台灣旅行社發展至今，經歷服務4大階段的變化，可以粗略分成1.0時期到4.0時期。旅行社最初發展之際，1.0時期主要聚焦在產品組裝與銷售，當市場上出現同類型產品時業者就開始削價競爭，甚至發展出超低價購物團，導致旅客認為缺乏服務品質；進入2.0時期開始以合約規範產品內容，並出現「品保協會」協調業者與消費者間的糾紛；3.0時期旅行社開始注重服務內容，認知到顧客滿意度是決定消費者續留與否的關鍵，加上網路社群傳播力量，若是消費者社群上分享體驗感受不佳，立即損害商譽；如今進階到服務4.0，業者更注意服務細節，甚至開發出客製化遊程、貼心加值服務，提高消費者體驗，做出市場區隔。
但要提高消費者滿意度絕非易事，要提供每位消費者良好的體驗需要耗費大量人力與時間。目前台灣有將近4000間旅行社，中小型企業占大多數，加上疫情過後旅行業人才流失，大量企業都面臨人手不足及產業人員高齡化的問題，要解決問題就需要仰賴數位工具應用，透過科技加速繁雜的作業流程，提升產業價值。
旅行社產品有其特殊性，從結帳到完成消費的漫長過程，不僅是商家提供服務，旅客同時也需要參與其中，才能完成商品交付。隨著網路發達，民眾開始注重個人隱私及網路上的資安，加上隨著通訊軟體「LINE」的功能齊備，民眾為了確保個人隱私，會避免在陌生群組中透漏個人資訊。除了隱私外，公共群組的另一大問題，就是經常會因為群組中的漫天訊息，漏接領隊發布的重要資訊，有些旅客甚至會直接關閉群組提醒，選擇完全忽略領隊提示。透過智遊旅程開發的「團體旅遊APP」消費者不需再擔心LINE帳號被加入滿是陌生人的出團群組，或是在訊息滿天飛的群組，漏接領隊發布的重要資訊，確保出團過程順利。「團體旅遊APP」集結20多種功能，包括1對1及群組聊天室、領隊公告、集合提醒、電子意調表、當地旅遊資訊以及天氣.匯率.翻譯.相簿…等等，同時研發出數位語音導覽，讓旅行團不需要額外準備硬體導覽機，相比過去傳統導覽機種種不便，更能提升消費者旅遊過程滿意度。「保持服務穩定度」是4.0階段團體旅遊的關鍵，對於業者而言，當領隊帶著旅客在國外出團時，業者無法時刻追蹤領隊帶團的服務品質，善用科技工具便可更輕鬆掌握該團目前的狀況，並且從細節出發，提供旅客具隱私且貼心的服務。「團體旅遊APP」可提供給旅客及領隊使用，旅行社從網頁後台查看各種數據分析與趨勢，作為公司營運的參考判斷。
近10年來，隨著行動裝置普及與網路速度提升，資訊傳遞對於旅客來說可以降低旅遊門檻與成本，但仍無法有效保證旅遊品質及體驗，不論是自由行或是團體旅遊亦然。隨著時代發展，數位轉型已成為勢不可擋的洪流，智遊旅程擁有實力堅強的資訊團隊，透過深入的市調針對旅行社目前遭遇的難題與困境，為團體旅遊量身訂作APP；此外，為讓所有出國旅客都能有正確且整合的最新旅遊資訊，智遊旅程也架設「ToursCombine」網站，結合時下部落客及影音網紅，提供國內外最新旅遊資訊。未來也將針對自由行旅客開發APP，提供更智慧便利的出遊輔助工具。
| 。智 遊 旅 程 簡 介。 |
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【TTN旅報1319-1320期, 2023/10/9 出刊, P25】
