| 專訪Miki Travel Asia CEO：Mr. Olivier Moeschler |
憑藉專業知識和豐富的經驗，為業者提供全方位旅行方案與團體操作服務的Miki Travel，疫後擴大服務、重新出發，於日前正式喬遷至台北市松山區的百坪新辦公室，並於9∕28舉辦喬遷茶會，眾多專精歐洲線的旅行同業們紛紛前往祝賀。
꧁ 台灣辦公室喬遷新址
全新氣象帶動同仁不斷前進 ꧂
Miki Travel（以下簡稱Miki）亞洲區CEO Olivier Moeschler表示，如果沒有台灣業者的支持就沒有今天的成長，在Miki的歷史中要特別感謝所有的客戶這幾年來的支持，讓Miki Asia 尤其是Miki Taiwan得以不斷成長進步。為了帶給同仁前進的啟發，經多方用心努力選址，最後底定、落腳於這層可以無時無刻遠眺台灣第1高樓「台北101」的辦公空間，同時也奠定了讓台北辦公室未來日益茁壯的遠景與目標。
Miki Travel的台灣團隊，由擁有豐富經驗、傑出優秀和創新有活力的夥伴所組成，Olivier Moeschler打趣地說：「我只須負責開會、演說、簽核，真正執行工作的是團隊，所以我一定要非常感謝所有的工作同仁」。
꧁ 同仁是公司最重要資產
投資員工 與客戶一同成長 ꧂
Miki通過投放資源於員工系統和技術上，不斷優化服務，與客戶一起成長。
辦公司喬遷當天近距離觀察，發現Olivier Moeschler很在乎同仁，對於每一位台灣員工幾乎都叫得出名字、知道每個人扮演的角色，令人印象深刻。
Olivier Moeschler強調，Miki擁有一支強大、充滿活力且不斷成長的團隊，員工是重要資產，因此我們致力協助員工成為業界中優秀的一群。員工加入公司後，會安排包括目的地知識、系統及運作流程等培訓，以使其具備相關的知識及技能，為客戶提供優質的服務。
投資員工、訓練員工，讓大家了解旅遊產品才能有信心銷售，每年並會安排不同國家的考察與熟悉之旅，如此才能夠為客戶提供最合適的建議，同時也會與歐洲的各國辦公室進行員工交流計劃，或在亞洲辦公室之間進行彈性的員工調動與支援。
Olivier Moeschler分享Miki對於員工的交換計畫，有2個部分，第1部分是亞洲員工在亞洲共同服務中心－馬來西亞吉隆坡－的交換計劃，這裡有非常大的後勤支援中心，各國辦公室會派員在馬來西亞工作3～6個月，體驗後勤工作，例如交換計畫、組織運作、產品發展。第2部分是亞洲員工和歐洲各個辦公室同仁之間的交換計劃，得以進一步讓亞洲同仁體驗當地生活以及了解產品內容，例如有台灣同事前往歐洲的布達佩斯辦公室，在長程車安排部門學習（車輛調度、訂餐、服務、與導遊合作等流程），而歐洲同仁則可以更深入亞洲市場、體認我們的需求與特質。
值得關注的是，Miki更不斷研究更新，發展讓生活更愉快、讓工作更有效率的作業方式與協助工具。Miki的理念是：「讓員工更有效率，就可以有更多時間陪家人，可以有更完整美好的生活品質」；公司很重要，但並不需要奉獻全部人生在工作上，「全人發展」：有美滿的家庭、個人休閒生活才是健康的。
꧁ 企業文化 不要害怕犯錯
讓人學習 承擔 成長 ꧂
Olivier Moeschler認為，公司文化非常重要，首先就是「Think Big」，只有想得更遠、更重視全局，才能有熱情並開創出價值，不被小事雜事阻擋了向上提升的道路。此外，Miki想發展的文化是尊重各不同地區，也尊重每一位同仁，如果你不去Do something的話，你就不可能成長，所以我們尊重各國家經理人做出自己最貼近當地的決定；第3點是：不要害怕犯錯，就算犯錯也必須學習，然後繼續成長，更前瞻性以及廣泛性的思考不同層面，不該只有關注當下的問題。
如果領導層不懂得授權，人才、效能等各方面都不會進步，每位同仁可以做的事情反而變得更少，如果允許同仁犯錯，同仁才有機會成長，每個人都有能力，公司才會更健康。
꧁ 推出新平台 「Miki Plus」及「2 Can Go」 ꧂
根據觀察，歐洲很多餐館、酒店在疫情期間關閉，餐飲供應不足是很大的問題；其次是交通運輸業，很多司機回到自己的國家；當然也有非常多供應商關閉、換老闆，或是再重啟。
歐洲地接成本大增，整體售價也提高20%，所以必需找到有效的產品來平衡價格。全球旅客針對歐洲市場的需求初期集中在大城市，如阿姆斯特丹、巴塞隆納、威尼斯等。
Olivier Moeschler表示，台灣人是有趣的旅行者，旅客喜歡「冒險性」跟「體驗性」商品，也非常勇於接受新事物。MiKi首要發展更多產品，提供新的旅遊目的地，創造不同的旅行模式，例如法國和瑞士，不僅僅是目的地，而是美食體驗、新酒店、水療SPA或是鐵道旅遊，這一類比較有特色的行程來改變產品。過去，很多人的假期是坐在車上看風景拍照，現在我們想要安排的是讓參團的客人更具有「主動性」的活動行程，例如製作披薩、巧克力、麵包等，或前往農場擠牛奶，讓假期比較活躍，參與度更高的行程讓旅客有更多不同的體驗。
MiKi本身專注的主業是團體旅遊，為了擴展市場推出2個新系統，其中「Miki Plus」是家庭旅遊服務工具，為家庭規劃行程；此外還有「2 Can Go」的網上產品平台，提供2～4位旅客一同出遊，在歐洲有超過3百多個行程選擇。
꧁ 一生中的歐洲旅遊從3次增至7次
台灣將是亞洲第3大外站 ꧂
面對競爭，服務和價格是必要條件，且須確保提供的服務質量是客戶認為值得的，並保有市場競爭力。Olivier Moeschler強調，「客戶是公司最大的資產，唯有具備優質團隊服務，才能在市場上做出區別」。
此外，聆聽客戶需要，無論是希望新的服務、新的產品、新的想法或新的體驗，都必須尋找到產品並且測試，然後確保自己能夠提供這些產品服務，進而分享給業界夥伴。在開發新產品面向方面，除了既有的中西歐，還有英國、北歐、東南歐，以及歐洲最大的河輪公司－CroisiEurope（泛歐）遊輪公司，2023年更成為摩洛哥旅遊局的亞洲官方合作夥伴。
台灣市場在2019年之前平均每年送出上千團，2023年迄今幾乎已經恢復疫前水準。MiKi Travel在亞洲各國已有14間業務辦公室，Olivier Moeschler預測，台灣市場極有潛力，是緊追中國大陸以及印度的第3名亞洲辦公室。其實Olivier Moeschler第一次來台灣早在30年前，也就是1993年，記得當時台灣人一生中可能前往歐洲的次數僅有3～4次，30年後的今天，從統計數字來看，可能已經到6～7次。
雖然台灣不是一個非常大的國家，但對於歐洲重複造訪率卻非常高，Olivier Moeschler預測，在下個5～10年，台灣人一生前往歐洲將會達到10次，也因此台灣對MiKi來說是一個非常重要的市場。
| 為何選擇Miki Travel？ |
| 【1】. 品質： 致力提供高品質的旅行產品和服務，確保旅客擁有一個難忘和愉快的旅遊體驗。 【2】. 快速回應： 致力於迅速回覆客戶的查詢及提供報價預算。 【3】. 不斷增添新體驗： 不斷增加產品組合並添加目的地和旅遊活動，為客戶提供廣泛的選擇。 【4】. 具競爭力的定價： 在不犧牲服務品質的同時，為客戶提供最具成本效益的解決方案。 【5】. 個性化服務： 通過瞭解客戶的獨特需求，提供個性化的建議和客製化的解決方案。 【6】. 安心保證： 憑藉妥善的執行能力及可靠的在地支援，確保旅程能夠順利進行。 |
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| Miki Travel提供哪些的服務？ |
| ● 休閒系列團體旅行 通過與客戶的緊密溝通，根據需求，打造最適合該地區的休閒系列旅行團，並讓客戶以自己的品牌展示產品。對目的地的瞭解意味著可以滿足客戶的各種要求，例如在餐飲方面，安排清真餐、素食或各種亞洲菜。此外，多年來與各地旅行供應商的緊密關係，確保能夠為客戶提供市場上最新的資訊，以及具競爭力的報價。 ● 精緻旅遊服務： 安排、提供我們精選的旅遊產品與服務，包括私人包團（2人即可成行）、拼團旅行、景點及主題公園門票、接送服務、工作坊和餐飲產品等。旅行代理客戶可網上預訂平臺（2cango.mikitravel.hk/）流覽產品及直接購買。 ● 特別團體旅行： 這些行程可以是訂製的休閒旅行、技術參訪團、遊學團、朝聖之旅、政府團體交流之旅等等。無論是單城市或是多個目的地的行程，小包團以至數百人的團體。更推出專門打造小包團的系統Miki Plus，為客戶定制2～8人的個性化小包團。 ● 酒店預定平臺： 1994年推出了Miki Travel線上酒店預訂系統。此後，進一步發展並完善這個系統，將其打造成MikiNet：一個獨特的平臺，讓旅行代理客戶能夠輕鬆搜尋所需酒店並以優惠價格預訂，亦協助酒店供應商接觸更多新客戶。 ● 會議、展覽及獎勵旅行（MICE）： 不論參與團體的大小，遍佈全球的網絡都能夠確保活動能夠順利進行並達到最高標準。Miki Travel MICE團隊的服務始於報價階段，承諾在諮詢初期提供成本估算，亦會因應客戶線路規劃，並預訂所需專案如酒店、包車（華語司機）要求，建議適合的目的地、相應的行程、特別活動及景點門票、導遊服務、火車及河輪門票、晚宴安排等。憑藉團隊的創意及經驗，加上龐大資料庫的支援，不單只能夠滿足客戶的要求，更能夠為活動組織者和參與者帶來驚喜。 |
【。。Miki Travel台灣辦公室。。】
📬️ 地址：台北市松山區南京東路五段1號13樓
📞 電話：（02）2502-0777
【TTN旅報1319-1320期, 2023/10/9 出刊, 封底裡-P52】
