【。喜鴻假期。】
做高端國旅 藉商品與客戶保持互動
☛ 策 略
① 主堆精緻化高端國旅，比照出國旅遊規格。
② 建置國旅後台資料庫、業務員增加國旅專業。
③ 加大投資數位轉型。
④ 改版ERP管理系統、B2B以及B2C的APP介面。
疫情讓喜鴻加大國旅市場、深入研究台灣旅遊資源。從5月起，喜鴻全力衝刺國旅；一個月的時間蒐集、圖檔、文字，建置一套完整的後台資料庫。
喜鴻旅遊總經理鄭穆誠[中]表示，國旅以往佔公司營業比重約3%～5%，後續可望成長到10%。喜鴻要做「精緻化高端國旅」，以操作國外旅遊的概念與規格來經營，顛覆國人對傳統國旅低價無特色的看法；像是「花蓮台東4日遊」16,900元，住5星級酒店、人均餐標拉高到700～800元，不但提升國旅質感，更讓旅客有出國玩的感覺。
鄭穆誠透露，如不是疫情，喜鴻年初早就接單到6月份。現階段重點是讓業務同仁動起來，學習不同領域來持續熱身；一但國際線恢復後，業務才能快速銜接快。
鄭穆誠認為，喜鴻的多角化經營絕不脫離本業(不讓消費者誤會不務正業)；國旅雖然獲利低，但能藉此與客戶維持互動關係；因為有商品才會持續有話題，與客戶的連結不會斷。
喜鴻的強項之一還擁有40多人的IT部門，疫情期間進行不斷更新公司系統，包括ERP管理系統就地重新改版(速度快5倍)；還有B2B以及B2C的APP建置改版，讓操作介面更人性化。
鄭穆誠分析，疫情結束後應不會出現殺價狀況，就算有也是短期(出發日在15～20天內)配合航空公司促銷，未來機票成本一定會上漲；而市場在供需之下，對於報復性買氣他則保留態度，畢竟疫情已演變成為影響全球景氣的經濟問題。(文＝唐偉展)
【。長汎假期。】
商品再創新 強化系統功能增加值服務
☛ 策 略
① 組織創新旅遊小組，作疫情下旅遊行為調查。
② 拓展加值服務、計畫推出長汎假期吉祥物。
③ 旅遊商品主題化、客製化。
④ 創造會員價值，增加回購率。
長汎假期副總經理陳崇銘[左]表示，4、5月期間組織產銷創新小組，針對消費者做疫情下的旅遊行為調查（有效樣本1,500份），並做數據分析，了解旅客旅遊意願、期待的旅遊內容與方式，以掌握後疫情時期以及疫後商品規劃方向。
此外，目前長汎假期也積極拓展加值服務，強化在旅客出發前、旅遊期間以及旅遊結束的整個過程的服務，要旅客更有感。其中包括增加實體互動、創造旅客專屬的回憶、精進備品以及強化異業合作。
陳崇銘補充道，疫情期間長汎旅遊積極強化系統的功能，讓線上服務更加豐富，像是旅客的旅遊紀念照未來可在官網下載、舉辦線上說明會，不但減少群聚、降低疑慮，也讓消費者更習慣線上作業，同時也可進一步增加官網流量。旅遊備品部分也會透過異業合作將其精緻化，增加旅客收藏意願，如推出限量5大洲紀念備品，集滿可獲忠實顧客專屬優惠等。同時也計畫推出長汎假期吉祥物，可搭配出更多元的行銷活動，並拉近與顧客間的距離。
另一方面，長汎假期也在產品上力求創新，根據疫情旅遊行為調查，發展2～8人的客製化小團體旅遊，在傳統的系列團體旅遊商品之外，也發展戶外健走、品酒、體育賽事等，讓旅遊商品更加全方位。長汎假期利用疫情期間的出團空檔不斷積極進行整備工作，希望待市場一開放隨時可以上線。(文＝魏苑玲)
【。旅天下。】
推行國旅發展平台 與同業共創雙贏
☛ 策 略
① 善用產品加盟商深耕在地資源。
② 歡迎同業合作，發展國旅B2B模式。
③ 包銷機位，支援加盟商交通工具與人力。
④ 結合旅遊機器人技術優化平台作業。
雖然疫情影響許多旅行社布局，但旅天下總經理李嘉寅[右]認為，這段時間反而加速旅天下在國旅相關計畫的推動，毅然將公司內大部分人投入國旅之中，希望為未來國旅版圖奠基，現階段最大重點在推行「國旅發展平台」，藉此與同業緊密合作。
平台包含通路加盟與產品加盟，許多產品加盟業者深耕國旅多年，擁有許如部落、步道等相當具有特色的主題旅遊產品，將產品整合到平台上架，可透過旅天下全台30多家的通路加盟商一起銷售，而旅天下透過這些有在地基礎的業者，也能獲得與當地政府合作的資源。商品上架後還會推廣到同業之間，同業若對上架產品感興趣亦可加入通路，在國旅發展B2B模式。
為協助加盟商提高銷量，旅天下也全力支援交通工具與人力，例如暑假外島旅遊正夯，7／5～9／5旅天下便與華信航空合作，預計以每日60個機位、共包銷近3,600個機位的方式，飛航澎湖馬公機場，當地的產品加盟商有豐富地接資源，再配合旅天下的包銷機位，能把銷量做大，而加盟業者若還有遊覽車不足等問題，旅天下也願協助交通服務，另外還會派駐人力支援部分量比較大或產品較多的產品供應商，協助同時也相互學習。
另外觀察到智慧旅遊趨勢，旅天下也與有旅遊機器人技術的科技公司合作，期望將技術運用在平台上，簡化作業、減少人力浪費，也造福合作的通路與產品加盟業者。(文＝魏妤靜)
【TTN旅報1145-48期, 2020/6/22 出刊, P25】
