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Miki Travel招兵買馬遷新址戰力滿點
Olivier Moeschler:不急著成為最大 但要成為最好!

專訪Miki Travel Asia CEO:Mr. Olivier Moeschler

憑藉專業知識和豐富的經驗,為業者提供全方位旅行方案與團體操作服務的Miki Travel,疫後擴大服務、重新出發,於日前正式喬遷至台北市松山區的百坪新辦公室,並於9∕28舉辦喬遷茶會,眾多專精歐洲線的旅行同業們紛紛前往祝賀。

(左起)Miki Travel Taiwan Country Manager朱國維、Miki Travel Asia CEO Olivier Moeschler 、Director of Sales蘇維玉、Director of Operations呂惠馨。(攝影=王世澤)
 台灣辦公室喬遷新址
  全新氣象帶動同仁不斷前進 

Miki Travel(以下簡稱Miki)亞洲區CEO Olivier Moeschler表示,如果沒有台灣業者的支持就沒有今天的成長,在Miki的歷史中要特別感謝所有的客戶這幾年來的支持,讓Miki Asia 尤其是Miki Taiwan得以不斷成長進步。為了帶給同仁前進的啟發,經多方用心努力選址,最後底定、落腳於這層可以無時無刻遠眺台灣第1高樓「台北101」的辦公空間,同時也奠定了讓台北辦公室未來日益茁壯的遠景與目標。

Miki Travel的台灣團隊,由擁有豐富經驗、傑出優秀和創新有活力的夥伴所組成,Olivier Moeschler打趣地說:「我只須負責開會、演說、簽核,真正執行工作的是團隊,所以我一定要非常感謝所有的工作同仁」。

 同仁是公司最重要資產
  投資員工 與客戶一同成長 

Miki通過投放資源於員工系統和技術上,不斷優化服務,與客戶一起成長。

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辦公司喬遷當天近距離觀察,發現Olivier Moeschler很在乎同仁,對於每一位台灣員工幾乎都叫得出名字、知道每個人扮演的角色,令人印象深刻。

Olivier Moeschler強調,Miki擁有一支強大、充滿活力且不斷成長的團隊,員工是重要資產,因此我們致力協助員工成為業界中優秀的一群。員工加入公司後,會安排包括目的地知識、系統及運作流程等培訓,以使其具備相關的知識及技能,為客戶提供優質的服務。

投資員工、訓練員工,讓大家了解旅遊產品才能有信心銷售,每年並會安排不同國家的考察與熟悉之旅,如此才能夠為客戶提供最合適的建議,同時也會與歐洲的各國辦公室進行員工交流計劃,或在亞洲辦公室之間進行彈性的員工調動與支援。

Miki Travel Asia CEO Olivier Moeschler感謝台灣同業一直以來的支持。(攝影=王世澤)

Olivier Moeschler分享Miki對於員工的交換計畫,有2個部分,第1部分是亞洲員工在亞洲共同服務中心-馬來西亞吉隆坡-的交換計劃,這裡有非常大的後勤支援中心,各國辦公室會派員在馬來西亞工作3~6個月,體驗後勤工作,例如交換計畫、組織運作、產品發展。第2部分是亞洲員工和歐洲各個辦公室同仁之間的交換計劃,得以進一步讓亞洲同仁體驗當地生活以及了解產品內容,例如有台灣同事前往歐洲的布達佩斯辦公室,在長程車安排部門學習(車輛調度、訂餐、服務、與導遊合作等流程),而歐洲同仁則可以更深入亞洲市場、體認我們的需求與特質。

值得關注的是,Miki更不斷研究更新,發展讓生活更愉快、讓工作更有效率的作業方式與協助工具。Miki的理念是:「讓員工更有效率,就可以有更多時間陪家人,可以有更完整美好的生活品質」;公司很重要,但並不需要奉獻全部人生在工作上,「全人發展」:有美滿的家庭、個人休閒生活才是健康的。

 企業文化 不要害怕犯錯
  讓人學習 承擔 成長 

Olivier Moeschler認為,公司文化非常重要,首先就是「Think Big」,只有想得更遠、更重視全局,才能有熱情並開創出價值,不被小事雜事阻擋了向上提升的道路。此外,Miki想發展的文化是尊重各不同地區,也尊重每一位同仁,如果你不去Do something的話,你就不可能成長,所以我們尊重各國家經理人做出自己最貼近當地的決定;第3點是:不要害怕犯錯,就算犯錯也必須學習,然後繼續成長,更前瞻性以及廣泛性的思考不同層面,不該只有關注當下的問題。

如果領導層不懂得授權,人才、效能等各方面都不會進步,每位同仁可以做的事情反而變得更少,如果允許同仁犯錯,同仁才有機會成長,每個人都有能力,公司才會更健康。

 推出新平台 「Miki Plus」及「2 Can Go」 

根據觀察,歐洲很多餐館、酒店在疫情期間關閉,餐飲供應不足是很大的問題;其次是交通運輸業,很多司機回到自己的國家;當然也有非常多供應商關閉、換老闆,或是再重啟。

歐洲地接成本大增,整體售價也提高20%,所以必需找到有效的產品來平衡價格。全球旅客針對歐洲市場的需求初期集中在大城市,如阿姆斯特丹、巴塞隆納、威尼斯等。

Olivier Moeschler表示,台灣人是有趣的旅行者,旅客喜歡「冒險性」跟「體驗性」商品,也非常勇於接受新事物。MiKi首要發展更多產品,提供新的旅遊目的地,創造不同的旅行模式,例如法國和瑞士,不僅僅是目的地,而是美食體驗、新酒店、水療SPA或是鐵道旅遊,這一類比較有特色的行程來改變產品。過去,很多人的假期是坐在車上看風景拍照,現在我們想要安排的是讓參團的客人更具有「主動性」的活動行程,例如製作披薩、巧克力、麵包等,或前往農場擠牛奶,讓假期比較活躍,參與度更高的行程讓旅客有更多不同的體驗。

MiKi本身專注的主業是團體旅遊,為了擴展市場推出2個新系統,其中「Miki Plus」是家庭旅遊服務工具,為家庭規劃行程;此外還有「2 Can Go」的網上產品平台,提供2~4位旅客一同出遊,在歐洲有超過3百多個行程選擇。

 一生中的歐洲旅遊從3次增至7次
  台灣將是亞洲第3大外站 

面對競爭,服務和價格是必要條件,且須確保提供的服務質量是客戶認為值得的,並保有市場競爭力。Olivier Moeschler強調,「客戶是公司最大的資產,唯有具備優質團隊服務,才能在市場上做出區別」。

此外,聆聽客戶需要,無論是希望新的服務、新的產品、新的想法或新的體驗,都必須尋找到產品並且測試,然後確保自己能夠提供這些產品服務,進而分享給業界夥伴。在開發新產品面向方面,除了既有的中西歐,還有英國、北歐、東南歐,以及歐洲最大的河輪公司-CroisiEurope(泛歐)遊輪公司,2023年更成為摩洛哥旅遊局的亞洲官方合作夥伴。

台灣市場在2019年之前平均每年送出上千團,2023年迄今幾乎已經恢復疫前水準。MiKi Travel在亞洲各國已有14間業務辦公室,Olivier Moeschler預測,台灣市場極有潛力,是緊追中國大陸以及印度的第3名亞洲辦公室。其實Olivier Moeschler第一次來台灣早在30年前,也就是1993年,記得當時台灣人一生中可能前往歐洲的次數僅有3~4次,30年後的今天,從統計數字來看,可能已經到6~7次。

雖然台灣不是一個非常大的國家,但對於歐洲重複造訪率卻非常高,Olivier Moeschler預測,在下個5~10年,台灣人一生前往歐洲將會達到10次,也因此台灣對MiKi來說是一個非常重要的市場。

為何選擇Miki Travel?
【1】. 品質:
致力提供高品質的旅行產品和服務,確保旅客擁有一個難忘和愉快的旅遊體驗。
【2】. 快速回應:
致力於迅速回覆客戶的查詢及提供報價預算。
【3】. 不斷增添新體驗:
不斷增加產品組合並添加目的地和旅遊活動,為客戶提供廣泛的選擇。
【4】. 具競爭力的定價:
在不犧牲服務品質的同時,為客戶提供最具成本效益的解決方案。
【5】. 個性化服務:
通過瞭解客戶的獨特需求,提供個性化的建議和客製化的解決方案。
【6】. 安心保證:
憑藉妥善的執行能力及可靠的在地支援,確保旅程能夠順利進行。

Miki Travel提供哪些的服務?
休閒系列團體旅行
通過與客戶的緊密溝通,根據需求,打造最適合該地區的休閒系列旅行團,並讓客戶以自己的品牌展示產品。對目的地的瞭解意味著可以滿足客戶的各種要求,例如在餐飲方面,安排清真餐、素食或各種亞洲菜。此外,多年來與各地旅行供應商的緊密關係,確保能夠為客戶提供市場上最新的資訊,以及具競爭力的報價。
精緻旅遊服務:
安排、提供我們精選的旅遊產品與服務,包括私人包團(2人即可成行)、拼團旅行、景點及主題公園門票、接送服務、工作坊和餐飲產品等。旅行代理客戶可網上預訂平臺(2cango.mikitravel.hk/)流覽產品及直接購買。
特別團體旅行:
這些行程可以是訂製的休閒旅行、技術參訪團、遊學團、朝聖之旅、政府團體交流之旅等等。無論是單城市或是多個目的地的行程,小包團以至數百人的團體。更推出專門打造小包團的系統Miki Plus,為客戶定制2~8人的個性化小包團。
酒店預定平臺:
1994年推出了Miki Travel線上酒店預訂系統。此後,進一步發展並完善這個系統,將其打造成MikiNet:一個獨特的平臺,讓旅行代理客戶能夠輕鬆搜尋所需酒店並以優惠價格預訂,亦協助酒店供應商接觸更多新客戶。
會議、展覽及獎勵旅行(MICE):
不論參與團體的大小,遍佈全球的網絡都能夠確保活動能夠順利進行並達到最高標準。Miki Travel MICE團隊的服務始於報價階段,承諾在諮詢初期提供成本估算,亦會因應客戶線路規劃,並預訂所需專案如酒店、包車(華語司機)要求,建議適合的目的地、相應的行程、特別活動及景點門票、導遊服務、火車及河輪門票、晚宴安排等。憑藉團隊的創意及經驗,加上龐大資料庫的支援,不單只能夠滿足客戶的要求,更能夠為活動組織者和參與者帶來驚喜。

Miki Travel台灣辦公室 (攝影=王世澤)

【。。Miki Travel台灣辦公室。。】
📬️ 地址:台北市松山區南京東路五段1號13樓
📞 電話:(02)2502-0777


【TTN旅報1319-1320期, 2023/10/9 出刊, 封底裡-P52】