| PROFILE | 蔡 宗 保 Kevin | |
| 學 歷 | ➤ 英國Uni. of Huddersfield MBA |
| 現 職 | ➤ 育達科技大學觀光休閒管理系 副教授 ➤ RTM泛旅遊協會 常務監事 |
| 曾 任 | ➤ 燦星國際旅行社總經理室 策略行銷協理 ➤ 痞客邦 生活旅遊部副總經理 ➤ 雄獅集團欣傳媒 網路媒體部總監 |
數位時代已經發展超過20年了，也為旅遊業帶來了許多新的機遇和挑戰。在機遇方面，數位科技可以幫助旅遊業者更有效地接觸客戶、提高營運效率、創造新的旅遊體驗，例如旅遊業者可以透過社群媒體和網路廣告來推廣其產品和服務，也可以使用大數據分析來了解客戶的需求，並提供更客製化的服務。
然而，數位時代也為旅遊業帶來了許多挑戰。其中，最主要的挑戰包括：
■ 競爭加劇：數位科技可提升行銷的效率，使得更多新興業者能與大品牌競爭。
■ 客戶需求：消費者更加注重個人化和體驗性，他們希望能夠接收根據自己的需求和喜好的訊息，並獲得優惠的價格。
■ 科技發展：數位科技的發展日新月異，旅遊業者需要不斷更新提升技術和培養數位人才，才能跟上市場的挑戰。
也因為現今消費者每天都接收到大量的資訊，旅遊業在操作行銷時也會遇到瓶頸，甚至花了大量的廣告費用而沒得到相對的效益。
而數位行銷的模式也一直在變化，除了運用科技外，如何針對不同的族群甚至於個人做精準行銷才能發揮最大的綜效，不過每家公司的產品特性、品牌與資源等都不太相同，建議可參考下列的旅遊業數位行銷的八大策略，去思考加強的方向 。
⓵ 內容（Content）
內容是旅行業數位行銷的核心。優質的內容可以吸引潛在客戶的注意力，並提高他們對品牌的興趣，另外也會在社群（Community）平台上被分享及討論，進而提升在搜尋引擎上的排序（SEO）。
旅行業者可以透過以下方式來製作優質內容：
1.提供實用的旅行資訊，例如旅遊攻略、景點介紹、美食推薦等。
2.分享旅者的真實體驗。
3.創作生動有趣的旅行影片或直播。
4.與網紅合作產出的內容。
5.精準的發送EDM。
⓶ 內容（Content）
社群媒體是旅行業數位行銷的重要管道。透過社群媒體，旅行業者可以直接或利用內容來與潛在客戶接觸互動，建立品牌形象，並推廣產品和服務。
旅行業者可以透過以下方式來進行社群媒體行銷：
1.建立社群媒體專頁（Facebook、Instagram、Threads、Youtube）。
2.結合近期議題操作並定期發布優質內容。
3.舉辦線上社群活動讓用戶產出與品牌正向的內容。
4.與潛在客戶在社群平台上互動。
⓷ 搜尋引擎優化（SEO）
SEO是旅行業數位行銷的基礎。透過SEO，旅行業者可以提高網站排名，讓潛在客戶更容易找到。
SEO的優化包括：
1.優化公司的網站（UI∕UX、行動版網頁、網站速度等）。
2.為用戶提供EEAT「經驗（Experience）」、「專業性（Expertise）」、「權威性（Authoritativeness）」和「可信度（Trustworthiness）」的實用資訊。
3.定期更新網站內容與優化行動版網頁。
4.圖片、影片也要做SEO，如優化標題、說明、增加字幕、吸引人的影片縮圖等。
5.Google也開始利用生成式人工智慧在搜尋體驗上，這項服務叫做SGE（Search Generative Experience），這部分需要持續關注。
⓸ 搜尋引擎優化（SEO）
網紅行銷是近年來興起的一種行銷方式。旅行業者可以與網紅或意見領袖合作，透過他們的影響力來推廣產品和服務。
網紅行銷可以分為以下幾種方式：
1.邀請合適的網紅撰寫部落格文章或拍攝影片。
2.與產品相關的網紅合作直播。
3.讓網紅參與產品或服務的設計。
⓹ 搜尋引擎行銷（SEM）
搜尋引擎行銷是一種可快速有效方式來觸及潛在客戶的付費搜尋廣告。旅行業者可以透過Google AdWords平台來操作。SEM與SEO最大的不同點在於SEM主要是使用「付費的搜尋排序」也就是我們常聽見的PPC（點擊付費），可與SEO結合發揮綜效。
操作搜尋引擎行銷的方式如下：
1.透過付費的廣告來觸及到潛在的消費者，來使搜尋引擎發揮最大的效用。
2.選擇關鍵字來鎖定你的廣告，這些關鍵字應與你的讀者、產品或服務相關。
3.持續評估投資報酬率（ROI）。
4.針對性地向目標族群曝光，增加潛在客戶。
⓺ 管理評論（Review）
管理評論是指在Google或社群等平台上監控、回應和利用客人回饋的過程，這種做法對於聲量與品牌的管理至關重要，直接影響客人的看法和決策，進而影響旅遊業的預訂和收入。
管理的規則可參考下列幾點：
1.鼓勵客人在網路上留下評論。
2.確實並盡快的回覆線上的每一則評論。
3.拋開拘謹，像真人一樣與客人交談。
4.不要害怕承認自己的錯誤。
5.有客訴就要確實處理並解決消費者問題的結果呈現出來。
⓻ 大數據（Big Data）
旅遊業中的大數據泛指從旅遊業內的各種來源（例如網站系統、社群媒體平台或APP追蹤等）收集的大量資訊，對於了解客戶偏好、預測趨勢、優化營運和個人化服務至關重要。這種數據驅動的方法顯著增強了旅遊業的客戶體驗和營運效率。旅行業者也可以透過分析客戶的數據，來優化行銷策略。
大數據分析在行銷的應用有：
1.聲譽管理：用於收集和分析客戶回饋，幫助改善服務。
2.策略行銷：大數據有助於根據客戶趨勢和行為更準確地定位行銷工作。
3.個人化客戶體驗：利用數據依個人喜好客製化服務，提升客戶滿意度。
4.增強的客戶細分：大數據可以實現精確的客戶細分，並可製定更有效的行銷策略。
⓼ 個人化行銷（Personalization）
個人化行銷是一種根據個人消費者的偏好、行為和過去的互動來客製化行銷訊息和產品的策略，這種方法對於提高參與度、客戶忠誠度和轉換率極為重要，因為它為消費者提供了更相關、個人化的體驗，進而提高了行銷操作的有效性。所以個人化行銷是一種以客戶為中心的行銷方式。
旅行業者可以透過分析客戶的數據，為客戶提供個性化的產品和服務。
個人化行銷可以運用底下幾種做法：
1.客製化推薦：旅行中的個人化行銷包括根據客戶資料設定推薦，以增強預訂體驗。
2.社群媒體行銷：利用社群媒體平台進行個人化的客戶互動，提高參與度和品牌忠誠度。
3.有針對性的電子郵件：使用客戶資料發送相關且個人化的電子郵件行銷，增加預訂的可能性。
4.個人化優惠：根據個人喜好創造特別優惠，增加轉換的可能性。
未來：AI技術優化行銷
在不久的未來，旅遊業將利用人工智慧（AI）技術來增強旅遊各個方面的服務，並把個人化推薦到高效運作；而且它還可以改善客戶體驗、簡化預訂流程、優化定價策略並協助預測分析，進而使旅行更有效率並根據個人喜好量身定制，人工智慧在旅遊業行銷的運用在未來也會越來越重要。
(撰文＝蔡宗保 整理＝唐偉展)
【TTN旅報1343-1344期, 2024/03/25 出刊, P16-17】
