深度旅遊、體驗在地文化成為旅遊趨勢，尤其世界各地推廣永續ESG，旅客也更Smart，懂得將個人旅遊停留時間拉長、願意探索地方文化，進行城市漫遊與融入在地。
金洋國際甫成立「來。趣吧」旅遊平台，就是要將旅遊過程中每階段的關鍵元素進行拆解（本身也是KKday主要供應商之一），讓消費者自己選擇所需。例如包車，2人就可以成行；例如當地深度遊，安排在檳城帶旅客直接前往香料農場，利用農場食材指導旅客料理食物，這也是永續旅遊與在地連結的食農之旅；又例如體驗文化，在麻六甲地區與古蹟博物館連結，旅客可以穿著娘惹裝在街道上逛街拍照；深度體驗之旅還可以在下龍灣與遊船搭配，婚紗拍攝＋蜜月行程，都是增加趣味性以及回憶性。
這種定位為半自由行或客製化遊程的方式，主力目標族群年紀約在30～50歲間，此族群消費能力高，期待更多不同主題性選擇與安排。目前以日本、馬來西亞、越南、新加坡為主，下一步將著眼於韓國及Fly Cruise（機票＋接送車＋郵輪岸上產品）。
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網站平台專精元件規劃及拆解給消費者，也協助業者把素材、產品上架，讓旅客從網站上自己做選擇，組裝出自己專屬行程單，提升不少便利性。尤其網路客源無國界，只要產品量夠多就能吸引民眾查詢瀏覽，後續再規劃深度遊產品。經營網路平台最重要的是「24小時客服」，「來。趣吧」結合AI技術，提供即時回覆功能，一經查詢客人旅遊單代號就能協助處理，至於AI無法協助處理的，客服人員會在1小時內回覆解決方案。
對旅行社而言，自由行產品收入不見得比團體少，透過資源整合協助業者，讓我們一起打團體戰。
(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)
金洋國際旅行社執行長
劉湘琳
【TTN旅報1317-1318期, 2023/9/25 出刊, P3】
