「2023觀光產業數位轉型博覽會」於2023年12∕12～13在台北喜來登大飯店祿廳登場，本刊延續1330－1331期，以「科技散策∕觀光產業數位轉型進行式」為主題，本期報導5位產業學術業者的議題分享。
【中圖】桃園航勤董事長 林祥生
【右圖】意藍資訊總經理 楊立偉
觀光業數位革新
「臺灣雲市集」為旅遊業者提供多元解決
數位發展部數位產業署組長 曾碧雲（上圖左）
數位發展部為推動各項計畫帶動各行各業數位轉型，進而推出數位人才培育、臺灣雲市集、跨部會通訊傳播創新應用、5G創新應用、推動運動科技實證應用等多項政策，實現RISE 4大施政主軸（韌性、整合、安全、賦權）。
其中，臺灣雲市集聚焦各行各業的數位轉型起步需求，自2021年7月起共有102家資訊服務廠商提供觀光產業相關的雲端解決方案，目前會員包含旅行業406家、旅宿業648家、觀光遊樂業40家。
數位發展部觀察「想要轉型」是企業普遍心聲，但因導入成本高，大多企業不敢嘗試也不知從何做起，透過「臺灣雲市集」小額點數補助、定型化契約及SLA、全線上申請24小時不打烊，可提供企業16種方案，包含多元線上支付、人力資源管理、雲端收銀等。
可將13個風景管理處實景影像整合
成立「台灣影音銀行」
桃園航勤董事長 林祥生（上圖中）
近年來在各行業已經陸續實踐數位轉型，若是沒有將觀光產業的食宿遊購行數據化管理，較難以實踐永續旅遊其中一環。
在數據管理方面，以帶入觀光署13個風景管理處，建議建立觀光產業的影音銀行，將各風館處的實景影像整合，把各地的美景影像保存，並發展為一個觀光產業的資源庫，以客制化的方式進行行銷推廣，成為一個集中的資料庫，不僅可供官方內部使用，還可成為推廣和行銷的利器，透過客製化的內容引導國內外旅客。針對觀光業的管理課題，可進行系統分析。透過數據分析，了解觀光客的特性、停留時間、消費行為等，以填補資源缺口，提升服務品質。
AI數據分析 透析旅遊產業新趨勢
意藍資訊總經理 楊立偉（上圖右）
意藍資訊從臉書、YouTube、Instagram和抖音等平台收集約60～70億條數據，運用AI數據分析台灣旅遊產業的最新趨勢，為業者提供了解市場商機、消費者聲音以及行銷效果的工具，協助資源分配更精準。首先，從觀光產業於社群網絡中的趨勢可以發現，「2022～2023年網路聲量分析」中，由於2023年是疫情解封後的首個完整寒暑假，相較去年，旅遊討論量增加了44%。且Google地點評論對業績有著巨大的影響，高於4.5星的評價可使業績增長69%，而低於4星的評價則可能使業績下降30%。
亦可透過應用AI社群工具掌握社群行銷熱點、找尋熱門合作夥伴及了解受眾輪廓。重要的事，今年是數位轉型關鍵的一年，因為疫情後許多業者倒閉，市場重新洗牌，搶佔消費者注意力的重要性不可忽視。
【右圖】淡江大學運輸管理學系教授 陶治中
透過商業模組調整 持續優化營銷流程
晶華國際酒店集團營運長暨台北晶華酒店董事總經理 吳偉正（上圖左）
晶華國際酒店疫情期間推出3招挽救住房率，以「買住送餐」、打破飯店既有的營運模式（一泊6食）、找來姐妹飯店推出聯合促銷，營收月增23.1%。還進行餐飲服務數位轉型、餐廳招牌菜色線上化、週間平日商務會議及個人餐盒市場等符合防疫期間結合數位的行銷策略。
此外，實施商業模組調整推出晶華美食得來速，並不斷營運持續優化流程；也開創產業全新運營動能，於2020年6月客房營運轉型推出國際首創陸上郵輪渡假體驗概念、2021年6月餐飲數位轉型開創5星酒店電商持續運營業模式。
值得一提的是，於2023年3月與數位發展部數位產業署合作「5G專頻專網創新應用擴散計畫」，透過商業實證與營運，發展各行各業5G專頻專網垂直產業應用，促進產業逐步擴大運用5G專頻專網提升營運效益，推展通訊傳播創新科技應用之社會價值。
應用智能科技將虛實整合 帶來全新旅遊模式
淡江大學運輸管理學系教授 陶治中（上圖右）
科技創新引領觀光旅遊供需的改變，擴大旅遊需求規模、提升旅遊供給品質、改善旅遊基礎設施。以意大利旅遊業為例，可以參考龐貝古城觀光模式，將文物納入旅遊參訪，創造類似的概念。同時，應用智能科技，結合大數據和區塊鏈，提升旅遊體驗。
未來旅遊業者應著重經營3個區塊：「虛擬數位、智能化自主預測、全方位公共服務」。也能透過一站式服務，將大量數據整合，精準掌握每位旅客的需求。
此外，未來4大趨勢包括「虛實整合、虛擬貨幣的應用、虛擬遊戲與購物體驗、沉浸式私藏空間」。透過虛實整合，旅客可在任何地點體驗旅遊場景，將虛擬場景中私藏轉變為競標商品。科技將帶來全新的旅遊方式，讓旅客感受更多元的娛樂體驗。
【TTN旅報1332-1333期, 2024/01/08 出刊, P28】
