2018跨足郵輪旅遊 再成立4家分公司
( 撰文＝王宣喬 攝影＝陳楚涵 )
喜鴻假期這幾年日本、韓國、中國大陸和東南亞市場都維持穩定的成長與出團量，近兩年在長程線和自由行部分收穫豐碩，2017年整體出團人數較2016年增25％，其中長程線成長30％、自由行增加20～25％，人數超過30萬人次；在此基礎下，經過評估，喜鴻決定在2017年10月正式跨足郵輪旅遊，開始盛世公主號的銷售，短短2個月收客人數就已達到1,500人，踏出良好一步。
首席總控副總經理郭佳表示，2018年喜鴻在穩定增加團體客群的基礎下，將擴增主題旅遊，並強化FIT自由行功能，台灣一年出國旅客人數突破千萬，因此旅行社必須提供旅客一年四季都能出國旅遊的選項，因此喜鴻針對各區域路線、季節都會規畫完整配套產品，擴充長程線商品選項，郵輪也會朝向全球佈局，讓旅客享受隨時都能出國旅遊的樂趣。
喜鴻自5年前推出「運動休閒主題」，辦了8屆的喜鴻杯高爾夫，已經在業界「打」出名號，累創18洞同時開球的盛況，除了日本、中國大陸外，喜鴻杯也持續尋覓合適的地點，將賽事擴展至全球。此外，在大陸方面，喜鴻也在每年春節推出「過大年」系列團，前後出團地點包括山東、河南、西安等地，成為業界春節產品一大特色，每年都吸引數百人報名，還有中秋哈月的賞月活動，也是中秋假期的特色團。
》全新網站、手機APP服務同業客戶零時差
喜鴻近一年來致力於研發符合同業、消費者使用習慣的網站、手機APP，全新的網站和手機APP預計在2018年第1季正式上線，屆時旅行同業透過手機APP可以隨時掌握團體、旅客在海外的狀況，和導遊、領隊的溝通零時差、零距離，郭佳指出，領隊、導遊是團體在國外的決勝關鍵。喜鴻近一年投入資源電子化，不論是OTA或API的串聯，我們希望將來只要透過手機就能夠即時掌握資訊，並完成、處理所有的事情，未來喜鴻也會做到從客人報名收訂起就開始這項數位服務。
》旅客滿意度近9成 創造24小時解決問題
優化產品、領隊培訓等也是喜鴻2017年的重要課題，郭佳指出，經過各部門的努力，顧客意見調查表的分數明顯提高許多，客訴降至1％以下並在24小時內就能解決。在產品面上，大陸線、長程線都會以安排45人大車為準，日本則採用3年內新車，未來行程也會以無購物、無自費為目標，讓旅客能夠真正享受到旅遊的樂趣並感到舒適。
除了團體旅客，喜鴻也將強化自由行功能，規劃日本、韓國、東南亞等區域的自由行商品，透過年度採購的模式取得優惠價格，提供同業旅客更多選擇的同時也能從中獲得優渥的退佣。
》全台再增4據點 啟動品牌強化計畫
2018年喜鴻預計在中壢、苗栗、豐原和嘉義開設分公司，下一步喜鴻將啟動品牌再造的計畫，隨著新網站、APP上線，喜鴻將以嶄新的面貌登場，強化「喜鴻假期」在消費者和旅行同業間的印象。
郭佳認為喜鴻的品牌價值緊扣著「創新、科技、謙虛」，即便團量再多，永遠也要抱著謙卑學習的態度，喜鴻將不斷提升自我，為旅客和旅行同業提供「放心、信心、安心」的「3心服務」。
▎喜鴻長程線口碑佳、回流率高
長程線是喜鴻近幾年積極發展的區域，以華航、長榮、阿聯酋、土航、新航和酷航等航空公司為主力，包裝多套經典歐洲系列行程。喜鴻的德瑞、義大利、奧捷這幾年在市場已經建立良好口碑，週週穩定出團，團體人數平均維持在28～35人。郭佳指出，許多旅客參加過喜鴻的歐洲團後，紛紛詢問歐洲其他歐洲線路，喜鴻於今年增加德瑞、希臘產品，2018年在航空公司增班歐洲的前提，喜鴻將提供更全面、多元化的歐洲佈局，並且推出深度瑞士，及北歐、巴爾幹半島、土耳其，約旦、埃及和摩洛哥等特殊路線優質的產品。
喜鴻擁有50名專業領隊，平均年齡在45歲以下，兼具專業和體力在國外隨時可解決臨時狀況並帶給旅客最全面的講解。「達人帶路」一直以來是喜鴻歐洲線的招牌，除了現有的捷克團，將來全線將陸續推出達人帶路系列行程。
郭佳表示，喜鴻的長程線不走低價團，維持在中高價位、客製化將是喜鴻的專長，而在飯店和餐飲的規劃上也會更加細膩、升級，以優質、穩定的品質站穩市場，吸引更多回流客選擇喜鴻的長線行程。
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【TTN旅報1018期, 2017/12/25出刊, P14-17】
