( 文＝王宣喬 圖片提供＝飛達集團 )
創立於1969年的飛達集團即將迎接創立50周年，近半世紀以來，飛達旅遊專心經營歐洲市場，在台灣帶起「坐火車遊歐洲」的旅行風潮，並在歐洲鐵路公司（RailEurope）2018年全球總代理盛會中，獲頒「Most Creative Marketing Campaign」和「Top Growth in Eurail Products」兩項大獎，肯定飛達旅遊推廣歐洲鐵路旅遊的亮眼成績。飛達旅遊以敏銳的市場嗅覺、掌握商機，積極尋求異業合作拓展客源，其創新的行銷推廣內容也在直客市場掀起話題，50年來飛達堅持「求新求變」的經營理念，全新的集團標誌和辦公室將帶給同業、旅客全新的面貌，持續帶動市場新話題。
近幾年歐洲恐攻頻傳，安全的旅遊成為旅客出門最在乎的要件。位在歐洲中心的瑞士，其安全的旅遊環境和優美秀麗的自然景觀，逐漸成為台灣旅客前往歐洲旅遊的新選項。然而，在台灣的瑞士旅遊供給端還沒準備好，旅行業界的瑞士產品區隔不足，也導致惡性競爭的狀況陸續浮現。
》提前掌握市場脈動
開發新主題、新旅遊路線
飛達旅遊早在2016年預先推測瑞士旅遊過熱勢必引發狀況，同年9月便攜手瑞士國家旅遊局合辦以「健行」為主題的Fam Trip，並且堅持不能只邀請同業踩線，必須同步邀請健行相關社群、KOL和媒體同行，透過需求端傳達訊息，進而帶動轉向。
此外，飛達旅遊2017年底發現西班牙旅遊人次逐年增加，2018年初主動向西班牙旅遊局提案，與西班牙旅遊局一同舉辦西班牙Agent Tour，帶同業體驗坐火車遊西班牙的舒適和便捷，踏實地佈局未來的成長。
飛達旅遊掌握市場脈動，靈敏的嗅覺一旦發現新機會就會積極開發新的套裝行程路線，單是2018年上半年就已上架近10套新行程，以小兵立大功之姿，飛達旅遊團隊創造了驚人的產品更新速度。
》尋求異業合作 退居幕後全力支援
除了設計新的旅遊路線和產品，飛達旅遊也開始接觸戶外運動客群，飛達集團採取異業合作、借力使力的模式，和健行、登山、單車社群共同設計、推廣產品，陸續推出瑞士健行，德國、荷蘭、瑞士和義大利單車之旅，登山行程則遍及瑞士、法國、西班牙和挪威等國家。
異業合作的過程中，飛達與合作夥伴共同規劃產品，但是在行銷推廣部分則全權交由主題社群操作，飛達則是退居二線，主力負責銷售諮詢和客後服務，從接單、諮詢、下單到售後服務等都由飛達負責。
》舉辦說明會、共享資訊 協助同業銷售
因為旅行同業的支持，飛達的火車生意才能長年穩定經營，所以了解同業產品的銷售方向和特殊需求是飛達的重要功課。
長期使用Rail Pass出火車團的同業，飛達同業部門給予FOC或出資製作旅遊贈品的支持。飛達每年定期舉辦產品說明會，或是親自前往同業辦公室授課、培訓，讓單純銷售Rail Pass給FIT同業能夠了解產品的知識和操作方式。此外，飛達同業部門在同業說明會上也都不吝分享市場趨勢、增加Cross Sell的建議，同時更歡迎同業跟飛達提出火車Fam Trip的贊助。
近期剛上線的同業3％退佣代碼，線上購票，全球搶票零時差，歡迎立即上網登記領取，活動網址為https://bit.ly/2suQeLy。
》行銷導向的組織結構
從Decision Journey思考消費者需求
飛達旅遊採網絡狀組織，橫向連結強，縱向決策快，行銷部兼任產品負責人，做決策不能只是天馬行空，而是看數字說話，每年的營收目標由行銷部和業務部門共同擬訂，行銷部負責市場分析挖掘潛在商機、找出成長來源，業務部門回饋第一線實地觀察、情報蒐集。
每一個進入飛達旅遊行銷部的新人，第一堂課就是了解消費者的Decision Journey，找出接觸Dreamer、Planner、Shopper各階段消費者的Touch point，更重要的是讓他們獲得當下最需要的資訊、服務或商品。因為踏實經營、時刻檢討、求新求變，2018 歐洲鐵路市場即將達到五年翻倍的里程碑。
》堅持In-house行銷操作 GYFIL一把抓
因為懂產品的人，才知道怎麼賣產品，所以飛達集團堅持所有行銷操作包括Google Adwords、Bing Ads、Facebook、Instagram、LINE@和講座、異業合作，全都In-house自己來，隨時檢視 ROI、文案、圖像。
大膽嘗試、誠實檢討、長年累積的學習能量，更成為飛達集團的寶貴資產，讓卡達航空、酷鳥航空、大溪地航空、南非航空決定不另覓廣告代理商，直接請飛達的行銷團隊操作台灣的廣告投放。
》2017年KOL帶單量成長21倍
在直客市場上專心經營FIT，借助KOL（Key Opinion Leader）的力量成為飛達不可或缺的策略，舉凡部落客、時尚Instagramer、插畫家和Youtuber，飛達都接洽贊助。經過多年的學習，磨銳了挖掘新秀的眼光，這些星星之火帶動了飛達旅遊直客部門的業績成長，在2017年來自KOL的銷售更比前一年成長21倍。
》新辦公室 資源共享 更多員工空間
所有進入飛達的新人都會被叮嚀「唯一不變的就是變」，邁入50周年，飛達集團將有嶄新的Logo、企業識別系統，辦公室也將改頭換面。
原本分落在南京東路和光復南路的兩個辦公室將合併，6／22起搬進「捷運南京復興站」的捷運共構大樓。新辦公室讓硬體資源和知識、經驗的共享、跨部門溝通更有效率、更即時，會議室由全公司員工投票命名，取為東方快車、歐洲之星、天涯海角和天空島，歡迎同業好友們來飛達的新家坐坐。
▎飛達旅運&飛瑞旅行社&飛達旅遊&飛達航空貨運
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【TTN旅報1042期, 2018/6/11出刊, P12-13】
