新冠肺炎讓旅遊產業陷入斷鏈危機，因應疫情衝擊，台北市旅行公會隨即成立工作小組，分別負責同業糾紛調處、航空公司溝通以及政府政策建言。隨著疫情發展，陸續辦理4場融資信用保證說明會、18期轉型培訓課程、多場防疫旅遊踩線培訓等活動。各委員會幹部與會務人員，在全體理監事的帶領下，為旅行業的生存殫精竭慮。
聯合六都一省公會
共同籲請政府協助處理問題
新冠疫情引發大量旅客退團，但因各航空公司退票辦法不一，導致消費糾紛層出不窮，台北市旅行公會2／12聯合六都一省公會，共同聲請政府協助。4大訴求包括支持防疫優先，但應避免旅遊糾紛並減少消費者損失；配合防疫衍生解約退費問題，亟需政府積極介入協調；加強國際宣導台灣防疫安全無虞，形塑安心旅遊環境；救急紓困應快速及時到位，建議由交通部觀光局統籌。
對內調解糾紛 對外協助溝通
全力爭取政府紓困補助
專人輪值調處同業糾紛：疫情衍生旅行同業間許多糾紛與客訴，公會安排理監事及委員會幹部輪值協助調處，秉持公正專業，兼顧情理法居中協商，磨合雙方歧見。
協助溝通航空公司解決退費問題：受疫情影響，團散旅客取消或延期自香港轉機航班，公會發文給各外籍航空公司，籲請免收退改票手續費或退還訂金，以減少旅行業者與消費者間之糾紛及損失。建請民航局協調航空公司，就旅客取消挪團等費用提出協商辦法，解決旅行業者與航空公司間訂金及機票款的問題。
建請交通部擴大產業實質補助：針對交通部對觀光產業紓困補助、人才培訓、融資周轉貸款協助及利息補貼等編列29億元，建請重新評估產業受損實質價值，擴大補助金額且須快速、及時、到位，以達實際救急與救命之效。
檢修不合時宜法規 打造更佳經營環境
台北市旅行公會理事長吳志健表示，新冠疫情持續延燒，旅行業營收歸零，衝擊之大前所未見，為避免人才流失，除向政府爭取更實質的補助，吳志健認為，現行法規存在不合時宜甚至對旅行業不公的規定，此時不改更待何時，應該全盤檢視，建請政府修法為旅行業創造更友善的經營環境。
(文＝朱正杰整理 照片提供＝台北市旅行公會)
配合政策協助業者融資 積極辦理轉型培訓課程
3／12、13、17、18舉辦4場「旅行業申請觀光局振興觀光產業融資信用保證紓困說明會」，邀請信保基金及銀行單位進行簡報，協助旅行業者取得營運所需資金。
配合政策舉辦觀光產業轉型培訓，公會擬訂最大化之培訓效能，每月辦理4期課程，俾讓更多業者獲得培訓補助款，自3月下旬至7月共辦理18期培訓課程，參訓學員逾3,000人次。
5~7月辦理防疫旅遊踩線培訓活動，「旅行業觀光應用外語英、日、泰、印尼語課程」8班共172人。「國民旅遊觀光轉型提升培訓」宜蘭行程4期共320人。「防疫旅遊-離島澎湖、金門踩線團」6梯次共480人。「Inbound市場轉型培訓」4梯次共320人。觀光局委辦「防疫英雄(醫護人員)踩線體驗團」，分別為日月潭8梯次、宜蘭6梯次，共1,124人參與。
【TTN旅報1152-55期, 2020/8/10 出刊, P31】
