2月起推出 業者可採月租 自挑項目 共享分潤
在大環境不好、景氣低迷的狀況下，旅宿業要逆勢崛起不能只倚靠硬體設施翻新，如何精準有效地使用人力，並把節省下來的人事成本轉用於提升服務品質，成為旅宿業最迫切的問題，靈知科技做為全台旅宿業覆蓋率特別高的飯店管理系統開發商，近期再推出一套「旅宿業智能全方位服務系統」，要將旅遊鏈前中後一次串起。
| 《 PROFILE 》林吉財 | ||
| 生 日 | 1958年1月1日 | |
| 職 務 | 靈知科技股份有限公司董事長、知達開發股份有限公司－草屯知達工藝會館、禮自慢文創坊董事長、欣昌管理顧問股份有限公司－苗栗明湖水漾會館董事長、朝陽科技大學管理學院學門講座、亞洲大學休閒遊憩學系兼任助理教授、國立暨南國際大學管理學院餐旅與觀光學系兼任助理教授、苗栗觀光協會副理事長 | |
| 獲 獎 紀 錄 |
■ 2001年5／29中華民國傑出企業領導人「金峰獎」 ■ 2002年8／12中華民國第三屆傑出中小企業家「金典獎」 ■ 2007年5／11中華民國第六屆年度十大潛力金炬獎 ■ 2015年10／19行政院財政部促參司頒發「金擘獎優等獎」 ■ 2018年9／2獲頒「台灣第一商品獎」 ■ 2018年11／10台中市政府獲頒優良企業 ■ 2019年8／28 中華工商經貿發展協會頒發「華人公益金傳獎」 ■ 2019年11／23國立勤益科大頒發勤益傑出校友 |
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橫跨產業界、學術界、公協會等領域的靈知科技董事長林吉財，在跟上時代趨勢、持續開發新系統同時，一直希望善用縱橫旅宿業30多年的經驗，與旅宿業客戶共享分潤，和大家攜手讓台灣旅宿業更加蓬勃。
林吉財表示，據他長久以來的觀察，飯店若只是在硬體上翻新、增加門面豪華感或設計感，雖能在第一印象上有所刺激，但不能真正解決問題，最重要的依然是客人能否感受到服務貼心度，而且硬體方面的花費居高不下，許多旅宿業者未必能負荷，若能透過科技系統在服務面補強，不只會比硬體整修費用更為節省，還能拉高旅客對該飯店的好感度。
他提到很多服務面的問題其實都是小事，例如客人check in之後，可能不知如何使用房間部分設備，或只是缺漏毛巾備品等，但光是如此，來回聯繫飯店人員就可能造成人力與時間上的耗損，若無法即時處理更可能讓負評與抱怨被帶出飯店。
先前靈知科技推出的「Wise PROX飯店輔助櫃檯系統」，主要是針對客人入住後的櫃檯輔助功能，可幫助旅客更快check in/out節省時間，與享用更便利的收銀機制等，林吉財表示，該系統屬於旅遊中段服務，但去年（2019年）11月開始在全台幾家飯店試推，今年2月將正式推出的「旅宿業智能全方位服務系統」，還會補足旅遊鏈的行前與售後服務，達成真正的全方位。
結合各家技術 幫業者開源節流
靈知科技的客戶遍及全台，包含商務旅店、文創設計旅店、渡假村等高達1,086家，堪稱全台飯店管理系統覆蓋率最高，由於還有能力自己開發系統，所有技術串接不假外人之手，所以能做到「正確、即時、速度」三者兼具，幫助飯店業者快速處理旅客端的種種問題。
這次推出的「旅宿業智能全方位服務系統」，結合了諸多知名品牌的嶄新技術，包括與語智網「問問我」結合，透過可自動回覆的機器人，讓旅客能快速問到所需要的答案，並透過智能語意分析，讓不同的問句、不同的說法，都能得到正確的解答；再結合捕夢網「電銷小P」的智能語音機器人，以語音辨識加上真人語意事先錄製的問題，幫飯店做第一線的行銷人員，而且會主動出擊致電客人告知飯店專案，了解客人是否有意願入住，再改為真人主動聯絡，達到最精準的行銷效果，為飯店開源。
此外，客人入住後還可以使用客房裝設的犀動智能科技「小犀管家智慧語音AI平台」，此專屬語音智能管家會結合房間弱電系統及PMS系統，可連結房間各種電器設備的開關語音控制，並有中、英雙語辨識功能，以目前已搶先試用的草屯知達工藝會館為例，就能做到聲控電視開關、浴室開關燈、播放音樂、查詢附近景點等服務，使用後廣獲住客正面回饋。
而為了增加住客黏著度所使用的瑛聲科技「Howazit」服務系統，可以透過科技與顧客心理學，分析對飯店滿意與不滿意的顧客反應，做到主動即時回應顧客，並針對網路負評主動回覆，與主動進行口碑行銷與交叉銷售等。
業者不須買斷整套「旅宿業智能全方位服務系統」，可採用月租方式，參考自我需求挑選所需項目使用，林吉財認為這樣的「共享分潤」方式更適合現在情勢。
年底前推共享平台 會員串流互通
關於「共享分潤」，林吉財也提出另一個看法，現實情況因環境動盪、政策調整，確實對觀光業有所衝擊，加上OTA抽成18%，若旅宿業者想要恢復以往的獲利率，除了透過系統縮短作業流程，以及把人力挪到最必要的位置、做最精準的服務外，還可以嘗試共享平台。
其實這也是林吉財的夢想，他期望開創一個共享平台，串連使用靈知科技飯店管理系統的1千多家旅宿業客戶，讓大家做到會員串流互通，甚至還能擬定保證最低價、累積入住幾晚送住宿等優惠方案，這樣一來，這些旅宿的會員們每到一個縣市，都會想要優先預訂平台上的其他旅宿點，當大家都蓬勃發展時，才能帶動旅宿業的正向成長，此平台規劃預計於今年底前推出，讓人備受期待。 ( 文＝魏妤靜、曾則銘 攝影＝陳楚涵 圖片提供＝靈知科技 )
旅宿業智能全方位服務系統 營運亮點
◆ 營運亮點 ◆
草屯知達工藝會館 空間細節無處不藝術
一走進知達工藝會館就會發現處處是巧思，接待大廳展示了許多台灣工藝大師作品，從藍染、竹椅到木雕都讓人嘆為觀止，各樓層也以五行發想去做命名，最特別的是各樓層公共空間都相當寬敞，甚至還有為親子特別打造的區域，讓旅客享有放鬆與沉澱的場域。
而全館27間套房每間都有自己的風格，尤其5樓房型更具主題，例如以特殊技法保持房內桂竹林常綠的「竹影清境」，或從掛飾到天花板設計都呈現宛如滿天星河的「銀河星語」房等，5樓房間內也搶先裝設「小犀管家智慧語音AI平台」，為旅客提供更便利的服務。
◆ 營運亮點 ◆
明湖水漾會館 尋幽攬勝靜享禪風
座落於苗栗縣明德水庫湖畔的明湖水漾會館以中國建築為主體，極簡禪風為空間設計原則，是林吉財走訪歐、美、亞洲共十多個國家，用心體驗與挖掘特色後打造而成。會館有7種名家設計房型可以選擇，除了可在房內享受泡湯樂趣，也能欣賞禪風園林與景觀咖啡廳，加上闢有環湖公路126旅遊線，喜愛接近大自然的旅客還能免費騎乘自行車於126旅遊線尋幽攬勝，造訪自然生態博物館、環湖公路與山林等美景勝點。
【。。靈知科技。。】
【。。草屯知達工藝會館。。】
【。。明湖水漾會館。。】
【TTN旅報1126/1127期, 2020/1/20 出刊, P14-15】
