中華優質旅遊發展協會因應新冠肺炎疫情，自4月起開辦「觀光業轉型升級研習班」，累積受訓、完成結業的觀光產業人員超過千人，中華優質旅遊發展協會透過培訓課程，協助旅行業者在疫情當下，持續精進自我，為旅遊業轉型做準備。
旅行產業因為新冠肺炎疫情，受到嚴重衝擊，政府為了協助觀光相關產業之營運穩定，並促進觀光相關產業之轉型升級，自3月起實施「重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓計畫」，希望透過跨區交流、標竿學習，以提升經營管理能力及行銷技能等，使觀光產業從業人員提升能力，回饋至產業升級與轉型之準備。最重要是期盼在業務展緩期間，旅行業從業人員能夠提升內涵及專業，掌握數位轉型知識，並提升服務品質及行銷技能。
積極爭取觀光補助2.0方案
中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽表示，感謝觀光局的支持，以及協辦單位台北城市科技大學觀光系、旅行業品保協會、旅行業經理人協會等單位大力協助、共同規劃課程與選派師資。中華優質旅遊發展協會4月份率先開辦120小時的長時數培訓課程，交通部部長林佳龍更親自前來開訓典禮，鼓勵觀光產業從業人員，而因應從業人員需求，中華優質旅遊發展協會也陸續開辦40、120等短時數培訓班，第7期短時數（40小時）課程7／6於大直典華婚宴會館展開，而協會也收到許多從業人員反應，積極爭取月底加開第8期短時數課程，讓更多學員得以受惠。
李奇嶽指出，中華優質旅遊發展協會的課程內容皆精心規劃，屬於實用性課程，能夠真正達到提升職業技能之效，學員所學在未來都能實質運用在工作上，從最基礎的遊程設計、產品銷售到問題解決等，希望旅行業夥伴不要懷憂喪志，而是透過積極學習、投資自我。中華優質旅遊發展協會深知每位學員的心聲，會盡快為學員申請補助外，也會積極與政府機關協調，希望未來能有觀光培訓補助2.0。
即使只是40小時的短時數課程，但是所安排之課程內容和講師同樣是嚴選師資，涵蓋面廣泛且深度。搭配觀光局脊梁山脈旅遊年推廣，安排李文瑞以觀光局行銷推廣台灣的「奇、險、峻、秀」山脈旅遊，為學員介紹7條高山經典路線、25條中海拔路線，以及8條衍生路線，並邀請李文瑞分享「部落觀光資源應用與文化旅遊」，了解原住民部落文化和觀光發展，也緊扣脊梁山脈之主軸。
響應政府推動台灣島內安心防疫旅遊和精緻旅遊發展政策，委由擁有超過20年國旅經驗的朱永達，分享國內旅遊升級與轉型，朱永達於課程中指出，旅遊產品具有無形的特性，遊程規劃的精緻度將直接影響產品銷售、顧客滿意度與企業之營收。因此，如何規劃與設計出精緻的旅遊商品，將是觀光服務人員所面臨重要之課題。遊程產品規劃屬於旅行業的核心專業能力，學員必須了解何謂精緻的遊程產品規劃，遊程規劃的步驟與方法和技巧，成本分析與包裝行銷，且論及遊程規劃朝向精緻服務的趨勢發展，具備精緻遊程產品規劃的專業能力。
除了了解旅遊趨勢和規劃外，旅遊導覽解說也是不可或缺的重要技能，優質的導覽內容，可替旅遊體驗再加分，知名領隊導遊陳皇蒔以遊戲體驗、互動練習、課堂實踐的方式，探究和示範不同技巧，引用實質事例和情境，使參加者掌握「解說」技巧的精髓，應用於各種情境之中。(文、攝影＝王宣喬 圖片提供＝中華優質旅遊發展協會)
【培訓】強化人際溝通 和數位行銷實力
課程中特別安排人際溝通的相關內容，因為旅行業是講求人與人交流的產業，講師何在群透過多元活潑的體驗和各種探索歷程，培養人際關係的基本概念、溝通技巧，也藉此尋找自我認同與人際認同，並建立內在自我與外在世界的交流管道。
鄭銘駿的「團康技巧與領隊也能玩」以活潑趣味的教學方式，介紹、探究和示範不同技巧，引用實質事例和情境，使參加者掌握「團康」技巧的精髓，應用於各種情境之中。
李奇嶽表示，新冠疫情將開啟下一個旅遊世代，因此課程中安排徐雅惠的觀光服務升級，以及顏瑞棋的「旅行商品數位精準行銷」和張有群「大數據社群行銷」等數位轉型提升課程。
網路與虛擬平台運用將越來越廣泛，因此課程中介紹各種重要的數位行銷策略，包括跨入數位行銷的四大步驟、社群、廣告、電子商務、以及客群經營，並且藉由各種最新的廣告及資訊科技，實現以顧客為中心的精緻服務數位行銷策略，可以協助掌握顧客旅程，強化顧客關係，進而提升企業的各項營運成果，期盼能夠替未來轉型發展儘早做好準備。
【TTN旅報1149-51期, 2020/7/13 出刊, P36-37】
