臺灣遊輪產業不斷成長，已躋身公主遊輪亞洲第一大客源市場暨全球第三大客源市場，這也是公主遊輪在五、六年前絕對沒有料想過的驚喜！隨著公主遊輪市場滲透率逐漸攀升，也將更多的重心放在臺灣，從過去的掛靠港、母港操作，打造專為亞洲人設計的盛世公主號、以及去年開始增加在地採購金額、上船工作人才錄取率達八成等等，都能看見公主遊輪對臺灣的用心，未來也將以臺灣作為亞洲重點基地，持續提供更優質、更貼近臺灣旅客的服務。( 文＝李沄臻 攝影＝王修文 圖片提供＝公主遊輪 )
僅百萬臺人搭過遊輪
臺灣市場仍具有潛力
公主遊輪臺灣行銷總監陳欣德表示，臺灣遊輪產業這幾年不斷成長，每年成長率達35％，但臺灣2300萬人民，只有約100萬名旅客有搭乘遊輪的經驗，所以現在看到的多數旅客幾乎都是老客戶，表示還有兩千多萬人對於遊輪旅遊並不是很了解。雖然市場日漸興盛，但目前還是侷限在臺灣為母港出發的遊輪航次，對於整體的遊輪旅遊理解還不是非常全面且透徹。
公主遊輪國際市場部行銷總監萊恩・巴頓(Ryan Barton)則說，公主遊輪是個國際品牌，在品牌承諾與宗旨同樣的方針下，全球各個客源市場也有不同的應對策略，針對每個市場提供最道地的遊輪體驗。
臺灣遊輪產業成長相當快速，是個非常具有發展潛力的市場。公主遊輪也在去年下半年開始推出「Yes, Princess.」的行銷活動，深入調查來擬定更好的行銷策略，觸及對的客群，不只是要提升臺灣旅客對公主遊輪品牌的認知度，也要透過這個活動了解臺灣旅客對於遊輪旅遊的顧慮是甚麼，或是不同的客群之間，對於遊輪旅遊的想法是甚麼，進而解釋。
例如，在公主遊輪過去的調查就顯示，旅客對於遊輪的印象大多停留在遊輪很無聊、很貴或是會暈船等等因素，公主遊輪針對這些疑慮也會提出相關的行銷策略，且當旅客搭上公主遊輪後，確實顛覆了旅客既定的印象，也讓公主遊輪達到高滿意度，尤其在盛世公主號又是專為亞洲旅客設計的豪華旗艦遊輪，表現不俗，讓97％的盛世公主號賓客都喊著要再搭一次！
2019三大服務規格升級
打造更貼近需求的專屬體驗
公主遊輪會綜合過去所做的調查，針對旅客最在意的部分著力升級、精益求精，這些數據都是未來所著力的目標方向，例如今年就針對美食、文化體驗、以及航線的部分，推出三大服務規格升級，帶給旅客更尊榮更獨特的享受。
升級內容包括，盛世公主號觀瀾軒的主廚－臺灣首位米其林星廚陳辰朗，在2019年重新檢視船上免費餐廳的菜單、菜色，根據更加適合臺灣人的食材重新設計，讓這些佳餚更有臺灣風味。
也將全心全意帶給旅客無與倫比的體驗，推出沖繩魂的體驗活動，大家可以在船上感受沖繩傳統舞蹈、品嘗泡盛、穿著浴衣，以及其他引人入勝的沖繩風情活動。另外也會推出更長天數的日韓雙國遊行程，讓旅客有更多的時間放鬆，享受船上的設施，日韓雙國的行程推出就廣受旅客的歡迎。
而公主遊輪今年在臺共有54個航次，共計214天的航季，每個季節的目標客群也不同，例如在家庭旅遊的暑假旺季，推出太陽公主號，比較長天數的航程；春天則會包裝短天數的航程，來滿足每個季節不同的旅客需求。
此外，公主遊輪為了回饋臺灣賓客的支持，特別推出公主會員（Captain’s Circle）酬賓禮遇，免註冊、免付會費，只須完成首次公主遊輪假期即成為金卡會員，而所有的會員皆有機會享有預訂禮遇。目前已有近二千名臺灣會員完成了4～16次以上航程，累積了31～151天航程天數，成為進階的紅寶石、白金或菁英會員，也表顯了公主遊輪貼心及推陳出新的服務。
公主遊輪臺灣市佔率達四成
外溢效果為臺灣遊輪產業助益
根據臺灣港務公司統計，2018年從基隆港搭乘遊輪的旅客人次到達94萬，兩岸渡輪、交通船合計的話，總共有破百萬的搭乘人次，其中公主遊輪承載了40％的旅客，大約37萬人，也代表公主遊輪在臺灣遊輪產業扮演相當重要的角色。
臺灣港務公司也表示，遊輪停靠其實僅佔7％的收入來源，主要的獲利來自於後端的補給、貨櫃，但公主遊輪在臺採購金額高達2000萬美金，對基隆來說，具有非常龐大的經濟效益。積極推動臺灣做為國際遊輪母港仍是臺灣港務公司的重要策略，基隆能夠成為全亞洲第二大遊輪母港，也是所有人的努力成果。
而遊輪業務對於臺灣社會來說，最大的意義在於外溢效果，除了從在地採購帶動在地產業以外，還有與各大專院校的合作，晉用各式各樣的人才，提供多元的就業機會與發展，這都是遊輪產業的外溢效果，不見得是數字上的狹義經濟學，而是整體社會面向的總體經濟學。
因此陳欣德提到，公主遊輪除了聚焦在母港補給採購以外，也積極與臺灣合作辦理遊輪人才培訓課程。最近一次的課程中，公主遊輪亞太區的人資總監也特別來臺與臺灣港務公司合辦講習，並在當天舉行召募會，報名學員超過20位，優秀的人才透過紮實的課程內容，錄取率超過八成，將在今年陸續完成手續登船工作。
不管是臺灣港務公司、或是航港局，都非常積極的鼓勵臺灣年輕人到公主遊輪上工作，公主遊輪也深入校園，告訴年輕學子有關遊輪選才的相關資訊及要求。只要有興趣上船工作的人，都可以在網路上獲得相關的招聘資訊，公主遊輪臺灣分公司也會積極的協助所有人才。對於臺灣航線的布局，目前以基隆港為主，而韓流當前，不管是高雄母港、遊輪南向，或是兩岸議題都成為人們關注的焦點，公主遊輪作為國際遊輪，是必得遵守兩岸相關的規定。
【公主會員等級與會員禮遇】
▂ 藍卡 ▂
凡首次搭乘公主遊輪的旅客，皆會獲得藍色船卡，於完成首次航程後，正式啟用專屬會員號碼(CCN)。
未來會員等級將依此專屬會員號碼累計。
▂ 金卡 ▂
完成首次航程後，將自動成為本級會員，並享有以下優惠：
● 專屬優惠價／訂金優惠*
● 公主遊輪會員櫃檯
● 公主遊輪「護照」及景點收藏票
● 免費遊輪照相比賽
● 會員專享的迎賓活動，例如雞尾酒會*
● 黃金會員徽章
▂ 紅寶石卡 ▂
展開第4次航程，或完成30天航程後的下一次遊輪航次開始，即晉升為紅寶石會員。
● 享有黃金卡會員所有優惠
● 紅寶石會員徽章
● 購買船上回憶 DVD《Reflections》，享有九折優惠
▂ 白金卡 ▂
展開第6次航程，或完成50天航程後的下一次遊輪航次開始，即晉升為白金卡會員。
● 享有紅寶石卡會員所有優惠
● 優先登船服務
● 船上WiFi抵用金
● 白金會員下船專用交誼廳
● 白金會員徽章
▂ 菁英卡 ▂
展開第16次航程，或完成150天航程後的下一次遊輪航次開始，即晉升為菁英卡會員。
● 享有白金卡會員所有優惠
● 免費專業衣物清潔／自助洗衣／擦鞋服務
● 免費品嚐葡萄藤紅酒(憑據特殊活動之邀請函)
● 免費單次艙房迷你吧飲品(可替換單瓶葡萄酒或兩張咖啡卡)(以客艙為單位)
● 免費享用豪華配酒點心(須事先要求)
● 免費享用艙房傳統下午茶(須事先要求)
● 菁英折扣(精品店消費九折優惠)
● 艙房用品升級服務
● 優先接駁船登船服務
● 優先離船服務
● 菁英會員徽章
搭乘次數達21次或以上之菁英卡會員，額外可享：
● 忠誠會員船上消費金(以家庭為單位)
● 忠誠會員專屬活動
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【TTN旅報1087期, 2019/4/22 出刊, P4-5】
