根據數位化權威顧問公司「We are social」與戰略咨詢公司「KEPIOS」於2023年2月推出的台灣網路使用者報告—《Digital 2023：Taiwan》中顯示，2022年2月～2023年1月期間，在台灣的2,391萬總人口中，有2,168萬名網路使用者(按網路帳號)，佔了總人口數的90.7%，其中有2,020萬名網路帳號活躍於社群媒體，佔總人口數的84.5%。
| Youtube稱霸台灣網站瀏覽量 Google5.58億次為搜尋引擎第1 |
《Digital 2023：Taiwan》的報告也包含，由優化搜尋引擎產品— SemRush所統計出關於「台灣瀏覽量最高」的網站排名，包括Youtube（7.06億次）、Google（5.85億次）、Facebook（1.3億次）、Yahoo（8,200萬次），以及漫畫大全Manhuagui（7,360萬次），分列前5名。
排名主要可分析出，台灣與全球市場的連接性和黏著度都很高，因為所使用的網路平台皆為時下主流網站，以「Youtube」、「Google」、「Facebook」稱霸前3名，其瀏覽量更與第4、5名呈現了極大差距。
另以「搜尋引擎」來比較，提供廣泛的網路搜尋和相關線上服務的Google，雖然不敵主流影音趨勢，但仍以90.53%的涵蓋率，穩坐搜尋引擎的霸主地位，與第2名的Yahoo（6.04%）呈現了懸殊差距。
此外，近期聲勢風起雲湧的ChatGPT系統正逐漸崛起中，Google不但視其為威脅，並於內部已為此拉起「紅色警戒（code red）」，可見其強勁的擴展性。儘管ChatGPT的答覆準確度有待評估，但其順暢的「問題解答、資訊提供，內容創作、發想主意」等優點，將有望引領未來的搜尋技術。
| 搜尋趨勢聚焦時事與流行 GPT和泰國旅遊時事飆升 |
此外Google也拓展了多個領域開展業務，其中在2008年推出的「關鍵字」搜尋趨勢工具— Google Trends，不僅能實際反映想觀測的「關鍵字」在當前或一段時間內的趨勢數據，還能延伸其關注熱度的變化，而其目前的使用層面已近乎涵蓋許多領域。
以「旅遊」、「旅行」作為Google Trends的關鍵字趨勢搜尋，並將觀測時間設為2023年3∕15～6∕13之間（時限90天），所得出的前20名延伸字眼（焦點趨勢），大致可分為「GPT旅行翻譯器」、「泰國旅遊危險」、「中國大陸旅遊」、「旅遊保險」，以及「英國自助旅行」。
針對特定且擁有高搜尋量的字眼，則有「暑假旅遊」、「塞爾維亞旅遊」，以及「斐濟旅遊」。從搜尋趨勢來看，皆可分析出台灣市場除了極度關注最新時事，也對疫後所產生的旅遊慾望和居安思危。
另外，搜尋時期恰逢「暑假籌備期」，搜尋結果也出現了相呼應的字眼，其中包括島嶼國家—斐濟，呈現出台灣市場對暑假的渴望。
| GenAI最大化生產力 提高觀光產業的競爭力 |
泰國Google雲端數據分析專家Ray Iramaneerat在「2023 泰國旅遊貿易博覽會」中以「Building a Sustainable Future for Tourism with Innovative Technologies」為題的座談會深入探討，創新科技對觀光產業所產生的機遇與影響，並推介「生成型人工智能（以下簡稱GenAI）」系統的優勢與其觸及層面。
Ray Iramaneerat認為，在觀光業需求激增的情況下，需要具備計算和人力資源的可擴展性，而數字服務和人工智慧（AI）工具，不論是速度、精準度、效率、優化程序等方面，皆能達到其效果，甚至提高各產業的競爭力。再說，對於個人搜尋數據，以及透過客戶服務所獲取的資料數據，GenAI皆能有效解讀，並將其進行與時並進的精準化處理，以致於後續的搜尋都能快速生成文本、代碼、圖像、視頻、音樂等，而加快業務流程，最大化提高了生產力。Ray Iramaneerat相信，不管是資訊獲取的速度與精準度、大數據的有效排解與解析、運營成本的節約等等，GenAI都能為觀光產業的推動帶來許多優勢。
| 各國的GenAI應用先驅：日本AI觀音提供翻譯功能 |
GenAI技術在不同觀光相關行業的應用上，也展現了其無限的潛力與多元優勢。從GenAI的先驅使用者能看出，例如美國連鎖速食店「溫蒂漢堡（Wendy’s）」利用GenAI改善「得來速（Drive-thru）」的顧客訂餐體驗，提供更便捷和個性化的服務。
Uber則利用GenAI創建聊天機器人，以提供顧客相關服務的問題解答和互動。
瑞士國際航空（SWISS）也將GenAI結合Google雲端技術，進一步加強飛行的運營效率，並將相關單位的數據和流程串聯起來，利於飛行操作的穩定、高效和永續。
值得一提的是，景點也出現GenAI技術的使用，位於日本京都的高台寺內，擁有一尊由鋁金屬打造、身高近2公尺的「AI機器人觀音」－Mindar，不只會唸經、為信徒指點迷津，透過觸碰屏幕，講道還能翻譯成中、英版本。
透過實例，不僅證明數位化服務、GenAI技術和Google雲端平台所挾帶的價值與優勢，也對觀光產業帶來多元潛力和商機。(文＝趙葦淞 資料來源＝「Digital 2023：Taiwan」、Google Trends、Klook、KKday)
| 《。。業者觀點。。》 |
【Klook】觀光數位服務免除糾紛 [左]
觀光數位化早在疫情前就有徵兆，差別在於行為變化，從疫情前的「即訂即出發」，到疫後為確保旅行體驗順暢，傾向「提前計畫和預訂」，進而降低熱門商品、連假期間的不確定性。
透過Klook進行的「出國旅行預定行為調查」就能看出，有6成旅客傾向優先考慮當地景點，再逐步下訂飯店和規劃行程，當中的5成旅客則會提前6個月安排好行程、飯店、餐廳等等。除了代表消費意願和需求正隨大環境趨勢改變，許多商品和服務內容也將逐漸透明化，包含單價、行程預訂、交通、預訂天數，甚至是金流系統、集合時間與地點等細節。
數位化系統除了提供所需內容和客製化需求，還附含了多語言翻譯選項，讓不同語系的旅客能在線上輕鬆預訂行程，以免除在現場雞同鴨講的困境，也降低了現場服務的成本。
這使當地旅遊業者能提前準備相關器材、食材、住客房間、預留餐廳位置等等，也有充分時間能檢查和確保材料品質。對外國旅客而言，所有行程和內容細節皆透過網路設定好，屆時到了現場只需告知名字或出示憑證，即能享受服務，進而提高整體品質。
【KKday】觀光數位化趨於年輕旅客 [右]
觀光數字化為協助供應商，以高靈活性的步伐經營平台，並將商品上架至網絡，其作用在於優化商品本質、內容，並讓定價透明化，以加速銷售和觸及度。近年發現，年輕旅客的生活形態逐步走向數位化，預示了旅遊的主流生態轉變，因此數字化發展成為攻略年輕族群的主要工具。
由於目前仍處數字化轉型階段，KKday將針對數字化服務和實作應用，透過旗下商城和旅遊品牌預訂方案—「Rezio」的數據形式與旅遊業者分享，並將數據延伸至如何建議優化和營銷包裝，並加以佐證和導入，以幫助供應商進行數字化轉型，進而提升業務和經營能力。
目前的瓶頸在於供應商思想傳統、較少接觸數字化、不理解將商品數位化的作用和原因，使相關平台需逐一講解、教學、進行實際操作，並用分析數據來加以佐證，才能讓供應商了解其用意。
針對當前熱門的ChatGPT系統，Kkday將計畫利用於協助客服部門快速解決線上問題，並給予相應的解決方案。另外，通過AI技術分析大數據也是未來目標之一。
【TTN旅報1304-1305期, 2023/6/26 出刊, P14-15】
