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2025年台灣進入超高齡社會
消費人口改變 觀光局力推「樂齡旅遊」

根據國發會研究顯示,台灣即將在2025年進入高齡化社會,面對即將襲來的高齡化浪潮,各行業都應及早做好準備。為協助台灣旅遊業轉型開拓全新藍海市場,交通部觀光局在6∕27、28於高雄、台北,徵集旅行業、旅宿業、觀光遊樂產業、觀光工廠、醫療照護業、大專院教觀光科系教師等觀光相關從業人員,參加「樂齡旅遊工作坊」共同討論高齡化市場轉型議題。6∕28台北場邀請雄獅旅遊總經理王岳聰、多扶假期執行長許佐夫,以實際案例分享並引導學員討論。

高齡者占人口總數37.5%
強調「老有所用」是關鍵

觀光局提出的「凰金樂齡旅遊」,預定今年的發展將會朝向「標章認證」,並且加強「行銷推廣」,讓更多觀光產業投入樂齡旅遊市場。根據國家發展委員會(以下簡稱國發會)2022年發布的《中華民國人口推估(2022至2070)》報告顯示,2019年的2,360萬人,是自1980年來的人口最高峰,隨後台灣整體人口減少幅度將會持續擴大,預估2070年時人口數將會下降至1,502~1,708萬人之間。

在人口年齡結構方面,我國將在2025年邁向超高齡化社會,65歲以上老年人會持續攀升,直到2050年達最高峰766萬人,相比2022年老年人口增加360萬人,屆時將占整體人口總數37.5%。國發會發布的報告中指出,台灣社會面對高齡比重快速增長,除發展長照經濟之外,亦須解決高齡人士社會連結與學習交流之議題,並在交通、住宅等設施規劃高齡者使用便利性。

因此旅行社在規劃「樂齡旅遊」時,應滿足硬體方面的無障礙空間規劃,並透過旅遊維繫高齡者的社會連結;增加人際互動。「老有所用」台灣邁入後高齡化社會後的唯一解答,讓長者在不受到年齡限制,依然能夠樂活生活,旅行業身為「生活產業」中不可或缺的一環,重視樂齡消費者的需求,就是開拓新藍海的其中關鍵。

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此外,為樂齡族量身打造旅遊行程,鼓勵他們走出戶外,持續參與社會各項事務,不僅是商業考量,更是為了讓整體社會在邁入高齡化後,依然能夠保持活力。

(資料來源=國家發展委員會人力發展處)
(資料來源=國家發展委員會人力發展處)
(資料來源=國家發展委員會人力發展處)

【左】多扶假期執行長許佐夫、【右】雄獅旅遊總經理王岳聰。

【Part 1】 樂齡旅遊首重「感受」 多扶假期 滿足樂齡渴望旅遊的心
       多扶假期執行長許佐夫

多扶假期是專注銀髮族、無障礙接待的旅行社,成立旅行社前,主要服務項目以「無障礙接送」為主,讓行動不便者也能體驗出行樂趣,創立十餘年積累豐富經驗後,2016年轉型成為旅行社,擴大服務範圍,帶領所有人去到更遠的目的地,享受戶外風景,「讓照顧者與被照顧者能同時得到喘息」是多扶旅遊的核心價值。

發展樂齡旅遊首要工作需要先描繪消費者輪廓,建立概念「樂齡長者並非行動不便者」,社會上有許多需要更多關注的對象,大致分為「孕、幼、老、輪」,各群體間的需求不同。針對老年人口,多扶假期認為他們的需要是「社會互動」及「自我肯定」。

結合社群經營 形成固定客源

未來隨著台灣社會的人口老化,越來越多就業者退休離開職場,便失去與社會連結與互動。多扶假期認為可以透過團體旅遊,安排針對樂齡族設計的旅遊行程,鼓勵樂齡族走出戶外、在旅行中結識相伴好友,形成團體後,還能夠再變成回頭客。

多扶旅遊在設計樂齡旅遊產品時,會將「感受度」放在首位,每一條旅遊路線、餐飲、住宿,皆經過親自勘查。

面對「亞健康」的樂齡旅客而言,依然擁有一顆年輕的心,渴望到世界各處走走看看。首先,要協助他們完成旅途前,多扶旅遊會協助旅客進行體力訓練,確保所以旅客都能完成報名行程。在行程出發前,必會舉辦行前說明會,以「行前說明會」,提前讓參團旅客熟識,旅途剛開始就能更快進入狀況,享受旅遊樂趣。

最後,在旅途中儘量減少行程安排,提高景點的服務品質,確保硬件設施符合樂齡者的生活習慣,若旅客需要也會在團體中隨行醫護人員。樂齡旅遊市場有固定的條件限制,旅遊趨勢將會走向「精緻小團」、「客製化」發展,目前多扶旅遊出團人數約落控制在6~10人之間,唯有掌控人數才能讓每位旅客得到相應的照顧。

【Part 2】 2025年樂齡族消費市場達3.6兆元 雄獅推出「大人囝仔俱樂部」
       雄獅旅遊總經理王岳聰

隨著台灣醫療水準提高、少子化浪潮侵襲,台灣社會整體平均壽命逐漸提高,初估2025年台灣銀髮消費市場經濟規模將達到驚人的3.6兆元,「樂齡旅遊」正是旅遊業中的新藍海市場。日本相比台灣更早邁入高齡化社會,從人口結構來看,2023年日本60~70歲以上的老年人約為3,600萬人,因此日本的「Club Tourism」旅行社也專門在開發樂齡族群旅遊,從旅遊業出發開始滿足樂齡消費者的各項生活需求,跨足家政、照護、保險、咖啡館等產業,洞察樂齡費者的需求,一手包辦生活大小事,目前日本約有20%以上的高齡長者都是「Club Tourism」的會員,可見樂齡市場的潛力。

近年來雄獅旅遊不斷透過集團資源發展樂齡旅遊,推出「大人囝仔俱樂部」探尋下一步藍海市場趨勢。「大人囝仔俱樂部」消費者年齡範圍約在55~70歲,這個年齡區間的消費者通常已開始規劃退休生活,對於旅遊更著重品質而非價格,並且由於退休後空閒時間較多,能夠參加非工作日出遊的行程,對於旅行社來說,平日出團也能夠避開熱門時段,解決人潮眾多導致旅遊品質下降的問題。

4大祕訣 洞察旅客需求

「大人囝仔俱樂部」有4大品牌特色,第1:利用品牌飯店平日價格作為賣點吸引消費者;第2:結合在地美食增加消費者對行程的記憶點;第3:加入深度多元的學習知識;第4:以「隨團小天使」近距離服務客人,洞察旅客需求。

根據智榮基金會針對「退休族群生活型態」研究發現,退休族群一般來說有「怕孤單」、「好學習」、「愛分享」3大特徵,因此在「大人囝仔俱樂部」產品設計中特意加入「隨團小天使」服務,幫客人拍照記錄旅遊點滴、在旅途中陪伴客人、傾聽客戶需求與意見,在行程中加入更多深度學習元素,滿足上述3大特徵。

「大人囝仔俱樂部」除了是為將來的趨勢提前做好準備外,另一方面更希望鼓勵所有樂齡族群走出戶外持續與社會互動,擁有健康、快樂的生活,讓社會即使邁入高齡化也依然充滿活力。


【TTN旅報13046-1307期, 2023/7/10 出刊, P16-17】