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數位轉型不能只是口號
觀光旅遊業要有執行的決心

數位轉型系列報導①

隨著數位科技的不斷進步,旅遊業正經歷著一場全新的轉型浪潮。經歷過疫情重大改變的觀光旅遊市場重新洗牌,如何抓住消費者注意力的重要性不容忽視。數位轉型不僅是提升業務競爭力的關鍵,更是與時俱進、滿足消費者需求的必要手段。因此,建議旅遊業者應積極投入數位化應用,迎接這個挑戰與機遇並存的時代。

旅報未來將持續與業界朋友們分享,目前觀光產業數位轉型有那些科技運用,像是「在一起永續科技」結合擅長的區塊鏈服務技術,全力推動產業數位轉型和永續觀光;「智遊旅程」研發對旅行業者、導遊領隊、團體旅客三方需求的APP,引領業者取得新突破,再創事業高峰。


⭐️在一起永續科技

以永續發展為目標 延伸整合創造價值
數位賦能卡、彩繪太陽能板 結合數位轉型與淨零目標

企業在實踐ESG綠色永續的道路上,科技扮演著關鍵角色。為了加速數位轉型,需建立以數據為基礎的營運環境,這不僅是管理層需要全力支持的目標,同時公司的系統、產品研發等相關人員也需要跟上科技創新的步伐,善用智慧科技的力量,才能加速實現數位與ESG雙軸轉型的目標。

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在一起永續科技董事長薛煒立(上圖左)說,永續議題不僅成為日常討論的話題,也直接影響了民眾的消費模式。特別是在旅遊領域,透過數位科技的運用,可滿足現代人對便捷、個性化服務的需求,更深度實踐ESG永續理念,其中包括減少旅遊活動對環境的衝擊,例如降低碳足跡、推動節能減碳和減廢等措施。同時,也強調保護消費者資料的重要性,透過數位化的安全措施來確保消費者的隱私和資料安全,綜合應用數位科技的方式,不僅能提升旅遊體驗,更符合當代消費者對永續發展的期待和要求。

善用政府資源
加速企業數位轉型

許多業者都了解數位轉型的重要性,但不少公司欲進入數位轉型時發現市面上的解決方案(solution)眾多,不知道該如何選擇,同時,也因為預算或資源的不足,只能部分投入,或是持續觀望。

薛煒立表示,政府在這幾年提供不少資源,各部會目前在環保、節能減碳、數位轉型等方面都有提供相關的輔導與補助,數位轉型不該只是口號,建議旅遊業者多加利用,像是,勞動部的「小型企業人力提升計畫」,輔導及訓練費用由政府全額負擔,其中包含經營策略及領導統御管理、資訊運用及技術提升能力、行銷管理及顧客服務、人力資源及財務金融管理與共通核心職能課程。唯有善用政府資源、並整合民間產業力量,才有機會加快數位轉型的腳步。

保護消費者隱私
打造新的購物生態系

不少業者會做商業行銷、投放廣告等,但投入的廣告費用直接影響營運成本,導致利潤越來越薄;再加上詐騙猖獗,許多消費者也不喜歡留個資。觀察到市場走向,在一起永續科技於2021年開始發展自有Web 3.0區塊鏈與元宇宙技術,在具信任的資安機制下,打造新消費生態系。像是,自行開發的賦能卡平台/系統,結合了電子名片和會員福利放大的數位優惠券,除減少印製紙本減碳外,消費者不留個資即可加入,讓大家在享受旅遊的同時,無需擔心個人資料的外洩。

還有,最新的彩繪太陽能板技術,透過客製化設計,建構企業廣宣效果,未來就能透過區塊鏈紀錄碳足跡,再連結到日後的碳權交易,以綠電和碳權融合數位轉型為核心,協助企業達成永續發展目標。

✅「小型企業人力提升計畫」結合在一起永續科技協助企業育才

「小人提計畫」是勞動部針對50人以下、尚未具備辦訓能力的企業,提供企業內外部的培訓課程。在一起永續科技目前配合此計畫補助,提供多樣化之課程,協助企業實施WEB 3.0數位轉型培訓。同業若有興趣,可協助輔導申請計畫預算。


⭐️智遊旅程

數位化工具輔助 打造全新旅遊服務模式
旅行業者、導遊領隊、團體旅客三方需求APP

疫情結束後,交通部觀光署、旅行業公會及品保協會等,皆積極倡導旅行業者進行數位轉型,也陸續開辦了多場課程。智遊旅程創辦人林聖唯(上圖右)表示,我們觀察到,許多業者雖認知到需要導入智慧工具來優化公司營運,但剛接觸到軟體系統時,首要問題是對科技的排斥感頗為嚴重,大部分人覺得學習新技能很麻煩,或是管理者一頭熱想要轉型但與團隊立場不一致,員工往往還沒摸熟數位工具,又回到自己最熟悉的傳統方式去處理團務,導致轉型困難。

數位轉型重點在於「轉型」而非數位,任何科技軟體都只是一種應用工具,旅遊業者要導入系統實現數位轉型,需要從上到下貫徹理念,由主管親自使用,並引導公司同仁進行操作,隨時注意過程中團隊所遇到的問題,適時給予協助,才能跨越轉型初始的陣痛期。

短、中、長期規劃
建立目標助於提升業績

觀光旅遊業的數位轉型口號已經喊了許多年,導入智慧系統有助於提升競爭力與改善服務品質等,聽起來雖像是老生常談,但卻是不爭的事實。林聖唯建議,業者可依照短、中、長期的規劃,一步一步的建立適合自身的數位轉型目標,滿足不斷變化的旅客需求,才能有效提升業績,走的更長久。

在短期規劃中,建立線上品牌刻不容緩,業者可運用社交媒體、網站和行動應用程式,吸引更多目標客戶;同時透過數據分析,收集並分析旅客數據,了解他們的需求和偏好,調整數位行銷策略。中期規劃為整合物聯網、人工智慧和大數據技術,提供旅客更智慧、便利的旅遊體驗,還有推行無現金支付,提高支付效率。長期規劃則是推動跨域合作,與其他產業合作,打造觀光旅遊生態圈,提供更多元的旅遊體驗,同時將環境永續納入業務策略,實現淨零碳排放,以此配合綠色旅遊及永續觀光的趨勢。

提供統一的數位應用工具
提高品牌的心占率

旅行業競爭激烈,為了接單需要很多努力,但獲得客人後又該如何留住消費者?多數業者目前也未提供給業務、領隊、導遊與旅客等統一的數位應用工具,而只因一時便利開立社群通訊軟體LINE群組,卻導致客戶被業務和領隊私自抓在手上,一旦離職就被帶去別的旅行社,並沒有將顧客留在公司。同時,LINE並不是一個旅遊專用工具,尤其在近年數位詐騙猖獗的年代,越來越多客人開始因個人隱私而拒絕加群組,或是被迫加入後又慣性開啟靜音,以及群組人多嘴雜訊息容易被忽略,領隊一直無法確實傳達重要事項,甚至導致客訴糾紛。

為解決上述問題,智遊旅程打造出「團體旅遊應用系統3GTAPP」,這是一套包含旅行業者、領隊導遊、團體旅客,3方都可使用的系統,目的就是強化旅行業者的顧客關係管理,留下品牌在客人心中的占有率,創造回購機會。目前,3GTAPP有30項以上功能,包括1對1聯絡及群組聊天、領隊公告、集合提醒、意見調查表等,還有天氣、匯率與線上即時解說導覽功能等。

✅「智慧減碳補助計畫」免費使用3GTAPP

配合政府補助計畫,智遊旅程可協助業者進行申請,除了使用3GTAPP可整年度免費之外,也提供真人到府教學服務,確實協助業者導入系統,完善數位化轉型流程。


【TTN旅報1349-1351期, 2024/05/13 出刊, P20-21】