專訪Agoda台灣副總經理齊彥喆 疫起向前 從數位轉型浪潮下找尋適合旅宿業的甜蜜點

在訂房率銳減下，能預估價格浮動和旅遊趨勢的數據非常有限，因此我們必須在決策上更大膽一些，截至目前，Agoda的內部創新轉型都算是非常順利。

目前可知的是，國內旅遊會率先恢復，也看見國際旅遊逐漸回溫，尤其是歐洲地區。但我們預期在亞太地區的國際旅遊復甦會較緩慢。我們在多個市場的「旅行計畫」（Next Steps to Travel）與「旅遊重啟」（Return to Travel）調查發現，針對國際旅遊，越南旅客最關注疫苗施打率以及防疫措施，針對訂房，菲律賓旅客最看重住宿的防疫措施，而對以色列旅客來說，優惠房價與能彈性取消訂房的功能才是最重要的。

約4成的越南旅客預期國際旅遊會在接下來的6個月內重新開放，菲律賓有11%的受訪者持相同看法，以色列則有11%的受訪者表示會比疫情前來得更想出國旅遊。

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我們也看見各國政府在安全情況允許時，盡力開放國境。紐西蘭預計國際旅遊會在2022年重新開放，新加坡已解除自德國與汶萊返國並已接種疫苗旅客的隔離政策，對於澳洲、紐西蘭、中國、香港與台灣的旅客隔離措施也大幅放寬。泰國已開放普吉島和蘇美島觀光，吸引已施打疫苗的旅客前往泰國旅遊；在島上待7天後，旅客就能到泰國其他地方旅遊。台灣近期則重啟帛琉旅遊泡泡。其他如印尼與馬來西亞等市場，則將視整體情勢調整國境開放政策。

我們也觀察到當國境開放的政策宣布時，關於旅遊的網路搜尋量隨即大增，新加坡與香港的旅遊泡泡相關搜尋甚至暴增14倍之多。人們迫不及待重拾探索世界的自由，我們也積極為合作夥伴開發如GoGlobal與Welcome Back等創新產品，透過平台科技，持續強化行銷力道，在市場復甦之際提供旅客最優惠的房價。

面對消費趨勢改變，產品創新對Agoda與我們的合作夥伴而言，是非常重要的課題。過去，尤其對國際旅客而言，飯店會是探索當地的出發點。現在，國內旅遊與宅度假成為市場主流，由於人們將在飯店待上更長的時間，會更想提升住宿體驗，因此在訂房時也會一併考慮這點。不論是額外的活動體驗、迎賓小點或是飲料暢飲、Spa課程，甚至是延遲退房，旅客對於住宿體驗的期待更高、更多元。Agoda也幫助消費者透過Agoda Special Offers找到最超值的房價，提供旅客更完美的國旅體驗。Agoda Special Offers 也幫助飯店運用平台科技與行銷渠道，在Agoda平台上架優惠套裝方案，像是提早入住、延遲退房、迎賓點心與飲料兌換券、飯店館內或館外活動體驗，甚至是房間升等。參與的飯店可以透過Agoda觸及到更多消費者，也能藉由數據洞察更了解旅客，Agoda豐沛的行銷資源也能為飯店帶來更高的曝光與轉換率。

我們也看見人們沒有繼續對於無法出國旅遊感到懊惱，而是轉向探索國內景點，拜訪較少觀光客的地方、重回許久未造訪的城鎮，在家附近的飯店來場宅度假之旅，或有更多說走就走的微旅行。

但我們並不僅僅提供優惠房價，而是希望為旅宿業者與旅客創造更多美好體驗，為此我們也大量投入創新科技研發。

舉例來說，近期調查發現旅客會期待在房價優惠或訂房附贈餐點之餘，也獲得迎賓小點、飲料、Spa體驗、房間升等與提早入住、延遲退房等加值服務。我們也了解飯店的餐廳或健身房在疫情期間無法有效運用，因此發展了Agoda Special Offers (ASO)，這對飯店業者與旅客而言無疑是雙贏；飯店業者可以透過加值服務提升住宿率，旅客也能獲得優惠房價與其他加值服務。