根據國發會研究顯示，台灣即將在2025年進入高齡化社會，面對即將襲來的高齡化浪潮，各行業都應及早做好準備。為協助台灣旅遊業轉型開拓全新藍海市場，交通部觀光局在6∕27、28於高雄、台北，徵集旅行業、旅宿業、觀光遊樂產業、觀光工廠、醫療照護業、大專院教觀光科系教師等觀光相關從業人員，參加「樂齡旅遊工作坊」共同討論高齡化市場轉型議題。6∕28台北場邀請雄獅旅遊總經理王岳聰、多扶假期執行長許佐夫，以實際案例分享並引導學員討論。
高齡者占人口總數37.5%
強調「老有所用」是關鍵
觀光局提出的「凰金樂齡旅遊」，預定今年的發展將會朝向「標章認證」，並且加強「行銷推廣」，讓更多觀光產業投入樂齡旅遊市場。根據國家發展委員會（以下簡稱國發會）2022年發布的《中華民國人口推估（2022至2070）》報告顯示，2019年的2,360萬人，是自1980年來的人口最高峰，隨後台灣整體人口減少幅度將會持續擴大，預估2070年時人口數將會下降至1,502～1,708萬人之間。
在人口年齡結構方面，我國將在2025年邁向超高齡化社會，65歲以上老年人會持續攀升，直到2050年達最高峰766萬人，相比2022年老年人口增加360萬人，屆時將占整體人口總數37.5%。國發會發布的報告中指出，台灣社會面對高齡比重快速增長，除發展長照經濟之外，亦須解決高齡人士社會連結與學習交流之議題，並在交通、住宅等設施規劃高齡者使用便利性。
因此旅行社在規劃「樂齡旅遊」時，應滿足硬體方面的無障礙空間規劃，並透過旅遊維繫高齡者的社會連結；增加人際互動。「老有所用」台灣邁入後高齡化社會後的唯一解答，讓長者在不受到年齡限制，依然能夠樂活生活，旅行業身為「生活產業」中不可或缺的一環，重視樂齡消費者的需求，就是開拓新藍海的其中關鍵。
此外，為樂齡族量身打造旅遊行程，鼓勵他們走出戶外，持續參與社會各項事務，不僅是商業考量，更是為了讓整體社會在邁入高齡化後，依然能夠保持活力。
【Part 1】 樂齡旅遊首重「感受」 多扶假期 滿足樂齡渴望旅遊的心
多扶假期執行長許佐夫
多扶假期是專注銀髮族、無障礙接待的旅行社，成立旅行社前，主要服務項目以「無障礙接送」為主，讓行動不便者也能體驗出行樂趣，創立十餘年積累豐富經驗後，2016年轉型成為旅行社，擴大服務範圍，帶領所有人去到更遠的目的地，享受戶外風景，「讓照顧者與被照顧者能同時得到喘息」是多扶旅遊的核心價值。
發展樂齡旅遊首要工作需要先描繪消費者輪廓，建立概念「樂齡長者並非行動不便者」，社會上有許多需要更多關注的對象，大致分為「孕、幼、老、輪」，各群體間的需求不同。針對老年人口，多扶假期認為他們的需要是「社會互動」及「自我肯定」。
結合社群經營 形成固定客源
未來隨著台灣社會的人口老化，越來越多就業者退休離開職場，便失去與社會連結與互動。多扶假期認為可以透過團體旅遊，安排針對樂齡族設計的旅遊行程，鼓勵樂齡族走出戶外、在旅行中結識相伴好友，形成團體後，還能夠再變成回頭客。
多扶旅遊在設計樂齡旅遊產品時，會將「感受度」放在首位，每一條旅遊路線、餐飲、住宿，皆經過親自勘查。
面對「亞健康」的樂齡旅客而言，依然擁有一顆年輕的心，渴望到世界各處走走看看。首先，要協助他們完成旅途前，多扶旅遊會協助旅客進行體力訓練，確保所以旅客都能完成報名行程。在行程出發前，必會舉辦行前說明會，以「行前說明會」，提前讓參團旅客熟識，旅途剛開始就能更快進入狀況，享受旅遊樂趣。
最後，在旅途中儘量減少行程安排，提高景點的服務品質，確保硬件設施符合樂齡者的生活習慣，若旅客需要也會在團體中隨行醫護人員。樂齡旅遊市場有固定的條件限制，旅遊趨勢將會走向「精緻小團」、「客製化」發展，目前多扶旅遊出團人數約落控制在6～10人之間，唯有掌控人數才能讓每位旅客得到相應的照顧。
【Part 2】 2025年樂齡族消費市場達3.6兆元 雄獅推出「大人囝仔俱樂部」
雄獅旅遊總經理王岳聰
隨著台灣醫療水準提高、少子化浪潮侵襲，台灣社會整體平均壽命逐漸提高，初估2025年台灣銀髮消費市場經濟規模將達到驚人的3.6兆元，「樂齡旅遊」正是旅遊業中的新藍海市場。日本相比台灣更早邁入高齡化社會，從人口結構來看，2023年日本60～70歲以上的老年人約為3,600萬人，因此日本的「Club Tourism」旅行社也專門在開發樂齡族群旅遊，從旅遊業出發開始滿足樂齡消費者的各項生活需求，跨足家政、照護、保險、咖啡館等產業，洞察樂齡費者的需求，一手包辦生活大小事，目前日本約有20%以上的高齡長者都是「Club Tourism」的會員，可見樂齡市場的潛力。
近年來雄獅旅遊不斷透過集團資源發展樂齡旅遊，推出「大人囝仔俱樂部」探尋下一步藍海市場趨勢。「大人囝仔俱樂部」消費者年齡範圍約在55～70歲，這個年齡區間的消費者通常已開始規劃退休生活，對於旅遊更著重品質而非價格，並且由於退休後空閒時間較多，能夠參加非工作日出遊的行程，對於旅行社來說，平日出團也能夠避開熱門時段，解決人潮眾多導致旅遊品質下降的問題。
4大祕訣 洞察旅客需求
「大人囝仔俱樂部」有4大品牌特色，第1：利用品牌飯店平日價格作為賣點吸引消費者；第2：結合在地美食增加消費者對行程的記憶點；第3：加入深度多元的學習知識；第4：以「隨團小天使」近距離服務客人，洞察旅客需求。
根據智榮基金會針對「退休族群生活型態」研究發現，退休族群一般來說有「怕孤單」、「好學習」、「愛分享」3大特徵，因此在「大人囝仔俱樂部」產品設計中特意加入「隨團小天使」服務，幫客人拍照記錄旅遊點滴、在旅途中陪伴客人、傾聽客戶需求與意見，在行程中加入更多深度學習元素，滿足上述3大特徵。
「大人囝仔俱樂部」除了是為將來的趨勢提前做好準備外，另一方面更希望鼓勵所有樂齡族群走出戶外持續與社會互動，擁有健康、快樂的生活，讓社會即使邁入高齡化也依然充滿活力。
【TTN旅報13046-1307期, 2023/7/10 出刊, P16-17】
