韓國觀光公社在疫情期間因國際旅客大減，觀光行銷無法有效推廣，故藉此時機由數位創新單位推動數位轉型。最初先建立「觀光大數據平台」，透過韓國觀光數據室分析旅客如信用卡消費、通訊等大數據，即時掌握旅客的情報。韓國的旅遊產業及地方政府，可以經由觀光大數據確認企業及店家的相關數據，維持旅遊市場、掌握旅客偏好，亦能藉此優化相關旅遊商品、做為產品開發的參考數據，或決定政府政策等。
接續，韓國觀光公社建立「觀光數位內容平台」為旅遊業者提供免費資源；設計「數位行銷平台」則將VisitKorea網站優化，未來將可依瀏覽者的數據為基礎，提供客製化的旅遊內容，主動推薦更符合使用者個人傾向與偏好的旅行計劃與行程建議。
另外「觀光產業B2B平台」的建置促進旅遊業B2B、B2C的合作，業者們可透過此平台即時了解政府政策、產業趨勢、業界動向等資訊，同時能藉此輕鬆地參與政府的事業計劃，並自由提出業界間的合作提案。
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政府亦大力支援傳統旅遊業數位轉型，疫情間無法舉行大型觀光活動，故將預算活用在旅行社業務系統化、數據化、數位行銷技術教育、新創旅遊及旅行社聯繫諮詢等；另一方面也可讓旅客利用data-based接收客製化旅遊訊息。藉由以上努力，韓國觀光產業正以更加數位化的經營模式推動商業活動。
韓國觀光大數據平台
- 韓國觀光大數據平台
- 韓國觀光數位內容平台
- 韓國觀光行銷平台（國內）
- 韓國觀光行銷平台（海外：VisitKorea）
- 韓國觀光產業 B2B平台
(本文由受訪者口述，記者吳丁江整理)
韓國觀光公社台北支社長
扈受暎
【TTN旅報1347-1348期, 2024/04/22 出刊, P3】
