| PROFILE | 世新大學觀光學系副教授 李奇樺 | |
| 學 歷 | ➤ 國立高雄第一科技大學管理研究所博士 ➤ 世新大學觀光學系研究所碩士 ➤ 中國文化大學觀光事業學系學士 |
Becker（2014）在《旅行的異議》一書中提到，由於交通工具的普及、網路的便利，以及開放的國界，旅遊已成為21世紀全球經濟體系最重要的產業。雖然過去觀光產業被視為綠色產業，但觀光產業的發展也帶來正面與負面的影響，如同一把雙面刃。一方面能促進當地經濟繁榮與發展，但另一方面也可能造成生態破壞與環境污染。在現今疫情過後的旅遊復甦時期，全球暖化的議題接踵而來，為環境帶來不可忽視的影響，迫使全球必須思考觀光環境應如何永續發展。
實現永續旅遊
旅遊業者應將ESG原則融入經營管理中
近年來，消費者對生態和社會意識的敏感度不斷提高，促使越來越多旅遊業者推動企業社會責任（簡稱CSR），但對於落實CSR卻面臨困境。企業不僅需評估內部策略，還需評估整體的價值鏈。多數旅遊業將施行CSR視為風險管理的手段、競爭優勢和管理策略，但非從消費者角度考量來提供更好的服務。
在當今全球社會越來越重視環境（Environmental）、社會（Social）與公司治理（Governance）（以下簡稱ESG）議題的背景下，旅遊業大多數的活動皆仰賴自然與社會資源，不論氣候變遷、環境保育等，旅遊業皆處於最易受影響的第1線。因此減少碳排放更受到重視，而「旅遊」亦能在阻止和扭轉對自然與社會環境的破壞中發揮關鍵作用。
消費者意識抬頭
企業履行社會責任成購買決策指標
聯合國（United Nations）於2015年提出「2030永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）」，其中包含減緩氣候變遷、消除貧窮、促進性別平權等17項SDGs目標，作為2030年前世界各國努力推動永續發展的重要方針。也就是說，CSR可視為是「永續經營」的概念，而ESG則是實踐CSR的方向，再配合SDGs所列出永續發展的細項目標，來評估一家企業的永續發展目標是否達成。
ESG是一種衡量企業在環境、社會、企業治理這3方面表現的框架。對旅遊業而言，「環境」方面的挑戰主要體現在資源的消耗、碳排放和生態破壞等。為了實現永續旅遊，旅遊業者應該積極減少碳足跡，採取節能減排措施，推動可再生能源的應用，並保護當地的生態環境。
在「社會」方面，旅遊業需要關注當地社區的發展和居民的福祉。過度旅遊可能對當地社區造成不良影響，例如擠壓當地居民的生活空間、增加社會不平等等。因此，旅遊業應該尋找平衡點，確保旅遊發展不損害當地社區的長遠利益。這可以通過與當地社區合作，支持當地文化和傳統產業，提供教育和培訓機會等方式實現。
在「公司治理」，透明度和道德操守是關鍵。旅遊業者應該建立健全的公司治理結構，確保信息披露的準確性和完整性，防止貪污和不道德行為的發生。減少旅行社惡意倒閉這類的旅遊糾紛發生，才有助於建立消費者的信任，提升品牌的長期競爭力。
制定一體適用的ESG政策有其難度
提供「激勵誘因」才能達到永續3贏
旅遊業運用ESG原則實現永續經營管理面臨著一些挑戰，其中之一是成本壓力。實施環保措施和社會責任可能需要額外的投資，這對於某些中小型企業來說可能是一個負擔。從江佳霖（2023年）的研究調查結果得知，企業社會責任表現並無法直接吸引消費者的購買意願，可知大多數的消費者停留在認知ESG很重要，但未實際付出行動。旅遊業者勢必要多花些心思，提供「激勵誘因」，例如積分、優惠券、折扣或會員福利等，作為對消費者參與企業社會責任活動的回饋，激發消費者參與的積極性，並提高其購買意願，達到「業者、消費者與環境永續」3贏。
區域差異性也是一大挑戰。不同地區的環境、社會和文化條件各異，因此制定適用於所有情況的ESG政策具有一定的難度。例如：Keating et al. (2022)透過探討澳洲與中國旅遊供應鏈中，旅行社對於實踐ESG的看法進行研究，發現澳洲與中國的旅遊業者對於企業社會責任持不同看法。由於中國工業的快速發展，導致空氣汙染問題日趨嚴重，對於企業與個人皆受到其影響，因此中國旅行業傾向關心「環境議題」；而澳洲為難民尋求庇護的國家之一，故澳洲旅遊業則更關注「社會議題」。
然而，旅遊業也能從運用ESG中獲取豐富的機遇。旅遊業採取積極的ESG措施可以吸引更多的投資，為業務發展提供資金支持。此外，通過實現永續旅遊，旅遊業可以獲得更好的品牌形象和口碑，吸引更多環保和社會責任意識的遊客。
綜合而言，旅遊業透過與供應鏈中的合作夥伴協作，運用ESG原則來實現永續旅遊的經營管理，不僅有助於減少對環境的衝擊、保護社區利益，還能提升企業的價值和競爭力。
(投稿＝李奇樺、整理＝唐偉展)
【TTN旅報1313-1314期, 2023/8/28 出刊, P24】
