| ■ 大銘新旅行社總經理賴正順 [左圖] | 痛苦會過去 美好會留下 |
與去年3月相比，公司業績少9成，許多同業為了生計開始額外兼差，賣起防疫用品或是兼顧Uber、Food Panda，同樣身為老闆看在眼裡覺得相當難過。最開始得知COVID-19比SARS嚴重性時，第一反應是告知同仁處理客戶訂單，透過協商讓案子可以順利告一個段落，只要能處理好退費，客人依然是鐵粉，未來還是有機會幫公司介紹客人。
為了生存，大銘新旅行社也立刻做出反應，調整業務方向及人事安排，例如採用在家辦公至五月底，除了薪水照付，一來讓同仁減少群聚的機會，二來公司水電也能省起來，一舉兩得！另外，也要求員工利用閒暇之餘多充實專業知識，了解戶外景點安排或是有關防疫的景點等。因應政府企業補助，公司也新增付款收費方式，如台灣PAY、LINE PAY、PI錢包，好抓緊下一波補助先機。
抗疫期間業主皆難過，但也應多站在消費者的角度設想，把退費流程透明化，不時告知客人進度，努力去降低非必要支出，與客戶之間建立互信，不僅能減少溝通上的障礙，也能留住客人，待疫情結束後回流。總之，痛苦會過去，美好會留下，只要堅持下去，就是從痛苦到痛快。(文＝陳建明)
| ■ 覺旅旅行社總經理張高與 [右圖上] | 抗疫期間辦減脂比賽 認真思考下個旅遊世代 |
在疫情發生、農曆年過後，覺旅便開始盤點今年度資金，確定仍可如期發放薪水後，便做出不裁員、不減薪的決定，先穩住大家士氣。這段時間內，我們做了幾件事。
①辦理減脂比賽：因為我們認為與其自怨自艾，不如先顧好身體，比賽過程我們都會做紀錄，包含每週至少1天需走破萬步，每週還會有指定動作例如深蹲、開合跳等，只要上傳便可得分，3個月過後會選出優勝者，並提供國內住宿券與有薪假期和一筆獎勵金，獎勵金會包含所有人分數加總乘以100的金額，以及公司另外提供的美食慰勞費。
②開設英文課程、電影欣賞課程等。
③每週辦理讀書會：公司會買財經類、銷售技巧類等不同書籍送給大家，並給予一週時間閱讀，其實在農曆年後，公司便將上班時間縮短至10點～17點，讓員工得以避開尖峰時段的群聚問題，也有多的時間可以閱讀與陪伴家人。
④員工若想自主進修或路勘，公司也會給假甚至路勘費。
⑤每天花1個多小時去思考「下一個旅遊世代是什麼？」，激盪大家對未來旅遊業的想像。每個活動員工都必須做簡報或開分享會，因為正式化後才不會隨便對待，還能訓練大家做簡報與口語表達的能力。我跟另一個股東也多方尋求異業交流，希望了解其他領域佼佼者眼中的旅遊業，以及還能如何精進。
我認為好的經營者應該給員工一個方向去激勵他們，讓他們跟著你去執行，大家一起努力的過程會比結果更重要，因為一個人走得快，一群人才走得遠。(文＝魏妤靜)
| ■ 賀喔文旅總經理梁育楠 [右圖下] | 賀喔文旅導入體感科技 為鹽埕區帶來新風貌 |
位在高雄愛河畔的賀喔文旅（Hooray Boutique Hotel），以豪邁的「台式精神」出發，結合西式精緻旅店風格，打造摩登的飯店體驗，便利的地理位置，麻雀雖小五臟俱全的規劃深獲海內外年輕遊客以及商業聚會族群喜愛。然而，受到新冠肺炎影響，如今住房率也僅剩一成左右，賀喔文旅希望化危機為轉機，引進新技術，為所在區域帶來新風貌。
高雄的旅宿市場向來競爭，為了突顯賀喔文旅的優勢，一直以來也不斷透過舉辦館內活動或結合地方活動，讓大家看見賀喔文旅不同一般傳統飯店的活力。此次疫情雖然無情重創營業額，但目前也積極著手提升飯店軟硬體服務。其中，也正申請資策會與義守大學合作的「體感互動計劃」，以飯店導入AR／VR體感科技，提升觀光產業服務的應用情境分享，待計畫上路後，整個飯店未來也將帶給所有旅客的截然不同的體驗，賀喔也希望為鹽埕區的旅遊帶來新風貌！
除此之外，趁著生意清淡，也敦促每位員工做好份內工作，強化工作的品質，閒暇時，除了讓員工輪流休假之外，也邀請全球訂房網Agoda以及中山大學的講師替員工上課，分享飯店業新動態，以提升全體專業素養。(文＝魏苑玲)
【TTN旅報1136/1137期, 2020/3/20 出刊, P13】
