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觀光產業數位化不可逆!
旅遊「關鍵字」 讀出旅客的心

根據數位化權威顧問公司「We are social」與戰略咨詢公司「KEPIOS」於2023年2月推出的台灣網路使用者報告—《Digital 2023:Taiwan》中顯示,2022年2月~2023年1月期間,在台灣的2,391萬總人口中,有2,168萬名網路使用者(按網路帳號),佔了總人口數的90.7%,其中有2,020萬名網路帳號活躍於社群媒體,佔總人口數的84.5%。

Youtube稱霸台灣網站瀏覽量 Google5.58億次為搜尋引擎第1

《Digital 2023:Taiwan》的報告也包含,由優化搜尋引擎產品— SemRush所統計出關於「台灣瀏覽量最高」的網站排名,包括Youtube(7.06億次)、Google(5.85億次)、Facebook(1.3億次)、Yahoo(8,200萬次),以及漫畫大全Manhuagui(7,360萬次),分列前5名。

排名主要可分析出,台灣與全球市場的連接性和黏著度都很高,因為所使用的網路平台皆為時下主流網站,以「Youtube」、「Google」、「Facebook」稱霸前3名,其瀏覽量更與第4、5名呈現了極大差距。

另以「搜尋引擎」來比較,提供廣泛的網路搜尋和相關線上服務的Google,雖然不敵主流影音趨勢,但仍以90.53%的涵蓋率,穩坐搜尋引擎的霸主地位,與第2名的Yahoo(6.04%)呈現了懸殊差距。

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此外,近期聲勢風起雲湧的ChatGPT系統正逐漸崛起中,Google不但視其為威脅,並於內部已為此拉起「紅色警戒(code red)」,可見其強勁的擴展性。儘管ChatGPT的答覆準確度有待評估,但其順暢的「問題解答、資訊提供,內容創作、發想主意」等優點,將有望引領未來的搜尋技術。

搜尋趨勢聚焦時事與流行 GPT和泰國旅遊時事飆升

此外Google也拓展了多個領域開展業務,其中在2008年推出的「關鍵字」搜尋趨勢工具— Google Trends,不僅能實際反映想觀測的「關鍵字」在當前或一段時間內的趨勢數據,還能延伸其關注熱度的變化,而其目前的使用層面已近乎涵蓋許多領域。

以「旅遊」、「旅行」作為Google Trends的關鍵字趨勢搜尋,並將觀測時間設為2023年3∕15~6∕13之間(時限90天),所得出的前20名延伸字眼(焦點趨勢),大致可分為「GPT旅行翻譯器」、「泰國旅遊危險」、「中國大陸旅遊」、「旅遊保險」,以及「英國自助旅行」。

針對特定且擁有高搜尋量的字眼,則有「暑假旅遊」、「塞爾維亞旅遊」,以及「斐濟旅遊」。從搜尋趨勢來看,皆可分析出台灣市場除了極度關注最新時事,也對疫後所產生的旅遊慾望和居安思危。

另外,搜尋時期恰逢「暑假籌備期」,搜尋結果也出現了相呼應的字眼,其中包括島嶼國家—斐濟,呈現出台灣市場對暑假的渴望。

GenAI最大化生產力 提高觀光產業的競爭力

泰國Google雲端數據分析專家Ray Iramaneerat在「2023 泰國旅遊貿易博覽會」中以「Building a Sustainable Future for Tourism with Innovative Technologies」為題的座談會深入探討,創新科技對觀光產業所產生的機遇與影響,並推介「生成型人工智能(以下簡稱GenAI)」系統的優勢與其觸及層面。

Ray Iramaneerat認為,在觀光業需求激增的情況下,需要具備計算和人力資源的可擴展性,而數字服務和人工智慧(AI)工具,不論是速度、精準度、效率、優化程序等方面,皆能達到其效果,甚至提高各產業的競爭力。再說,對於個人搜尋數據,以及透過客戶服務所獲取的資料數據,GenAI皆能有效解讀,並將其進行與時並進的精準化處理,以致於後續的搜尋都能快速生成文本、代碼、圖像、視頻、音樂等,而加快業務流程,最大化提高了生產力。Ray Iramaneerat相信,不管是資訊獲取的速度與精準度、大數據的有效排解與解析、運營成本的節約等等,GenAI都能為觀光產業的推動帶來許多優勢。

【左人物】泰國Google雲端數據分析專家Ray Iramaneerat。
各國的GenAI應用先驅:日本AI觀音提供翻譯功能

GenAI技術在不同觀光相關行業的應用上,也展現了其無限的潛力與多元優勢。從GenAI的先驅使用者能看出,例如美國連鎖速食店「溫蒂漢堡(Wendy’s)」利用GenAI改善「得來速(Drive-thru)」的顧客訂餐體驗,提供更便捷和個性化的服務。

Uber則利用GenAI創建聊天機器人,以提供顧客相關服務的問題解答和互動。

瑞士國際航空(SWISS)也將GenAI結合Google雲端技術,進一步加強飛行的運營效率,並將相關單位的數據和流程串聯起來,利於飛行操作的穩定、高效和永續。

值得一提的是,景點也出現GenAI技術的使用,位於日本京都的高台寺內,擁有一尊由鋁金屬打造、身高近2公尺的「AI機器人觀音」-Mindar,不只會唸經、為信徒指點迷津,透過觸碰屏幕,講道還能翻譯成中、英版本。
透過實例,不僅證明數位化服務、GenAI技術和Google雲端平台所挾帶的價值與優勢,也對觀光產業帶來多元潛力和商機。(文=趙葦淞 資料來源=「Digital 2023:Taiwan」、Google Trends、Klook、KKday)

《。。業者觀點。。》

Klook觀光數位服務免除糾紛  [左]

觀光數位化早在疫情前就有徵兆,差別在於行為變化,從疫情前的「即訂即出發」,到疫後為確保旅行體驗順暢,傾向「提前計畫和預訂」,進而降低熱門商品、連假期間的不確定性。
透過Klook進行的「出國旅行預定行為調查」就能看出,有6成旅客傾向優先考慮當地景點,再逐步下訂飯店和規劃行程,當中的5成旅客則會提前6個月安排好行程、飯店、餐廳等等。除了代表消費意願和需求正隨大環境趨勢改變,許多商品和服務內容也將逐漸透明化,包含單價、行程預訂、交通、預訂天數,甚至是金流系統、集合時間與地點等細節。

數位化系統除了提供所需內容和客製化需求,還附含了多語言翻譯選項,讓不同語系的旅客能在線上輕鬆預訂行程,以免除在現場雞同鴨講的困境,也降低了現場服務的成本。

這使當地旅遊業者能提前準備相關器材、食材、住客房間、預留餐廳位置等等,也有充分時間能檢查和確保材料品質。對外國旅客而言,所有行程和內容細節皆透過網路設定好,屆時到了現場只需告知名字或出示憑證,即能享受服務,進而提高整體品質。

KKday觀光數位化趨於年輕旅客  [右]

觀光數字化為協助供應商,以高靈活性的步伐經營平台,並將商品上架至網絡,其作用在於優化商品本質、內容,並讓定價透明化,以加速銷售和觸及度。近年發現,年輕旅客的生活形態逐步走向數位化,預示了旅遊的主流生態轉變,因此數字化發展成為攻略年輕族群的主要工具。

由於目前仍處數字化轉型階段,KKday將針對數字化服務和實作應用,透過旗下商城和旅遊品牌預訂方案—「Rezio」的數據形式與旅遊業者分享,並將數據延伸至如何建議優化和營銷包裝,並加以佐證和導入,以幫助供應商進行數字化轉型,進而提升業務和經營能力。

目前的瓶頸在於供應商思想傳統、較少接觸數字化、不理解將商品數位化的作用和原因,使相關平台需逐一講解、教學、進行實際操作,並用分析數據來加以佐證,才能讓供應商了解其用意。

針對當前熱門的ChatGPT系統,Kkday將計畫利用於協助客服部門快速解決線上問題,並給予相應的解決方案。另外,通過AI技術分析大數據也是未來目標之一。


【TTN旅報1304-1305期, 2023/6/26 出刊, P14-15】