隨著全球逐步邁出疫情的陰霾，旅遊業迎來了復甦的契機，然而復甦之路雖已開啟，但旅行社面臨的人力短缺問題卻顯得尤為棘手，是疫後面臨的一大挑戰與課題。
觀察 1
疫後旅行業缺工2～3成
低薪造就行業吸引力低
疫情期間，許多旅行社被迫暫停營業或大幅縮減運營規模，導致大量從業人員失業或被迫轉行，積累大量的人力短缺，然而在疫情趨緩後，當旅遊業開始逐步復甦時，這些流失的人力並沒有迅速回流。至今，仍約有2~3成的人力短缺，其一主因在於旅行社的低薪結構。
在就業市場中，相對於其他行業，旅行業的薪資相對低，疫情之前招募人員即已不易，疫情過後更顯困難，尤其是疫後就業市場競爭加劇，旅行業的低薪結構在就業市場缺乏競爭優勢以爭奪有限的人力資源。雄獅旅行社歐洲∕中東∕非洲∕南亞總經理林淑貞(下圖左)表示，疫情過後，各行各業均積極招募人才，旅行業因薪資低，較難提供與其他行業相匹配的條件和待遇，對比之下，求職者傾向選擇提供更高薪資和更好工作條件的行業，這也令旅行業在疫後招募人員益加不易，疫情期間所流失的人力回流速度，無法同步跟上旅遊業復甦的速度。
【中圖】永信旅行社副總經理陳榮信
【右圖】東南旅行社北區出境本部歐美紐澳部歐洲中東課副總經理王虹琪
觀察 2
工時長、壓力大
人員招募困難度
低薪之外，旅行業的工時長、壓力大、事務性多、工作生活平衡差等因素，也是造成人力短缺的原由之一。永信旅行社副總經理陳榮信(上圖中)指出，旅行業的工作通常要求高度的時間靈活性，包括因應旅遊高峰期的加班需求和面對高強度的工作壓力，這些工作條件要求對於追求工作與生活平衡的求職者來說，可能會有所猶豫或拒絕，如果旅行社提供的薪資、福利不足以吸引或留住人才，也會加劇人員招募的困難度。
此外，相較於與旅行業薪資結構相似的其他行業，基於旅行業的工時長、工作壓力大、事務性多，許多求職者會優先選擇被視為輕鬆、自由度高行業，東南旅行社北區出境本部歐美紐澳部歐洲中東課副總經理王虹琪(上圖右)表示，旅行業工時長、責任制的特性令許多求職者卻步，求職時傾向選擇直銷、電商、房仲等自主性高的行業，使得旅行社招募人員較不易，人力不足問題也難以克服。
觀察 3
調整薪資結構保障福利
運用自動化工具優化流程
旅遊業自身的不穩定性，同樣是造成人力短缺的其一原由。可樂旅遊個人旅遊協理黃千豪(下圖左)認為，疫情對旅行業的衝擊，令許多人將旅行業視為不穩定、高風險的行業，不穩定性使得求職者對於投身旅行業的意願降低，尤其是對於尋求職業穩定性的求職者來說。此外，也促使許多原本在旅行業工作的人員重新考慮自己的職場生涯規劃，包括有的人員轉往較穩定或受疫情影響較小的行業，如科技、外送等行業，有的人選擇自我提升，通過學習新技能或進一步教育來尋求職業生涯的轉型，這些因素導致旅行業人力資源縮減，對旅行社招募合適人才帶來困難度。
【右圖】鳳凰旅行社長程部總經理陳慧真
面對人力短缺的挑戰，旅行業需採取多管齊下的策略來吸引和留住人才，讓旅行業持續發展和繁榮。陳榮信認為調整薪資結構是方法之一，如提供優渥的薪資、獎金制度，讓員工薪資有保障。黃千豪認為改善薪資、獎金、福利等各方面的制度，打造更完善的就業條件，提供員工穩定、有保障的職涯發展，有助提升求職者的就職意願，也可降低旅行業予人不穩定的行業印象。鳳凰旅行社長程部總經理陳慧真(上圖右)表示，提升薪資收入是因應旅行社低薪結構的其一方法，如增加業務人員的帶團數。林淑貞指出，利用科技提高效率，利用數字化和自動化工具來優化運營流程，減少對人力的依賴，同時提高服務質量和效率，可以應對人力短缺的挑戰。
【TTN旅報1339-1340期, 2024/02/26 出刊, P22】
