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跟上全球ESG浪潮! 觀光旅遊落實ESG的每一步

PROFILE | 羅 印 呈
中國文化大學國際企業管理學系助理教授
學 歷 文化大學商學博士
中央大學企管碩士
文化大學觀光事業管理學系
學界經歷 文化大學觀光學系助理教授
龍華科技大學觀光休閒系助理教授
業界經歷 國泰航空、香港航空、麗星郵輪、台灣高鐵、
萬豪集團、雄獅旅遊、山富國際旅行社、東南旅遊。

 

2023年11∕30在杜拜舉辦的聯合國氣候變化綱要公約(UNFCCC)第28屆締約方會議(COP28),全球各國在2030年的減碳目標上再度被強化及宣誓,ESG的議題亦激發台灣跟上全球對2030年欲達到的節能減碳做出努力的承諾。

我國國發會宣告將跟進亞洲日本及韓國的國家自定貢獻(Nationally Determined Contribution, NDC)分別為達減碳的46%~50%及40%的目標,上修訂為24%+-1%的標準,雖然略為落後,但台灣整體在節能減碳及ESG的發展上,已勢不可擋。

根據經濟部(2023)公布數據,2022年台灣中小企業比重達整體企業數量98%以上,就業人口佔比超過8成。故國發會表示,2023年將透過補助、減稅及利息補貼等實質回饋,大規模補助中小企業進行節能減碳,並強調具體落實的績效。

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此舉將帶動整體市場對ESG落實的具體努力,擴大帶動產業鏈及利害關係人之面向,企業在相關規範及法令的遵循上,將大幅影響企業的生產、營運及銷售等面臨巨大之革新,並且將由公司的人才培訓及養成等進行。而產業端如何充分且妥善運用政府資源,趁勢將政府資源養成自身企業優勢而轉型蛻變在ESG浪潮下的起飛10年計畫,值得企業管理者以系統性思維邁向藍海。

(一)觀光旅遊的ESG正式起飛

以觀光旅遊產業而言,旅遊業在ESG的努力訴求上,除了以永續旅遊為核心概念,推出低碳旅遊的概念已有一段時間,並且強調整合目的地環境管理,與當地社區及商家合作,推動可持續發展的旅遊項目,並加強對當地生態的保護等措施等。在公司的經營管理及營運活動項目上,亦落實且融入在標準作業程序(Standard Operation Procedure, SOP)之中。旅行社在旅遊產業鏈位居整合的平台,旅遊包裝內容包含航空交通、住宿、地面運輸、餐飲、住宿及娛樂等,以ESG為核心思維下,不論企業規模大小,是最有條件思考如何包裝出符合時代所趨勢的旅遊產品的角色。大型的旅遊集團,甚至可以用大宗採購及議價力,向上游旅遊元件供應商提出符合節能減碳及ESG相關概念的產品及服務的需求,形塑出綠色旅遊品牌。中小型的旅行社,亦可以在特定或主題旅遊上,在利基市場(Niche Markets)中訴求清晰的綠色品牌力道。

(二)企業綠色供應鏈概念 成為合作企業的綠色夥伴

對於許多上市櫃企業而言,企業在商業活動及產品服務的供應上的夥伴選定,是否符合綠色企業或ESG概念的企業,將成為選擇條件的必要條件之一。旅行社在透過在ESG的表現,創造被選擇的優勢及條件,也才能擺脫薄利多銷的命運而趁勢轉型。而旅遊業所賴以為生的核心概念,就是分享世界的美好給到訪的遊客,維護世界環境,落實ESG的概念,也正巧妙的呈現出透過旅遊活動對環境的關愛、讓旅遊活動能生生不息。

(三)積極遵循ESG原則是社會責任

旅行社落實ESG的企業使命,可以在經營管理及市場發展上創造多項優勢,且這些優勢不易讓競爭對手在短時間模仿及超越。

⑴、品牌形象與顧客忠誠度:旅遊業所提供的產品及服務具有無形性,市場對品牌的信賴度成為消費者選用的關鍵。具備綠色企業或ESG概念的旅行社能夠在這樣的基礎條件上,吸引日漸受到大眾重視可持續發展和社會責任的顧客。透過展示對環境、社會和公司治理的承諾,旅行社能夠贏得顧客的信任,建立長期的顧客忠誠度。

⑵、市場需求與趨勢:隨社會對環保和社會公正的關注增加,消費者也更加關心他們的旅行將如何影響當地的環境和社區。不論是入境或出境的旅遊服務,旅行社若能提供綠色旅遊選項,滿足此需求,將在市場中占有競爭優勢,擴大其客戶基礎。

⑶、風險管理:遵循ESG概念有助於旅行社降低營運風險。具體來說,關注環境和社會因素可以幫助企業預測和應對可能的風險,在發生相關議題之前,做好事前控制,充分做好準備,將所需花費之成本控制到最低。例如氣候變化、社區抗議或勞工問題,進而提高業務的穩定性。

⑷、法規合規:越來越多的國家和地區制定了與環境和社會責任相關的法規和標準。遵循世界對ESG的共同準則,將有助於避免潛在的罰款和法律責任,還能夠向投資者、顧客和其他利害相關方展示企業的合法合規性。(投稿=羅印呈、整理=唐偉展)


【TTN旅報1336-1338期, 2024/02/05 出刊, P11】