正當一家家的LCC、訂房網站、旅遊零組件訂購網站在台灣席捲旅遊市場之際，網路商業模式向來走在前端的大陸市場，卻出現廣泛地投入O2O模式，線上與線下的結合，中國大型線上旅遊網站公司的攜程旅遊日前就決定，將在全中國廣設門市店，首批近30家線下門市於北京地區開業。
攜程集團劃分為攜程旅遊、旅遊百事通、去哪兒等三大品牌，攜程旅遊的門市店主要放在1、2線城市，後2者品牌的門市則落地於3、4線城市，今年底在全中國將有超過6,500家門市店。
幅員遼闊的國家或區域向來是發展網路購物的最佳市場，大陸以超乎想像的速度創造如神話般的阿里巴巴，讓世人都驚嘆。但當線上網購的平台競爭到成為微利的市場，大陸的OTA也開始回歸到有「人」服務的實體門市店。
攜程旅遊讓消費者可先在網路上瀏覽各式各樣的出遊商品，然後再去實體門市店，享受一對一服務的踏實與安全感，畢竟旅遊是較為複雜商品，消費者會有較多的問題需要有人來答覆，而有溫度的服務，就是旅遊業所無法被取代的，所以不需要去羨慕別人擁有多少網路業績量，整合系統所要付出的成本，並非中小型旅行社所能承受的。
當旅行社經營到一定的規模之後，若是要往品牌經營的道路走，更是不得不虛實互相整合，既要有隨時都能查詢得到各式資料與產品的網站，也要有找得到人問的實體門市。
線上的網站及線下的實體門市各有優缺點，也各自吸引著不同族群的消費者，線上與線下的相互滲透與整合，逐漸成為現今旅遊業的新趨勢。
台灣旅行業的發展正好和大陸持相反方向，台灣的旅行社以門市起家，再朝線上轉型，大陸則是一開始就迅速發展線上旅遊，這幾年又慢慢落戶門市服務。趨勢證明，旅遊企業沒有純粹的線上或線下之分，只是程度不同、業務比重不同罷了。
只要有利潤，線上線下都是對的！
主編 黃志偉
【TTN旅報999期, 2017/8/14出刊, P4】
