| PROFILE | 羅 印 呈 中國文化大學國際企業管理學系助理教授 |
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| 學 歷 | ➤ 文化大學商學博士 ➤ 中央大學企管碩士 ➤ 文化大學觀光事業管理學系 |
| 學界經歷 | ➤ 文化大學觀光學系助理教授 ➤ 龍華科技大學觀光休閒系助理教授 |
| 業界經歷 | ➤ 國泰航空、香港航空、麗星郵輪、台灣高鐵、 ➤ 萬豪集團、雄獅旅遊、山富國際旅行社、東南旅遊。 |
2023年11∕30在杜拜舉辦的聯合國氣候變化綱要公約（UNFCCC）第28屆締約方會議（COP28），全球各國在2030年的減碳目標上再度被強化及宣誓，ESG的議題亦激發台灣跟上全球對2030年欲達到的節能減碳做出努力的承諾。
我國國發會宣告將跟進亞洲日本及韓國的國家自定貢獻（Nationally Determined Contribution, NDC）分別為達減碳的46%～50%及40%的目標，上修訂為24%+-1%的標準，雖然略為落後，但台灣整體在節能減碳及ESG的發展上，已勢不可擋。
根據經濟部（2023）公布數據，2022年台灣中小企業比重達整體企業數量98%以上，就業人口佔比超過8成。故國發會表示，2023年將透過補助、減稅及利息補貼等實質回饋，大規模補助中小企業進行節能減碳，並強調具體落實的績效。
此舉將帶動整體市場對ESG落實的具體努力，擴大帶動產業鏈及利害關係人之面向，企業在相關規範及法令的遵循上，將大幅影響企業的生產、營運及銷售等面臨巨大之革新，並且將由公司的人才培訓及養成等進行。而產業端如何充分且妥善運用政府資源，趁勢將政府資源養成自身企業優勢而轉型蛻變在ESG浪潮下的起飛10年計畫，值得企業管理者以系統性思維邁向藍海。
（一）觀光旅遊的ESG正式起飛
以觀光旅遊產業而言，旅遊業在ESG的努力訴求上，除了以永續旅遊為核心概念，推出低碳旅遊的概念已有一段時間，並且強調整合目的地環境管理，與當地社區及商家合作，推動可持續發展的旅遊項目，並加強對當地生態的保護等措施等。在公司的經營管理及營運活動項目上，亦落實且融入在標準作業程序（Standard Operation Procedure, SOP）之中。旅行社在旅遊產業鏈位居整合的平台，旅遊包裝內容包含航空交通、住宿、地面運輸、餐飲、住宿及娛樂等，以ESG為核心思維下，不論企業規模大小，是最有條件思考如何包裝出符合時代所趨勢的旅遊產品的角色。大型的旅遊集團，甚至可以用大宗採購及議價力，向上游旅遊元件供應商提出符合節能減碳及ESG相關概念的產品及服務的需求，形塑出綠色旅遊品牌。中小型的旅行社，亦可以在特定或主題旅遊上，在利基市場（Niche Markets）中訴求清晰的綠色品牌力道。
（二）企業綠色供應鏈概念 成為合作企業的綠色夥伴
對於許多上市櫃企業而言，企業在商業活動及產品服務的供應上的夥伴選定，是否符合綠色企業或ESG概念的企業，將成為選擇條件的必要條件之一。旅行社在透過在ESG的表現，創造被選擇的優勢及條件，也才能擺脫薄利多銷的命運而趁勢轉型。而旅遊業所賴以為生的核心概念，就是分享世界的美好給到訪的遊客，維護世界環境，落實ESG的概念，也正巧妙的呈現出透過旅遊活動對環境的關愛、讓旅遊活動能生生不息。
（三）積極遵循ESG原則是社會責任
旅行社落實ESG的企業使命，可以在經營管理及市場發展上創造多項優勢，且這些優勢不易讓競爭對手在短時間模仿及超越。
⑴、品牌形象與顧客忠誠度：旅遊業所提供的產品及服務具有無形性，市場對品牌的信賴度成為消費者選用的關鍵。具備綠色企業或ESG概念的旅行社能夠在這樣的基礎條件上，吸引日漸受到大眾重視可持續發展和社會責任的顧客。透過展示對環境、社會和公司治理的承諾，旅行社能夠贏得顧客的信任，建立長期的顧客忠誠度。
⑵、市場需求與趨勢：隨社會對環保和社會公正的關注增加，消費者也更加關心他們的旅行將如何影響當地的環境和社區。不論是入境或出境的旅遊服務，旅行社若能提供綠色旅遊選項，滿足此需求，將在市場中占有競爭優勢，擴大其客戶基礎。
⑶、風險管理：遵循ESG概念有助於旅行社降低營運風險。具體來說，關注環境和社會因素可以幫助企業預測和應對可能的風險，在發生相關議題之前，做好事前控制，充分做好準備，將所需花費之成本控制到最低。例如氣候變化、社區抗議或勞工問題，進而提高業務的穩定性。
⑷、法規合規：越來越多的國家和地區制定了與環境和社會責任相關的法規和標準。遵循世界對ESG的共同準則，將有助於避免潛在的罰款和法律責任，還能夠向投資者、顧客和其他利害相關方展示企業的合法合規性。（投稿＝羅印呈、整理＝唐偉展）
【TTN旅報1336-1338期, 2024/02/05 出刊, P11】
