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觀光產業的數位轉型
韓國以大數據掌握旅遊產業先機

韓國觀光公社在疫情期間因國際旅客大減,觀光行銷無法有效推廣,故藉此時機由數位創新單位推動數位轉型。最初先建立「觀光大數據平台」,透過韓國觀光數據室分析旅客如信用卡消費、通訊等大數據,即時掌握旅客的情報。韓國的旅遊產業及地方政府,可以經由觀光大數據確認企業及店家的相關數據,維持旅遊市場、掌握旅客偏好,亦能藉此優化相關旅遊商品、做為產品開發的參考數據,或決定政府政策等。

接續,韓國觀光公社建立「觀光數位內容平台」為旅遊業者提供免費資源;設計「數位行銷平台」則將VisitKorea網站優化,未來將可依瀏覽者的數據為基礎,提供客製化的旅遊內容,主動推薦更符合使用者個人傾向與偏好的旅行計劃與行程建議。

另外「觀光產業B2B平台」的建置促進旅遊業B2B、B2C的合作,業者們可透過此平台即時了解政府政策、產業趨勢、業界動向等資訊,同時能藉此輕鬆地參與政府的事業計劃,並自由提出業界間的合作提案。

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政府亦大力支援傳統旅遊業數位轉型,疫情間無法舉行大型觀光活動,故將預算活用在旅行社業務系統化、數據化、數位行銷技術教育、新創旅遊及旅行社聯繫諮詢等;另一方面也可讓旅客利用data-based接收客製化旅遊訊息。藉由以上努力,韓國觀光產業正以更加數位化的經營模式推動商業活動。

韓國觀光大數據平台
  1. 韓國觀光大數據平台
  2. 韓國觀光數位內容平台
  3. 韓國觀光行銷平台(國內)
  4. 韓國觀光行銷平台(海外:VisitKorea)
  5. 韓國觀光產業 B2B平台

(本文由受訪者口述,記者吳丁江整理)

韓國觀光公社台北支社長
扈受暎

【TTN旅報1347-1348期, 2024/04/22 出刊, P3】