政府宣布10∕13起邊境鬆綁，入境僅需7天自主健康管理，也讓國人出國旅遊的心躍躍欲試！復甦的黎明即將到來，許多旅行社開始摩拳擦掌，期待在解禁後就能端出最吸引旅客的產品，一解旅客的旅遊愁。看準復甦後的人力空缺，中華觀光人力資源暨資訊發展學會（AHRIDT）配合勞動部建置了「職能基準」課程以培訓、認證旅遊人才，精準把握即戰力，為此特別於9∕17召開專家會議。
▌ 旅行社人員實務訓練缺乏
職能基準精準訓練人才
中華觀光人力資源暨資訊發展學會理事長羅崇漢[1]表示，過去旅遊業開課訓練大多都是以票務訓練，或是導遊領隊普考受訓為主，但以市場上所需人才來說，除了票務，OP操作人員或是業務的訓練其實非常缺乏。而學會在5年前成立之時就看準這塊人才培訓的空缺，陸陸續續與交通部觀光局、勞動部、台北市旅行商業同業公會建置多項職能基準課程單元，讓業者可以透過面試者是否符合職能基準需求精準獵才，也能夠降低內部教育訓練的成本，提升行業服務品質及標準。
所謂職能基準，係指「為完成特定職業或職類工作，所應具備之能力組合」，為勞動部提出的人才培訓規格。當初疫情爆發時，政府鼓勵業者舉辦轉型課程訓練，各公協會找上AHRIDT合作，學會共計提供了4,000小時授課師資，可見其資源充足。針對小型企業提升計畫合作，學會同樣提供了最全面的師資，因此累積了授課的基礎，藉此安排為計畫課程，在這樣的契機下，2020年AHRIDT協助觀光局建置的3項職能基準、9項職能單元課程，並在2021年獲得勞動部TTQS銅牌認證，為觀光產業唯三獲得認證的其中之一。
▌ 旅行社家數增加顯示企業迷你化
員工少 個個都須成為通才
羅崇漢提到，疫情前前後後也經歷了將近3年的時間，許多旅遊業人才都在這段期間轉行、或是退休，以最小人力維持著公司的運轉；而今旅遊業鬆綁在即，相對也會需要更多人才加入。據統計，2022年旅遊業人力不斷流失，但旅行社家數卻不斷增加，顯示企業迷你化的現象，但卻沒辦法耗費大量時間及成本培養新的人才，若能透過外界的協助培育，不僅省了講師費，還能在居家辦公時遠距教學，節省時間成本，不需要讓員工假日加班受訓；除了業界，學界也可以職能基準為課程內容，在畢業前就取得相關基準認證，更能保障旅行業精準用才，AHRIDT以職能基準作為利器及標竿，對旅行業整體提升具有莫大的幫助。
為了提供更多切合實際產業需要的人才課程，探討本計畫所建置之課程各單元的可行性，並借重各相關領域專家之專業經驗，於各課程所需具備之分析、設計、發展、實施、評估等作法提供建議，中華觀光人力資源暨資訊發展學會於9∕17邀請產官學三方的專家座談，針對人才短缺的現況、急待補職缺、應具備技能等議題深度探討。
▌ 現認可的證照並不能代表即戰力
證照課程內容也需滾動式調整
目前的現況是，能考過證照只能代表會考試，但是受訓的教學內容不與時俱進，那證照能彰顯的效益就不大。
因此要做職能基準認證、要能說服業者，就要強化公信力、專業度，課程也必須不斷更新切合實際所需，這樣培養出的人才能為產業所用，不斷建立課程的公信力，促進產業升級。
▌ 學校可配合證照班從學子訓練
旅遊諮詢顧問還須具備行銷技能
學校方可配合課程制定舉辦證照班，旅行業留不住人才，其原因不外乎薪資低、風險多、挫折感大，若是旅行社提供更多客製化的產品讓消費者無法輕易比價，再加上社群媒體的影片拍攝、行銷等，增添工作的趣味性及不可取代性，也可以建置為旅遊諮詢顧問的技能之一，相信這是未來小眾旅遊市場的趨勢。
▌ OPC職能基準具iCAP證號
勞動部認證其公信力
教育部曾函文給各大學表示不可對學生設所謂的畢業門檻，亦不能強迫學生考取證照，據此，學會才將旅遊產品操作人員OPC職能基準課程送去申請勞動部iCAP職能導向課程認證並取得證號，以此確立其公信力。兩年多的疫情影響下，旅遊業的人力減損高達15,000人，但旅行社家數不減反增，經營型態趨於更小型化的情形下，企業對人才培訓的投資是降低的；面對國境解封的當刻，才發現我們其實沒有時間慢慢培養，而是需要即戰力，因此希望透過旅遊相關技能培育的職能導向課程減少旅行社的人力訓練成本。
另外，職能基準課程的重點在於滾動式的課程調整，不斷修正產業所需的技能課程，傾力促使人才完訓後的適任度。
▌ 說服業者課程修業能具備何能力
求學階段具職能認證更能為業界所用
可以著重在如何說服業者運用「擁有認證的人才」，預期達到什麼樣的效果，小型的旅行社人越少，實際上也跟顧問擁有的能力差不多。現今學校間流行的遊程規劃師等競賽，大多是為了增加學生的經歷，對進入職場幫助並不大。而職能基準若能在求學階段就銜接，成為旅行業的通才，畢業後求職應該更能夠被業界所接受。
▌ 透過職能基準做職前訓練
確認旅行業現實面才能維持熱情
疫後旅行社將走向四化：極大化、極小化、專業化、社區化，尤其是極小化及社區化的旅行社，目的在於像鄰居、里長般的存在，讓消費者可以輕鬆走入門市，那就彰顯旅遊諮詢顧問的重要。旅行業如果沒有熱情，那就剩熱血，如果連熱血都沒有，那就代表不適合，而透過職能基準的課程，能夠篩選真正對旅遊業有興趣、有熱血、有熱情的人。職能基準除了培訓新人以外，也能作為在職員工的稽核標準，升遷加薪就看能力。
▌ 入境接待也是解禁後的人才重點
旅遊法規是旅遊諮詢顧問的必備技能
以伊斯蘭國家這種比較特殊的旅遊來說，業務要了解的大概是目的地有甚麼禁忌這樣而已，因為詳細的內容Local會規劃過來，但如果是入境接待來說，就要非常了解穆斯林旅客的需求及台灣的資源供給，花的課程時數就會更長一點。另外，既然旅遊諮詢顧問是由業務為基礎延伸，那旅遊法規的課程就一定要強化，避免公司產生法律糾紛。
▌ 層層關卡考取國際性證照
真正有熱情的人就願意考
過去人家說，旅行業門檻很低，也很困惑為什麼旅行社沒有相關的證照可以考，但有了職能基準課程培訓，進而選才，對業者來說，有莫大的助力。以自身經驗來說，國際上考證照都是需要一張疊著一張考上去，才能換取最後的金色認證，但這張認證就是國際通用且承認的，能夠做到這種程度那意義就很大。
▌ 疫後人才難覓 時間不足培養新人
透過職能基準補才更迅速便利
疫情這兩年非常多人才轉職，近期也聽到很多業者要把過去的人才找回來，但確實沒有那麼容易。透過這個課程除了培訓人才以外，也讓想入行的人了解真實旅遊業從事的內容，不足的再透過其他方式或訓練補足，這樣在疫後補人才的速度才夠快。疫情後整個行業型態都改變了，Inbound要去哪裡找客人、找人才也是未來關心的重點。
【TTN旅報1268-1268期, 2022/10/10 出刊, P22-23】
