，找出吸引人的細節，主打這個特色，再搭配KKday最擅長的創意行銷，透過社群小編、影音團隊或是合作的KOL，「講好一個故事」，自然能創造話題、帶動銷售。
KKday在販售高鐵票券時的思維也是如此，許多旅行社長年以來都有推出高鐵加飯店的組合，但KKday在疫情期間開始嘗試的，則是高鐵國旅聯票，從水上活動到在地美食等等，有各種不限於住宿的搭配。
💭 強化社群互動，用故事來行銷 💭
而對KKday來說，要講好一個故事、成為能夠吸引目標對象的點子，也絕非僅靠空口白話，而是要真正集結有趣的元素。KKday公關部總監林岷勳以曾在萬聖節時推出的「眷村廢墟解謎＋陰夜晚餐體驗」為例，不僅合作的宜蘭廢墟餐廳原就氣氛十足，夜路探險路線也頗具驚悚感，然後團隊在集思廣益下，決定再與「紅衣小女孩」傳說相結合，賦予這個解謎遊戲在故事上的合理性，最終果然在社群上的反應相當熱烈。
在萬聖節活動這個例子上，展現了KKday十分擅長「與社群互動」。KKday在早期就曾以徵求「試玩員」等方式，創造與消費者互動的機會，而在萬聖節活動中，KKday則是在臉書上宣傳廢墟解謎時，會為網友上傳的照片P圖，讓紅衣小女孩出現在照片裡，使社群覺得新鮮有趣、樂於分享。
回顧疫情期間、國門有望解封之際，KKday也曾有個讓業界感到天馬行空、但在社群互動上卻能掀起討論的活動，那就是與韓國京畿觀光公社合作的「京畿娃娃先發團」，出遊的不是旅客而是娃娃，「團費」只要1,500元，就能把家中珍愛的娃娃送往韓國，拍下一系列風景與體驗照，甚至有A、B、Ｃ三條路線可選。
陳葦如說，這就是一種與消費者之間保持互動的方式，同時也與供應商維繫關係，還能證明KKday快速開發產品與行銷的能力。KKday在疫情時獨家開賣的「華航747空中女王告別歡送會」，專機飛往富士山繞行後回台，也是這種兼具顧客經營、創造聲量、維繫夥伴等思考的創意產品。
💡 讓員工揮灑創意，開拓特色產品 💡
KKday即使在一些並非長期經營的領域，也能用極短時間就開發出讓人眼睛一亮的產品，或許充份授權給旗下的BD(Business Development)人員，是關鍵因素之一。
「首先你自己要覺得好玩，這種熱情會感染你的顧客。」陳葦如說，KKday的BD們各有所好，比如有人喜歡露營，對各地營區風格類型、體驗差異與淡旺季等暸若指掌，在設計產品時，完全就是抱持分享同好的心態。而在KKday，並非凡事都要主管才能拍案決定，只要有想法，都可以勇於提案、付諸實行。
以前述的萬聖節廢墟解謎活動為例，KKday從首次知道廢墟餐廳，不到一個月就順利敲定所有內容規劃，販售並實行整套完整的體驗。陳葦如說，這是因為BD們都被訓練為身兼業務、行銷等十八般武藝，他們可以一條龍地參與整個產品規劃，比方萬聖節時KKday也與六福村合作推過「萬聖墓碑特快車」，當時甚至車上的裝飾佈景，都是BD自己上去貼，意即只要有想法，從創意企劃到落地執行，BD都能一手包辦，自然省去很多繁文縟節、往來溝通，雖然非常吃力辛苦，相對也換來成就感。
而10年來隨著KKday在海外的持續拓展，在不同國家各有獨立的管理團隊，雇用當地人才，從產品開發到客服在地化，自然也會有許多當地人才知曉的玩法。但KKday也從非只是將供應商的產品照單全收，而是因地制宜，找出台灣人可能感興趣的切入點，不斷溝通協調，才孕育出活潑有趣的產品。
🤝🏻 從顧客視角出發，搭上流行話題 💫
「要自己去當地，找出台灣人喜歡的新鮮事。」陳葦如以KKday近期頗為看好、她自己才剛考察回來的越南富國島為例，她就請當地供應商去談「越式洗髮」，在地人簡直一頭霧水，覺得「這到底有何特別？」但陳葦如認為，越式洗髮在台灣已越來越流行，但整套做下來大概1,500元台幣跑不掉，相對地到越南來一回正宗體驗，可能不到3分之1的價格，服務卻更細膩完整，這肯定有賣點，「local不曉得台灣人想什麼，我們幫他想。」
而KKday在韓國的經營，更是可說已發展出一套「迷妹經濟學」，從疫情前推出的「迎接歐巴」韓星GD退伍一日團開始，到去韓國拍韓式證件照、看猛男秀、體驗練習生舞蹈，還有蔚為話題的「韓式個人色彩鑑定」等等，持續緊跟流行、迎來流量。
「還有個重點，就是我們不會等產品做出來，才去想怎麼賣。」陳葦如說，KKday跟部分傳統旅行社的可能差別之一，就是「行銷與數據分析，在產品開發的最源頭就會參與進來」。她提到，KKday若想做一個案子，會一開始就召集所有人，討論分工，彼此有緊密的聯動，等到產品上架前，要提前多久分別在FB、Line、Youtube上宣傳，何時發出新聞稿，KOL怎麼合作，都有一定的節奏感，而且隨個案差異而有不同模式，「做360度的行銷分工」。
🎯 鎖定目標對象，找出關鍵賣點 🎯
而KKday在做行銷時，根據產品內容、目的地、主要銷售對象的不同，策略也皆有差別，比如韓國的社群軟體以Kakao最熱門，對韓國行銷時便會著重在Kakao上的推廣。而當對象是台灣的年輕族群時，則常會運用IG的Reels短片等功能，找到產品適合的目標對象。
「要配合年輕人進化。」陳葦茹笑著說，以前就知道年輕人不太能閱讀太長的文字，所以要用Youtube影片等方式來行銷，但現在他們的注意力更短了，連影片也不能太長。比方仍以KKday近期看好的越南富國島為例，就已請小編拍攝諸多短影音，且完全從年輕族群的視角出發，並未刻意由更專業的影音團隊來執行。
「還要幫他們找到可以打卡的景點與玩法。」陳葦如指出，年輕族群的普遍心理，就是喜愛透過社群分享，尤其是一些新鮮有趣、沒什麼人去過，或是視覺上能引起關注的地點。比如KKday從數據中發現，疫後年輕人搭乘郵輪的意願、比例都提高了，一方面雖也是由於相對機票價格，郵輪價位反而平穩，但另一方面就是不同郵輪上各有「水晶旋轉樓梯」等華麗的亮點，非常適合打卡拍照，可以快速而有效地在年輕人之間傳播開來。
📈 讓數據說話！日、韓、泰、港澳、越南最受歡迎 📈
而KKday作為旅遊電商平台，也非常擅長透過數據來自行發掘話題、創造流量。比如在發現每十張訂單當中，就有三張來自「獨自旅遊」的顧客之後，旋即就據此推出「輕井澤戀愛巴士脫單團」等產品，不僅報名熱烈，後來甚至引來日本媒體跟進採訪，帶來更廣泛的聲量。且KKday還能順勢將此概念導入inbound市場，號召全球單身旅客來台參加單身男女聯誼團、彩虹朋友追愛團，延續對「獨自旅遊」此一消費行為的觀察。
展望2024年，根據KKday的數據分析，台灣出境旅遊依序以日本、韓國、泰國、港澳、越南五地最受歡迎，其中東北亞是從疫情前就長年作為熱門旅遊目的地，泰國、越南則疫後有聲勢上揚的趨勢。陳葦如分享，還有個很重要的現象，就是「先決定旅遊內容、再決定旅遊地點」的比例增加了，比如顧客各依喜好，會特意搜尋爬山、滑雪、單車等主題關鍵字，再從產品之中尋找自己有聽過的國家、城市、景點來做進一步決定。
「無論怎麼變，KKday所做的有一件事不會變，就是解決客人的困難。」陳葦如說，旅遊面向極其多元，即使是自由行的旅客，也會有途中購買行程的需求，比方去曼谷玩，市區裡沒問題，但到北碧府的交通沒那麼方便，就會參加KKday的一日團，安全有保障。10週年的KKday，會繼續去思考顧客一下機後所會面對的各種狀況，開發相應的產品。
