在瞬息萬變的旅遊業中，美國旅遊市場持續展現獨特魅力，隨時代變遷，美國旅遊業也不斷轉變，不僅是科技的進步，更是服務模式的轉變，專業度和客製化的服務越來越成為業者之間競爭的關鍵，在這樣的背景下，專業操作美國旅遊多年、豐富經驗的美國Local－Rich Tours 樂趣遊其獨到的市場策略和服務理念，在變化莫測的旅遊市場中保持競爭力，及提供同業最佳服務品質。
在現今多元化且高速發展的全球經濟中，旅遊業以其獨特的特點和挑戰，成為一個與眾不同的領域。旅遊業的其一特質就是隨時得面臨前所未有的挑戰和變化，業者也需隨時因應和思考如何提供服務，以滿足新的市場需求和客戶期望，這也突顯業者的專業知識和經驗的重要性。Rich Tours 樂趣遊自成立以來即秉持專業及豐富經驗，不僅提供旅行社同業多樣化旅遊產品和專業服務，還扮演訊息交流橋樑，傳遞最新美國旅遊資訊。
| Rich Tours 美商樂趣遊 |
| 地址：台北市長春路147之1號2樓 |
| 電話：（02）2581-8801 |
| 網站點此 |
專業團隊 客製化服務滿足多元需求
有鑒於Local業者的合作對象為旅遊業，公司團隊的專業知識、經驗至關重要，Rich Tours 總經理Sandy羅聖蒂（上圖中）表示，公司團隊由資深成員組成，同仁平均擁有20～30年的豐富經驗，是提供同業高品質、客製化服務的關鍵。公司團隊經驗豐富的專業人士，不僅能準確理解同業需求，也能以專業能力解決問題，提供同業客製化、獨特性的旅遊產品。此外，團隊的豐富經驗，亦是確保服務品質和創新能力的基石，也是合作同業在面對不確定性時的重要支撐。
Rich Tours 以其豐富的經驗和專業的服務團隊為基礎，打造一套既有彈性又高度客製化的服務模式，此種細緻入微的服務不僅基於團隊同仁多年的業界經驗，也體現在同仁對市場的深度了解及對客戶需求的精確把握上。Sandy指出，從1人的個人旅遊至萬人的獎勵旅遊，Rich Tours 皆能游刃有餘為同業提供服務，並滿足合作同業的多元化需求。她接著表示，至目前為止，只有Rich Tours 有與業者合作操作萬人獎勵旅遊的團體經驗，這也是相對於其他美國Local，Rich Tours 的獨特之處及競爭優勢。
以客為尊精神 細心服務到家
Sandy強調，在操作每個旅遊產品的過程中，公司對細節的注重達到極致，例如，萬人的大型團體在準備階段，團隊同仁會提前2年半至3年開始策劃和準備，並進行精密的作業安排，從選擇最佳出發日期到確保旅遊路線的順暢，皆展現公司對品質的堅持，即便是1人的個人旅遊，Rich Tours 也秉持同樣的服務精神，「無論團體的規模大小，我們都以專業的服務精神，滿足客戶的需求。」
Sandy表示，每個團體出團前，會詳細整理注意事項清單給旅行同業及領隊，內容涵蓋食衣住行各項，如每餐餐食內容、用餐時間、每日巴士用車時間等，「每一團我們都當領隊是第一次帶團，詳細告知各項該注意的事項，以利團體走團順暢，我可以很自豪的說，目前只有我們如此做。」
除此之外，提供服務的同時，Rich Tours 也高度重視與客戶的溝通和合作，理解每一家旅行業者在市場中的定位不同，然後根據合作夥伴的具體需求，提出量身定制的建議和解決方案。其中，Sandy提到一個關鍵策略：「實地考察和場勘」，這不僅是為了確保所提供的服務和場地符合預期，更是為了給合作客戶提供網路觀看之外，更具體、詳細資訊，因為網路雖無遠佛屆，但它無法完全代替對品質、環境、氛圍等各方面的親身體驗。
【右圖】Rich Tours LA總公司團隊同仁（後起）Dora、Joey、Alison。
通膨、成本上揚 疫後市場挑戰
疫情後美國旅遊市場有何轉變與挑戰？Rich Tours 董事長Richard宋正雄（上圖左）表示，美國面臨通膨壓力，對旅遊業帶來直接影響，從景點門票到交通工具，再到住宿、餐飲，眾多細項的費用普遍上漲，旅遊團費也隨之上揚以反映成本，以往美國旅遊團費約6～7萬元起跳，疫情過後約9萬元起跳。
他指出，旅遊團費成本上揚之外，受疫情衝擊，美國許多餐廳結束營業，飯店、巴士公司許多職員離職，疫情過後需重新尋找合作的新餐廳，原本合作的很多飯店也因原先負責業務的職員離職，需與新職員重新熟悉及重新擬定合作方式。巴士更是疫後一大難題，許多巴士公司疫後面臨司機短缺問題，導致巴士及司機費用大幅調漲，進一步推高旅遊成本，同時也增加團體操作的困難度。他強調，所有的飯店、餐廳等，都是團隊同仁尋找、開發及評估，不假他人之手，以確保品質。
新航線、增班 美國旅遊挹注利多
儘管疫後的美國旅遊市場面臨諸多挑戰，Rich Tours 團隊經驗資深的底蘊，讓他們得以迎刃而解各項挑戰。業務經理Apple表示，已獨家拿到黃石國家公園內飯店以及園外西口飯店的年度合約，主動提供旅遊同業銷售操作的利器。Sandy認為，疫後市場重整，Local業者須更用心以確保各項服務符合業者及旅客需求，她也建議業者無需削價競爭，應優化產品內容、品質的同時，順應市場機制，團費適度反應通膨帶來的成本上揚。另外，建議業者無論客製化產品或大眾化的系列產品，提早作業增加充裕作業時間，有利行程安排更順暢。
今年6月～8月，達美航空、星宇航空、華航都將開航西雅圖航線，加上去年星宇航空開航洛杉磯、舊金山航線，聯合航空舊金山航線也增班。美西旅遊航班、機位數增加，對美國旅遊市場挹注利多。Sandy表示，樂見航空公司開新航點、增班激勵美國旅遊市場益加熱絡，機位供給增加也有利業者市場操作，產品規劃更靈活且有變化性。
| 「樂」趣不停歇的迪士尼 |
| 充滿歡樂的迪士尼樂園讓大小朋友歡笑不斷，Rich Tours 和迪士尼樂園合作多年，針對特別團，迪士尼樂園還會為旅客準備神秘小禮物！2024年迪士尼樂園有許多豐富多彩的娛樂活動，以下是幾個引人注目的亮點，大小朋友別錯過！ |
✨加州迪士尼主題樂園 (Disneyland Park)✨
★「米奇悠揚樂音花車遊行」（Mickey’s Mix Magic）－演出時間為1∕8～3∕21及4∕15～25：特定夜晚舉行的煙火表演，夜間絢麗場面更精彩。
★「讓神奇發生」（Magic Happens）遊行 —即日起重返樂園：來自華特．迪士尼動畫工作室（Walt Disney Animation Studios）和皮克斯動畫工作室（Pixar Animation Studios）電影的神奇時刻，以宏偉的規模栩栩如生呈現。
★「奇妙之旅」（Wondrous Journeys）－3∕22～4∕14再度回歸：美國小鎮大街（Main Street, U.S.A.）、睡美人城堡（Sleeping Beauty Castle）、「小小世界」（it’s a small world）的建築物外牆和美國河流成為藝術家的畫布，輔以燈光、定制投影、絢麗的煙火等。
★《永遠在一起－皮克斯夜間絢麗奇觀》（Together Forever－A Pixar Nighttime Spectacular）－4∕26～8∕4重新登場：皮克斯嘉年華（Pixar Fest）慶祝活動的一部分，以全新場景回歸。
★幻想奇觀煙火大匯演！（Fantasmic!）—5∕24回歸：2024年夜間絢麗奇觀展現全新特效。
★特別的季節性夜間絢麗奇觀：「萬聖節尖叫」（Halloween Screams）和「相信…假日神奇」（Believe…in Holiday Magic）等。
✨迪士尼加州冒險樂園 (Disney California Adventure Park)✨
★「歡樂融融－皮克斯夥伴慶典！」（Better Together-A Pixar Pals Celebration!）－首演日期4∕26：全新的日間遊行將在皮克斯嘉年華活動期間首次亮相，包括最受喜歡的卡通朋友和最新皮克斯電影中的新卡通人物。
★「超凡蜘蛛俠！」（The Amazing Spider-Man!）：蜘蛛俠在復仇者聯盟園區（Avengers Campus）上空迅速投入行動，呈現迪士尼樂園中前所未有的反重力雜技表演。
★「瓦坎達武士：朵拉．米拉傑的武術功夫」（Warriors of Wakanda：The Disciplines of the Dora Milaje）：復仇者聯盟校園的新兵受邀與黑豹（Black Panther）的護衛朵拉．米拉傑（Dora Milaje）一起在復仇者聯盟總部附近的庭院參加培訓。
★「奇異博士：神秘藝術的奧秘之道」（Doctor Strange：Mysteries of the Mystic Arts）：奇異博士穿越跨維度門戶向前邁進，用幻象、魔法和驚奇故事吸引遊客。
【TTN旅報1341-1342期, 2024/03/11 出刊, P6-7】
