Powered by Google Translate

Powered by Google Translate

【陸客來台市場萎縮.業者如何轉型系列③】守住B2B市場 等待兩岸和緩商機再到來

看好會展獎勵遊、訂房自由行以及國民旅遊

2008年惠康開始接待陸客團,當時正常收費每人每晚在60美金以上,惠康每月可接30~50團;但當市場開始下殺到每人每晚30美金以下後,惠康就決定轉向了;積極操作會展獎勵遊、雲端訂房自由行、東南亞市場,以及最專精的國民旅遊。

惠康總經理康維民提出3轉型3布局,他強調,各市場再怎麼努力也絕對不會像大陸市場量這麼大,但業者一定要做風險管控。

【。轉向1。】不接低價團
直接在大陸成立商務會展公司

- 廣告 -

惠康在南部接待陸客團量雖然不是最大的,但堅持不做低價團。康維民分析,開放陸客團來台初期,3星級飯店都可以收到每人每晚70美金,5星級飯店每人每晚100~110美金不是問題;可惜不過一年半時光,價格就溜滑梯下滑。

在預期團費會再下降,拖欠團費會出現、收支壓力會增加,惠康決定以30美金為取捨基準。

惠康在東南亞的泰國、柬埔寨都設有公司,6年前成立「北京惠康商務會展有限公司」,大力發展會展業務,在上海以及北京陸續承辦了大型會展;惠康以電子商務的合作模式經營大陸與台灣的雙邊商機。

康維民指出,與大陸業者合作,必須藉由大數據分析清楚表現出專業;北京惠康有經營執照,也有專業的觀光旅遊網站;據他觀察,只要在大陸有合作設立合法旅行社,基本上不會被拖欠團費。

【。轉向2。】看好自由行市場
網站資源大升級

康維民也觀察到,除了團體,自由行市場才是大利多;從2006年原有的「自由自在雲端訂房系統」,進一步於2010年成立「自遊自在行銷顧問有限公司」(代訂飯店、機票及遊覽車)。

「自由自在雲端訂房系統」是一個專業介紹台灣各項觀光元素的網站;其主要功能是輔佐海內外同業操作赴台觀光時的工具書,內容部份同時針對台灣旅遊業界,排出精闢的行程,便於快速查詢與預訂。康維民回憶,那段時間也是大陸淘寶、攜程網等大幅發展的時代,旅客在網站上可以自行組合包裝所需要的產品。

多年驗證,大陸對團體來台有一定的規範與限制;自由行雖然也有限制,但相對較開放;像兩岸關係緊張,團客就會減少,但自由行影響則有限。

大陸十幾億的人口多數已經習慣線上操作;台灣酒店、景點、交通等套裝行程可直接呈現;台灣各縣市、觀光局,尤其是高鐵有停靠的縣市,都有配套的巴士載客到景點。

【。轉向3。】提前經營南向市場

在台灣未有南向政策時,惠康就把網站導向東南亞市場,4年來同步轉型,所以對於陸客限縮的受傷幅度不大。

康維民指出,「自由自在雲端訂房系統」內有台灣上千多家酒店、千筆景點以及美食、名產等資料,甚至還有專屬的穆斯林餐廳;不論是東南亞、大陸、歐美等國外背包客自由行旅客,都可以在網站上將需求各項連結,選擇所需的產品。

網站更有多語言介面,開發越語、泰語、印尼語;藉由網路,業者滿足不同年齡、性別、職業別的自由行旅客需求。

【。佈局1。】持續與大陸業者合作
操作赴東南亞旅遊團

除了要維持B2B的合作,持續提供台灣產品外;惠康積極對大陸同業推觀光團到泰國、越南等中南半島,並維持與大陸業者的合作關係;一旦未來兩岸關係和緩,自然就能一步步逐漸恢復,繼續將團交給台灣業者。

康維民透露,操作陸客到東南亞與大陸來台做法是一致的,先推廣再由互送團來扣抵團費;不過牽涉到導遊語言能力以及地接實力,所以競爭比較小。

惠康海內外都有公司,以前台灣惠康經營大陸旅客來台;目前業務量較大的是泰國惠康以及柬埔寨惠康,服務大陸去泰國以及柬埔寨旅遊;此外也可以延伸兩國觀光,例如去日本再來台灣,或是去東南亞再到台灣,選擇兩種不同文化的旅遊地。

【。佈局2。】協助上下游合作夥伴一起轉型

面對旅行業的新競爭,惠康從國旅起家,累積實力後再做專業精緻化的國外來台旅遊;早在4年前,已布局東南亞,積極溝通公部門拓展東南亞市場;走在前端雖然孤獨,但回首來看,正契合當前新政府制定的南向政策。

惠康轉型同時,也協助台灣飯店、餐廳、購物商店等合作夥伴轉型;對於想操作越南、泰國等東南亞團合作的餐廳、導遊人員進行培訓,毫不保留的將所知提供給同業;例如越南人、泰國人口味就不一樣,喜歡甜一點、淡一點,這對餐廳以及廚師的指導很重要。

【。佈局3。】國旅市場還是根本

康維民指出,國旅內需各家瓜分,但無論是南科、中科、竹科,企業到年底都會將節稅盈餘,提供獎勵旅遊以及員工旅遊;另外包括小學、中學等畢業旅遊,以及勞工朋友每年3~5月春季旅遊以及9-11月的秋季旅遊,都是不錯的市場。(TTN旅報955期)