由於新冠疫情對觀光產業造成嚴重的衝擊，台灣海峽兩岸經濟貿易文化交流協會（以下簡稱台灣海峽協會）配合觀光局推出的紓困方案，自4/24～7/24共舉辦8梯次培訓課程、逾千人報名參加，課程規劃精實有特色，大獲好評。
台灣海峽協會自2007年成立以來，一直致力於發展旅遊市場的交流與創新，面對這次疫情危機，在總企劃執行長吳亭葦一手策劃下，推出了為期3個月、共計8個梯次的培訓課程。企劃中的課程分成3大主題，涵蓋了「打造狂粉數位轉型與精準行銷」、「商機拓展與創新轉型」及「社群品牌與口說魅力」等，每梯次的培訓皆多元且多變，協會表示，希望能幫助到來此上課的學員，真正達成培訓效益。
總企劃執行長 吳亭葦。
培訓內容持續昇華 課程精益求精
台灣海峽兩岸經濟貿易文化交流協會理事長黃文卿[上圖左]於課程結訓後表示，很開心此次培訓案能得到熱烈迴響，也感謝認真參與的每位學員，以及用心規劃課程的團隊，多虧了所有人的付出，這8梯次培訓課程才得以畫上完美的休止符。關於未來的規劃，理事長也表示，希望能承上啟下，持續規劃培訓課程，此外，課程內容也會加深加廣、精益求精。
此次負責規劃全部培訓課程的幕後功臣，台灣海峽兩岸經濟貿易文化交流協會總企劃執行長吳亭葦[上圖右]提到，每一梯次的培訓課程都會依據學員給予的反饋進行講師們的調整、課程內容的修改。不僅如此，協會為了讓課程持續昇華、促進學員們不斷進步，甚至不惜成本從北中南各地聘請最合適且專業的講師群，以及萬人追蹤的網紅部落客；且為了確保教學品質，協會總是提前與講師們進行課程溝通。課程內容部分，講師除了本身的專業知識傳授之外，授課時更是結合實戰經驗及旅遊數據，而從學員的反饋中也能看出，這樣的結合確實提升了學員對於課程的興趣，也讓學員更易於學習及了解。
3大主軸多元課程 精準行銷抓住客群
雖然主題不盡相同，但課程重點大致可分為幾個主軸：
①口語表達：現在這個時代，不能單純倚賴熟客維持經營，而新世代客群對於服務態度更加講究，因此同業如何營造出良好的第一印象至關重要。
在「口語表達到提昇自信」的課程中，難得邀請到曾演出電影《魯冰花》的演員李淑楨及金鐘獎主持人劉銘，雙主持共同授課，且課程中也安排與學員互動，請學員上台做3分鐘自我介紹，2位講師再即時評分與利用自身經驗建議學員如何修正，而這樣的互動式教學亦大大地提高了學員的學習成效。
②數位轉型：同業必須了解不同平台的特色，並設計出最能擊中該平台受眾心理的行銷方案，精準行銷才能找到忠誠粉絲。針對此方面，協會聘請多個專業講師，其中講師陳佩君橫跨多個梯次、設計出各種不同課程，除了從文案與廣告創意內容提點學員，更教授網路直播實務操作與IG實戰經驗，讓許多原本無接觸社群媒體的資深學員，也開始試著轉型並且學習。
③商機拓展：例如找來新創類型旅遊業創業家，分享如何定位分眾，將產品做得專業且極致；以及教授學員，透過數位行銷及電商來拓展業績。
有信心打造更優質培訓
籲相關單位再予支持
吳亭葦表示，透過這8梯次的培訓計畫，台灣海峽協會獲得學員與講師雙方很好的迴響，不只許多參與培訓的年輕學員相當上進、表現出旺盛求知欲，也有各家旅行社中高層主管聽聞協會的特色課程後，前來報名培訓，另外還有講師肯定協會編排的各類課程，主動表示希望能聆聽其他講師的授課等，這都給予協會在培訓上的十足信心以及鼓勵。
現下政府已通過「紓困3.0」預算編列，在方案細則尚未擬定之前，台灣海峽協會理事長黃文卿希望能向旅遊產業相關部門喊話，期盼「紓困3.0」方案中能再編入培訓計畫，爭取更多資源，協助同業學員趁疫情空擋期間，學習更多元且實務面的轉型知識，讓危機變成轉機，一同度過難關。
最後吳亭葦表示，培訓課程告一個段落，希望協會舉辦的培訓課程能真正幫助到學員未來在旅遊業的發展，接下來協會也有進一步的課程規劃安排，會更專精地針對主題舉辦課程，以期將來觀光產業大門打開之後，可以藉由這段時間所吸取的新知，讓台灣旅遊業整體脫胎換骨，與國際接軌。
(文＝魏妤靜 圖片提供＝台灣海峽兩岸經濟貿易文化交流協會)
| ～ 台灣海峽協會培訓課程表 ～ | |
| 培訓梯次主題 | 部分特色課程 |
| 📚 社群品牌與口說魅力行銷 | |
| 📖 5G時代媒體行銷與新聞素材掌握、個人到品牌，社群行銷輕鬆打造網紅力等課程 | 陳佩君 |
| 📖 國際觀光行銷與主題產品設計之實務 | 吳建誼（工頭堅） |
| 📖 數位觀光趨勢及工具應用 | 吳昭輝 |
| 📖 口語表達到提昇自信 | 劉銘、李淑禎 |
| 📚 商機拓展與服務創新轉型行銷 | |
| 📖 如何用電商拓展業績+新創都在用的OKR管 | 王如沛 |
| 📖 經營網路旅行社的市場趨勢+攝影旅 | 李嘉文 |
| 📖 用FB打響你的招牌翻轉你的生意 | 吳沅鑫 |
| 📖 創新行銷化危機為商機 | 羅郁盛 |
| 📚 數位與精準行銷 打造狂粉數位轉型 | |
| 📖 不容忽視的KOL口碑行銷：部落客、網紅YouTuber攻略！ | 林思妤 |
| 📖 國際電商都用心理行銷 你還不知道嗎+在臺灣作全世界的生意－行銷分享 | 林文攀Peter |
| 📖 互聯網大數據分析找出精準客戶群投放再行銷 | 江凱博 |
| 📖 【行銷概要】整合行銷+集客式行銷、Part 2【認識泰國、分眾行銷】／ | 傑菲亞娃 |
| 📖 新型態的旅遊體驗與發展 | 吳建良 |
✎ 友泰國際旅行社行銷副總 施婉婷 [上圖左]
師資安排優異 數位行銷課程助轉型
參加台灣海峽協會舉辦的120小時課程，真的是一個很棒的體驗，好像重溫了學生時代，同學之間互動良好、相互經驗交流，而且主辦單位很用心，安排的場地寬敞舒適，課程安排多以數位、創新行銷為重，師資安排非常棒，可以帶給傳統旅行業者一些新思維和新的行銷技巧運用。
如果2020是上天安排大家休息的一年，就好好學習，也思考如何轉型吧！
✎ 大榮旅遊董事長 郭文瑞 [上圖右]
透過課程提升能力 凝聚團隊共識
在艱辛時期，如何「保持心態、繼續往前」是每個企業都要思考的，此時團隊的凝聚力最為重要。剛好機會難得，能與台灣海峽協會合作舉辦企業專班培訓，參加前也與協會溝通，希望課程能更貼近且適合專班學員做進修提升，讓他們接觸到各領域、新世代趨勢及軟體應用等，收穫良多的同時，也發現到自己擁有更多可能性。而透過課程互動，除可進修自我，也能讓公司內部同仁傾聽彼此的意見及想法，相信參加過協會用心舉辦的培訓，能更加提升公司整體，也能在未來給予更棒的服務。
✎ 豐年旅行社董事長 葉建君 [上圖左]
努力突破自我 學習多元領域知識
除了思考如何度過這段時期，更重要的是疫情過後，我們能否脫胎換骨？我認為公司團隊中，最重要的是「人」，只要大家一同努力進步，一定可以度過難關，甚至在未來更上一層樓。藉由此次參與台灣海峽協會所舉辦的培訓案，同仁們能努力提升進修，甚至突破自我進而蛻變，學習到多元且不同領域的知識，對於未來轉型相當有幫助。此外，每梯次的課程內容也不盡相同，確實感受到協會非常用心在辦理培訓課程。
✎ 信安旅遊副董事長蔡佩紋 [上圖右]
課程方式有趣多元 吸取新知再出發
非常感謝「台灣海峽兩岸經濟貿易文化交流協會」辛苦承辦培訓，讓我能順利安排所有信安同仁們參與，協會規劃很用心與辛苦，除了要協調講師及場地，還安排了戶外課程讓學員學習方式更有趣多元，同時要處理學員的各種疑難雜症，以及接受學員們的批評指教。若沒有強烈為大家付出的心意，很難堅持下去。在這麼艱難的時刻，相信危機就是轉機，趁這段時間多學習和參與培訓，讓觀光旅遊產業能順利轉型到數位階段，等待時機重新出發，帶給大家嶄新面貌。
【TTN旅報1152-55期, 2020/8/10 出刊, P32-33】
