旅遊業正面臨十幾年來最關鍵的轉型期，對於積極想求生存的旅行業者，除了精簡人力、組織重整之外，也在尋求技術面的提升。迎接新的5G世代，坊間針對交通、醫療、娛樂產業的運用多所著墨；但對於旅遊產業鏈(航空、郵輪、旅行社、飯店、景區)的因應較少提及；尤其未來在精進國民旅遊以及接待Inbound市場，都需要運用新科技。
本期旅報特別邀請交通部觀光局主任秘書林佩君、資訊室副主任趙志民，以及中華電信行動通信分公司總經理陳明仕，提供業者在發展智慧觀光時該有的思維。
| 🎙️ | 交通部觀光局主任秘書林佩君(右)、資訊室副主任趙志民 |
觀光產業導入科技智慧觀光
協助業者站穩腳步
交通部觀光局資訊室副主任趙志民指出，迎接5G世代的來臨，主要在大數據的資料庫收集以及政策分析。全球旅遊服務大量運用網路及數位科技，提供多樣化的旅遊資訊與體驗，提升行動科技與觀光旅遊產業服務的結合也成為國內刻不容緩的目標，觀光生態鏈將面臨轉型挑戰。
觀光局目前針對「觀光產業導入科技智慧觀光」，已規劃六大方案：
1. 便捷化旅遊資訊服務：整合台灣觀光資訊網、iTravel旅行台灣行動應用服務、旅遊服務中心、台灣好行及台灣好玩卡等相關資訊，兼具原有觀光網站查詢便利性及適地性服務（Location Based Service）功能，提供國內外遊客在台旅遊一站式服務，為旅客打造專屬個人化的智慧觀光服務，透過「LBS行動化服務」讓旅客可依據個人需求隨時隨地取得想要的資訊，便利國內外旅客在台灣旅遊時遊程規劃及觀光體驗。
2. 推動觀光服務創新應用及扶植青創團隊：台灣觀光產業受全球化影響極深，產業與政府直接面臨數位轉型壓力。透過「創新服務開發競賽－科技觀光得塔推進賽」，鼓勵參賽者將現行科技與觀光結合，並嘗試導入產業、政府單位結合應用，以解決政府與產業之痛點，同時為因應旅遊消費者習慣改變（碎片化，自由行等），帶出觀光數位轉型契機。
因應2020年新冠狀肺炎疫情來襲，各國觀光產業皆受衝擊，在全國防疫措施嚴格實施與控管之下，現階段台灣疫情已趨於穩定，而在觀光產業復甦過程中，如何協助政府及產業整體復甦作業流程優化，並於後疫情時代，透過新興科技與創新點子的結合，使此波危機化為轉機，為觀光產業帶來新一波的焦點，也成為了競賽期望能達到的效益之一，希望能誘發臺灣觀光精彩的創新應用。
3. 透過電信數據分析國人旅遊動向：因疫情影響國人無法出國旅遊，今年6月解封後國人開始瘋國旅，離島成為熱門的「類出國」旅遊度假目的地，國內旅遊人次突增浮現出旅遊景點壅塞及人潮滿溢之問題。觀光局透過電信數據進行「人潮動向」及「人潮輪廓」分析，以更有效且科學方式，即時取得國人旅遊動態，並經數據蒐集及分析，獲知到訪及過夜留宿縣市（鄉鎮行政區）比例，推估「國人旅遊行為、喜好」等觀光訊息，以瞭解疫情前後國人旅遊市場之變化，作為後續國旅觀光政策之參考。
4. 新媒體虛實整合行銷臺灣：透過社群媒體的經營方式加強網友忠誠度，目前觀光局已建置Facebook、Line、IG等管道，提供網友即時旅遊資訊，吸引網友參與話題，加強社群使用者強大的黏著性，贏得使用者長期之忠誠度。
另著手拍攝及製作結合文化、美食、主題旅遊年等「拍攝360全景影像」，透過VR影片之沉浸感，打造觀光旅遊體驗場域，藉此行銷臺灣特色遊程、路線或景點，提升臺灣觀光宣傳效益，並於國內外旅展、駐外辦事處、全台各國家風景區行銷推廣使用。
5. 建置觀光大數據平臺：建置「觀光大數據平臺」系統，擬訂相關資料介接交換格式，協助將觀光局「業務系統資料、公務統計資料、各項外部數據資料」等匯入，初期提供內部數據應用初步分析功能及分析應用案例。
希望透過產官觀光數據資料蒐整，能自主掌握旅客使用者行為數據，挖掘出有益於「智慧觀光政策規劃、產業轉型、市場精準行銷或旅遊服務提升」的參考資訊。
6. 產業輔導健檢及策略規劃計畫：藉由「交通部科技顧問室」先導計畫，調查國內觀光產業的數位轉型成熟度，蒐整國外觀光業者數位轉型的成功案例，訪談國內觀光領袖企業、公協會，彙整出數位轉型的執行走向，後續給予國內業者「客製化」的數位轉型建議。規劃以中、南部各1處實證場域，推動產業及旅遊場域導入智慧科技應用。
