「獎勵旅遊指數（ITI）」是由獎勵旅遊研究基金會（Incentive Research Foundation，IRF）、獎勵旅遊卓越協會（SITE）與牛津經濟研究院聯合推出。根據2023年10月最新發布的報告顯示，預計至2025年，參與「獎勵旅遊」的人數和人均指數將持續增長，與此同時也將面臨許多挑戰。
| 什麼是獎勵旅遊？ |
| 為企業用以體恤、激賞員工的一種方式，也藉由旅遊行程的安排，宣揚公司理念、未來方向與表揚優異員工的最佳機會；也有公司趁機邀請未來期望合作的客戶共襄盛舉。相對於配發金錢或物質獎勵，獎勵旅遊不但更能發揮和激勵團隊士氣、提高團體工作效率的功效，也能為往後的市場開拓，建立良好的合作形象。 |
為深入透析全球獎勵旅遊市場的現況，以及對相關行業和利害關係人的影響力，並以行業的過往經歷和未來發展方向做出預測性假設。報告於2023年5月～7月針對全球83個國家，共計近2,500名受訪者來自最終用戶開發企業、目的地管理公司（DMC）、目的地營銷組織（DMO）、目的地供應商和第3方代理（獎勵旅遊產業），進行調查。
樂觀預估獎勵旅遊的未來走勢
亞太期望值最高
隨著時間推移，獎勵旅遊正逐漸成為企業文化中不可或缺的一部分，也因其承載著眾多好處、被視為具有戰略重要性，而逐漸受到重視。客戶端的受訪者中，有90%認為獎勵旅遊對於保留人才至關重要，83%視其為一種犒賞手段，而79%則認為獎勵旅遊能有效聚集分散的員工，顯示獎勵旅遊在強化企業內部凝聚力、激發員工動力、提升整體工作環境等方面，扮演著關鍵角色。
以角色面來看，大部分受訪者對於獎勵旅遊的活動在未來2年（2024～25年）的增長走勢持樂觀態度，特別是供應商和DMC。其中以亞太地區對獎勵旅遊增長的期望值最高（77%），北美地區則以58%的期望值居次。儘管報告分析，未來幾年的獎勵旅遊市場將蓬勃發展，但在充滿不確定性的地緣政治、經濟和環境影響的背景下，將導致有形的財產投資回報率、對成本擔憂的指數高於以往水平的現象發生。
高層領導認可獎勵旅遊的必要
視為對公司正向發展
企業的高層領導對於獎勵旅遊則提出不同觀點（可複選）。以看法為例，其中53%將其視為「需要的」，48%則認為是「戰略差異」。相對地，部分高層也持有中立看法，認為獎勵旅遊是「不錯但不是必要的（19%）」、「必要的但會有弊病（21%）」、「可有可無（13%）」。
此外，高級管理層對於獎勵旅遊的態度也呈現多元方向，37%表示將「高度參與」，36%則表示會專註於「最大化投資回報率」，35%期望能藉此斬獲濃厚的「公司文化和參與利益」。這反映高層領導對獎勵旅遊的態度和期望存在一定差異，其中包含將其視為戰略運用的元素，以達到公司的長期目標，彰顯高層以大局為重的方向考量。
2024年最大支出為飯店
餐食與飲料花費逐步成長
從旅遊項目的總體開支來看，預計2024年用於獎勵旅遊的最大支出為飯店（25%），其次是機票（22%），餐食與飲料的花費為18%，活動則佔13%。其中北美和西歐買家在飯店預算上的分配最高，即各佔總預算的27%，反映歐美人士崇尚於旅遊體驗和住宿品質。反觀，亞太和其他地區則以機票的支出分配最高，分別為25%和26%，因亞太地區的商務活動需經常跨足不同國家或長途飛行，以致更注重在飛行體驗上。
縱觀買家視角，則將餐食和飲料花費視為2025年增長最快的關鍵預算驅動因素，其消費份額甚至高於機票和飯店。不僅反映消費者對品味和感官的高度追求，也呼應新興網紅餐廳的興起，透過社群媒體的推波，深入影響各世代。企業在設計獎勵旅遊方案時，也可納入更多美食、異國料理、網紅餐廳等選項，滿足主流受眾對品質體驗的渴望。
通貨膨脹成最大挑戰
逾8成認為價格將左右高層決定
隨著疫後旅遊成本和費用不斷飆升，「通貨膨脹、人才吸引/保留」成為迫在眉睫的挑戰，76%的受訪者對通貨膨脹相當有感，也認為其將成為發展獎勵旅遊的最大挑戰。「人才吸引∕保留（56%）」可分析出疫後因經濟不景氣、缺工、人力短缺等因素，預測獎勵旅遊或將成為鞏固人力的新興選項之一。
疫情影響的蔓延下，導致消費者對短期旅遊的規劃失去信心，也因充滿不確定性，造成費用浮動大，49%的受訪者視其為挑戰之一。47%則認為「員工離職導致行業知識缺失」是不可避免的問題，此外有38%更注重在合約法律的成效和作用。報告中所分析的未來挑戰，除了凸顯人才儲備愈發成為各企業的當前要務，也表明疫情所衍生的不確定性、經濟低迷等皆影響獎勵旅遊的未來走向，應對方式需更具策略性和區域適應性。
從買家對獎勵旅遊的業務層提出的看法也能看出端倪，其中75%主張在規劃和提供獎勵旅遊體驗上將變得更具挑戰性。85%判斷價格漂浮不定的機票和飯店，將是左右高層領導規劃獎勵旅遊的最大考量，84%認為獎勵旅遊的價值、相關產業的策劃人士等，尚未被充分體現出來。透過以上分析，顯示在面對行業內外的挑戰上，通常以有經驗的領導者能對症下藥地應對問題，並提供更具價值的服務作為主要考量。
著重新鮮感 探索新事物
度假村、郵輪將成後起之秀
「新鮮感、探索新事物」對旅遊產業至關重要，其中71%買家傾向探索新興或未踏足的目的地。度假村（全包53%、一般46%）的需求也得到正面迴響，其主因為企業獎勵旅遊以團體出遊為主，並會在目的地舉辦群體活動、會議、主題晚宴等，來提升企業凝聚力與激勵員工士氣的目標，提供多項服務的度假村為不二之選，特別是具有高性價比的全包式度假村。有趣的是，郵輪旅遊（34%）也逐漸受到企業關注，分析在於性質符合團體遊，整體架構和服務呼應高端旅遊，由此可見，郵輪有望成為發展獎勵旅遊的潛力股之一。
另外，短程旅遊（41%）、離家近（34%）的需求也有一定市場，因為不僅能降低旅遊成本，還能以實惠價格獲得高CP值服務，對企業而言亦是一大利多。其中，亞太地區的受訪者對獎勵旅遊的目的地選項，以東南亞（59%）、東北亞（55%）、大洋洲（52%）為3大上升區塊，分析提到東南亞因物價實惠、濃厚文化風情、美食等為主因，而東北亞則因其流行元素為旅遊誘因。
然而，隨著獎勵旅遊的需求增加，在獎勵專業人員上可能會面臨可用性、服務性質的挑戰，意味著提供獎勵旅遊體驗的供應鏈將變得更加複雜。分析指出，與飯店、度假村、DMO、DMC等供應商建立緊密的合作夥伴關係，並有效協調和合作內容，將成為未來發展獎勵旅遊的要素之一。
【TTN旅報1328-1329期, 2023/12/11 出刊, P18-19】
