專訪VOSAIO台灣區總經理簡瑜
| 👉️ 觀察熱賣路線： 1.南歐 2.瑞士＋德國 3.克斯 👉️ 亞洲客源市場復甦： 1.台灣、越南、泰國， 2.新增印尼雅加達及馬來西亞辦公室 👉️ 服務優勢： 1.系統好操作，報價速度快。 2.疫情間持續報價訓練，團隊反應快速。 3.身段柔軟、靈活度高。 |
VOSAIO今年1～4月與2019年同期相比，團量及人數已有2位數增長，尤其進入夏季後系列團特別多；預計2024年市場大好，能恢復2019年榮景甚至超越。
地接成本漲30% 半年前預定才有保障
疫後，因烏俄戰爭及通膨經濟因素影響，歐洲機票、巴士、飯店、餐費等成本增幅達30%，整體包裝費用大增，但相對服務品質並未跟著提升，主因是受限人工短缺之苦，觀光產業面臨員工不足或疫情間離職員工不願回來，必須調漲薪資才有機會找回，此外還經常面臨罷工等緊急狀況，增加整體操作的挑戰。
面臨到的窘境在於歐洲供應商如飯店、餐廳業者，希望提升接待自由行客人的比重，此影響到團體的預約額度，不少供應商即使跟地接社簽定年度合約，也會降低團體額度或面臨價錢不定期往上晃動的供應狀況。最近發現業者成團越來越晚，多在出發前1個月才訂團；操作上建議業者提早作業，在半年前訂團（預定飯店及車輛），才不會被臨時加價。
提高產品價值 讓旅客錢花的有感
這半年來國人前往歐洲旅遊的趨勢朝深度旅遊及高端旅遊，目前單國或雙國行程最受歡迎；此外，疫後大家喜歡往瑞士登山、健行，最近義大利的登山健行產品（多洛米堤）也持續增溫當中。
台灣人喜愛特色美食，業者也推出包含米其林星級或是米其林推薦餐廳、特色餐廳。由於成本的上漲讓團費居高不下，如何包裝行程讓顧客花得有感才能符合期待，建議可以在團體行程內多加上一些亮點做促銷，例如升等特色飯店、安排米其林餐，以及歐洲鐵路升等，系列團只要增加這些小創意，消費者都會給予極佳的反饋。
例如德瑞行程，加入新開發的5星級飯店，黃金列車升等為一等座位；葡萄牙安排得獎酒莊品酒及在莊園內用餐，有故事性、有亮點，就算價格調漲消費者也買單。對於「物美價廉團」產品即將出攏，受限於地接費用攀升，短期內售價不會如往年低，建議業者也可增加新元素藉此提升品質。
歐洲突發狀況多 建議指派資深領隊
不少歐洲景點接受預定越來越困難，甚至有些景點需要實名制才能預定、有護照等資訊才能入場，如果太晚提供將要求購買較高價的FIT票才能進入；又有些景點的規定是若FIT票是團體旅客使用也無法進入，為避免種種無法進入景區的問題，建議業者還是提早作業。此外，現階段前往歐洲旅遊可能遇到的突發狀況會比疫情前多，也建議指派較有經驗的領隊才能有效處理臨時狀況。
雖然歐洲整體漲幅很高，相對漲價幅度比較小一些的則是南歐、克斯以及巴爾幹半島，若業者取得機位，可以考慮引導旅客前往這些地區旅遊。華航將在7月開航捷克布拉格，除了能與奧地利維也納航線一同包裝，亦可以延伸前往克斯、巴爾幹等多個國家，將是市場極佳的完美搭配。
【TTN旅報1297-1298期, 2023/5/8 出刊, P17】
