《專訪 靈知科技董事長 林吉財》旅館管理智慧化趨勢不可逆

【人物】靈知科技董事長林吉財。【景圖】Wise PROX飯店輔助櫃檯系統。
只需花60萬元改造 每年就可省下84萬

( 採訪、撰文=陳建明、曾則銘 攝影=陳楚涵 圖片提供=靈知科技 )

飯店真的越來越難做了!這是許多飯店從業人員的心聲。面對人事調度及成本越來越高,觀光業景氣低迷的情況,如何節省人力又提高服務品質成為飯店業者日夜思索的問題。其中,飯店管理智慧化成為扭轉市場低迷的法寶之一,靈知科技憑藉在飯店管理智慧化30多年的市場經驗,推出「Wise PROX飯店輔助櫃檯系統」,業主只要花費60~62萬元,就有專業團隊提供飯店智慧化改造,降低人事管理成本,提高員工服務品質,粗估一年可省下84萬。

◆「Wise PROX飯店輔助櫃檯系統」8大輔助櫃檯功能
1. OCR證件掃描與辨識模組
2. 自動發卡/門鎖連結
3. 條碼QRcode掃描報到
4. 信用卡收銀機制
5. 現金收款機台
6. 3國語言顯示
7. 自助check in/check out
8. 散客/休息時段住房

靈知科技董事長林吉財不僅是一位科技公司老闆,更是一位資歷深厚的飯店經營者,以縱橫飯店市場30多年的經驗,推出前後台管理系統、預定/客戶資料管理系統、會議廳管理系統等平台幫助飯店業節省營運成本,提升服務品質。

林吉財表示,近年來台灣飯店數量不斷成長,各種類型的旅館又不停冒出,但是卻不見市場有任何起色,業者見面依然只能抱怨飯店難以經營。

歸根究柢,飯店過度集中精華地區導致競爭激烈、兩岸情勢不明陸客來台減少、民宿與膠囊旅館等新興住宿體驗讓消費者擁有更多選擇等等都是原因。面對市場挑戰,許多業者悶不吭聲只是任勞任怨繼續做下去,沒有向政府陳情抗議,但這並不代表飯店業沒有不滿。

智慧化的管理
才能節省人力提升品質

當下的世道,業者唯有自立自強,才是突破困境的唯一方法,而飯店管理智慧化將成為降低成本提升服務品質的一大利器。靈知科技推出「Wise PROX飯店輔助櫃檯系統」,幫助飯店管理者省下許多人力浪費,又同時提升服務人員服務品質,帶給遊客有溫度的服務。

林吉財進一步指出,某些在我們看來是服務的動作,反而對旅客來說是一種負擔,例如辦理入房及退房,其實透過輔助櫃台系統旅客就可自行完成,甚至半夜櫃台也可以不用再安排人力,遊客可以自行刷卡進大門,節省人力支出。另一方面,多出來的人力反而可以提供更具質感的服務,包括飯店、周邊環境、旅遊體驗等資訊解說,讓旅客感到服務的溫暖,產生忠誠客戶。

「Wise PROX飯店輔助櫃檯系統」提供櫃檯9大輔助櫃檯功能,包括OCR證件掃描與辨識模組、自動發卡/門鎖連結、條碼QRcode掃描報到、信用卡收銀機制、現金收款機台、3國語言顯示、自助check in/check out以及散客/休息時段住房。另外,櫃台系統也可連結在地特產名店,遊客只要提出訂單,接著選擇送達飯店或自取,即可一鍵囊括所有在地特產。不僅如此,櫃台系統也可以提供旅遊資訊介紹,讓遊客可以馬上獲得當地熱門遊程。

可取代至少2人工作量年省84萬元

林吉財指出,現在飯店經營不易,「Wise PROX飯店輔助櫃檯系統」提供的服務不僅節省人力支出,又能提升服務溫度,一次解決飯店業主長期以來的煩惱。本系統自6月開始提供飯店架設,將會有飯店智慧化服務團隊幫忙改造,包括系統建置、人員訓練以及門鎖等硬體改造,只需花費60~62萬,即可替飯店每個月省下不少營運成本。

林吉財舉例,若以13人管理60間客房為例,使用智能櫃台後,房客可自助辦理進退房24小時365天(入住手續收款開立發票製作房卡)。

系統可以替補2人工作量,若一人花費3萬5,公司每月必須支出7萬元人事開銷,一個月省7萬,一年就是84萬。同時,櫃檯員及客房主管走出櫃檯提升服務溫度及黏度,不同部門代班就沒有門檻,在櫃檯人員錄取標準及專長也可多面向考量。

Profile 林 吉 財
|生日|1958年1月1日
|職務|
靈知科技股份有限公司董事長、知達開發股份有限公司-草屯知達工藝會館、禮自慢文創坊董事長、欣昌管理顧問股份有限公司-苗栗明湖水漾會館董事長、朝陽科技大學管理學院學門講座、亞洲大學休閒遊憩學系兼任助理教授、國立暨南國際大學管理學院餐旅與觀光學系兼任助理教授、苗栗觀光協會副理事長
|獲獎紀錄|
■ 2007年5/11中華民國第六屆年度十大潛力金炬獎
■ 2001年5/29中華民國傑出企業領導人『金峰獎』
■ 2002年8/12中華民國第三屆傑出中小企業家『金典獎』
■ 2006年6/17榮獲亞洲大學智育總成績全校第一名
■ 2015年10/19行政院財政部促參金擘獎優等獎

|明湖水漾會館|

明湖水漾會館

隱藏於山林間的苗栗世外桃源

明湖水漾會館座落於苗栗縣明德水庫湖畔,特定風景區內呈現湖泊、岸島、綠林、名山古剎、擁有全台僅存市區旁之地質、動植物等自然生態景觀,並闢有環湖公路126旅遊線,您可以選擇漫步山林間,推開您的窗簾,湖光山色盡納眼底,山林、水波與陽光交織蕩漾出金碧輝煌,與會館的中國風古典建築相互輝映,對岸山景構畫出一幅潑墨山水。不論是晨霧籠罩或夕陽餘暉,夜幕低垂月光皎潔的夜裡,星空滿天都能帶給您驚艷。

明湖水漾會館以中國建築為主體,極簡禪風為空間設計原則,呈現雅致人文品味。來到明湖水漾,您可以舒逸於房間內獨享泡茶湯浴樂趣,另有景觀咖啡廳、燭光搖曳之水雲池與禪風園林供您徜徉其中,花園盡頭就能憑欄眺望明德水庫湖光山色。會館也提供菁英會議場地,渡假與成長的好所在,效果百分百。餐廳館則供應客家料理與中西式餐,滿足各種客群的需求。喜愛接近大自然的旅客更可以免費騎乘自行車於126旅遊線尋幽攬勝,途經自然生態博物館、環湖公路與山林,充分享受自然之美。


|草屯知達工藝會館|

知達工藝會館

慢活在人文藝術空間

知達工藝會館全館僅有28間套房,每一間皆獨一無二,由董事長親自取名且風格特色皆不一樣。館內所有桌椅裝飾皆出自於大師之手,讓旅客沉浸在藝術之中。

正如會館的設計理念是,文化底蘊是一個國家的根本,文創工藝美學更是現今國際競爭力下各國重視的軟實力,知達工藝會館取音自「知」書「達」禮,就是希望將中國數千年來的儒家精神帶入集團經營的中心思想內,並藉由此一精神,能發揮對工藝文創事業的「頂真」思維與時時「魯力」感恩做事 。


【TTN旅報1042期, 2018/6/11出刊, P16-17】