| ｜專訪花蓮縣旅館商業同業公會理事長張琄菡｜ |
新冠疫情肆虐全球，旅遊產業深受衝擊，如今進入與病毒共存的後疫情時代，台灣旅遊業準備好迎接大復甦了嗎?
花蓮縣旅館商業同業公會理事長張琄菡帶領公會成員蟄伏準備、汰舊換新，配合縣政府積極推廣的低碳旅遊，推出全台首創環保旅店等革新創意，使花蓮儼然成為台灣的有機旅遊首都。
張琄菡自家經營的「麗翔酒店連鎖」，勇敢擁抱新趨勢，是國內第一批申請通過「穆斯林友善餐旅認證」、「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善運動賽事認證」、「環保旅店認證」的花蓮旅宿。花蓮麗翔長年盤踞訂房平台旅客滿意度高分評價，二代接班人張琄菡承先啟後，把自家產業「獨好」促成點線面產官學聚落「共好」，創造獨特的「花蓮經驗」。
接班十年，7年級的張琄菡，從小看著白手創業的父親、「麗翔酒店連鎖」創辦人張正光親力親為；耳濡目染下，小學就在飯店幫忙洗碗、假日則跟著妹妹、現任三立新聞當家主播張齡予一起當支援臨時工，從最基層的洗碗打掃、房務鋪床，到前檯的客戶服務、訂房策略都歷練過一輪，對飯店業的「眉角」相當熟悉。
花蓮分店籌備期，張琄菡回台接班，旅外經驗成了養分，考取旅行業經理人結業證書，具有中英文導遊證，還獲選為觀光局關鍵人才計畫種子講師，加上法律人的邏輯訓練，成功帶領家族事業與花蓮旅宿業在經歷太魯閣號意外、新冠疫情等重大挑戰之際，化危機為轉機，她運用切時到位的行銷策略、行政協助，讓花蓮旅宿業創新轉型。
花蓮麗翔 老字號招牌越擦越亮
「一家值得去的旅館，能讓人回味的旅館」是「麗翔酒店連鎖」核心理念。20年前父親張正光在宜蘭礁溪開了第一家現代的溫泉旅館，多年來兢兢業業深耕東台灣旅遊，導入精品旅館的概念，貼心服務是花蓮麗翔的DNA。
「麗翔酒店連鎖」揉合在地明媚風光和都會奢華體驗，是地方人士及旅遊業者，公認管理最好的飯店之一。花蓮麗翔酒店獨特的法式建築設計，以古典水晶燈飾、黑框窗景陽台、嵌在外牆的老花蓮車站旅人壁鐘，創造獨樹一格的新洄瀾風華。
房型設計靈活多變，有法式時尚風格與日式和室房型，從單人至5人房型都有，商務出行或家庭出遊皆可找到滿意選擇。承繼礁溪本店的日式服務，也讓數以萬計的旅客回味再三，回頭率高達9成。結合育兒經驗，特別設計東台灣唯一「日本訂閱制玩具童益趣」示範親子空間，滿足家庭客群。
依山傍海的花蓮麗翔步行5分鐘就可抵達海邊，是花蓮市區最親海的飯店。花蓮麗翔鄰近東大門夜市與花蓮金三角鬧區，旅客逛街購物、宵夜美食一蹴可幾；同時，在東大門廣場舉辦的太平洋觀光節、音樂節、演唱會夏戀嘉年華等花蓮年度盛事與精彩的表演及高空煙火秀，幾乎可在飯店每個房間的陽台上輕鬆欣賞，地利方便，讓麗翔酒店毫無疑義成為花蓮旅宿第一首選。
高標準防疫自我要求
旅客安心入住麗翔
花蓮麗翔永續經營，在地震頻仍的花蓮，採最嚴格國家地震中心研發的制震結構系統，從根本保障旅客生命財產。
疫情期間，全館採取高標準防疫管理。飯店內每間客房皆有獨立空調及對外窗保持空氣流通、避免交互感染；客房內與公共區域每日紫外線、臭氧自動清消；用餐採取時段分流、座位間隔，避免群聚感染。
麗翔員工亦採高規格自主管理，每週快篩、定期健康監測，注重每個防疫細節，提供旅客安心、放心，零負擔的住宿體驗。
| 花蓮縣旅館商業同業公會 。【 2021年大紀事 】。 |
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| 03∕30 | 第九屆第1次會員大會、第九屆第1次理監事會議 |
| 04∕01 | 申請註冊公會logo、商標註冊 |
| 04∕02 ～ 04∕10 |
挺0402太魯閣事件救災相關支援 |
| 04∕16 | 「2021自行車旅遊年騎趣花東」全國記者會 |
| 04∕30 | 簽署雄獅旅遊郵輪式列車合作意向書 |
| 06∕03 | 第九屆第2次理監事會議 |
| 08∕11 | 拜會行政院東部聯合服務中心 |
| 08∕24 | 行政院東部聯合服務中心「振興五倍券使用暨花東觀光旅遊超前部署協調會」 |
| 08∕25 | 舉辦南區（鳳林、光復、瑞穗、萬榮、玉里）會員座談會 |
| 08∕26 | 拜訪「交通部觀光局東部海岸國家風景區管理處」 |
| 08∕27 | 出席台東縣旅館商業同業公會會員大會 |
| 09∕01 | 報名參與線上台灣館旅展、完成佈展 |
| 09∕08 | 行政院東部聯合服務中心「花蓮產業發展座談會」 |
| 09∕13 | 內政部、交通部視訊報告「花蓮市旅館事業廢棄物處理緊急現況」請求協助、拜訪太管處、花蓮縣體育會 |
| 09∕16 | 第九屆第3次理監事會議 |
| 09∕27 | 2021太平洋溫泉季記者會 |
| 11∕16 | 簽署KLOOK首次舉辦「洄瀾週（來去花蓮住一晚）」活動 |
| 11∕25 | 花蓮縣政府縣市共推住商節電委員會議、花蓮無障礙旅遊迎賓儀式記者會 |
| 12∕02 | 第七屆台灣觀光發展論壇、公會新官網上線 |
| 12∕10 | 第九屆第4次理監事會議、「台灣觀光發展協會」蒞臨踩線交流會 |
| 12∕14 | 台北市旅行業與在地觀光圈商機拓展媒合會－花蓮場 |
| 12∕18 | 花蓮轉運站～Kiosk互動式智慧站牌說明會 |
| 12∕21 | 東海岸觀光圈－花蓮縣觀光相關公協會會議 |
為花蓮旅宿產業注入滿滿新意與創造力
張琄菡在2021年上任理事長，積極帶領花蓮縣旅館商業同業公會全體成員，結合花蓮縣政府相關局處、以及全台相關產業鏈業者合作。同時，學養豐富的張琄菡，身兼蘭陽技術學院講師，教授旅館相關課程，更理解產業向下扎根、與學界結盟之必要，故積極與花蓮在地學術機關、旅遊業龍頭合作，提供花蓮在地從業人員的教育訓練，從根本強化對旅客的服務。
「環保旅店示範區」創全台之先
攜手公會114家旅宿前行
張琄菡帶領花蓮麗翔榮獲『2019年觀光局優良觀光產業及其從業人員團體獎』殊榮，她將自家生意成功經驗複製到公會治理，並參考父親當年聯合國內十多家頂級飯店、格上租車等異業結盟的「菁鑽聯盟」共好群體戰的模式，首度打出公會一百多家會員集體行銷：例如簽署KLOOK首次舉辦「洄瀾週(來去花蓮住一晚)」活動、將公會第一次推出的紙本會員手冊，寄送全台灣旅行社等新舉措，讓全台灣潛在消費者有更多管道、資訊，了解花蓮旅宿業的變革與美好。
配合花蓮縣府低碳旅遊首都的願景，張琄菡也將首批環保旅店認證者的經驗，普及於公會114家會員旅店，自6／1起將不主動提供毛巾、牙刷、牙膏等一次性備品，若續住則不更換床單減少水資源浪費等措施，並推出相關優惠，吸引旅客選擇環保旅店之誘因。會員旅店讓利，促成旅客從源頭減緩垃圾過量問題，可有效降低旅遊對環境產生之負面影響，拋磚引玉成為環保旅店示範區，打造花蓮永續旅遊環境、更可成全台旅宿產業跟進目標。
後疫情時代超前部署
花蓮獨有「轉運服務一條龍」
花蓮縣旅館商業同業公會為服務更多旅客，與7月將啟用之花蓮轉運站攜手合作，提供多項首創全台的貼心便民服務：「電動車租賃服務」旅客可在花蓮轉運站借車，至指定飯店還車；「轉運站取貨服務」旅客購買完伴手禮，可由購物店家安排回程時再於轉運站取貨；研擬中的「轉運站入住服務」將可直接於花蓮轉運站辦理旅宿住房Check in，行李直送飯店，提升遊客便利性及到訪意願。
公會並配合縣府打造「Kiosk智慧站牌」服務，多家飯店導入互動式智慧站牌（Kiosk），「308飯店接駁線」，自花蓮火車站發車，行經東大門夜市、七星潭及花蓮七家在地知名飯店，可望有效解決旅客往返市區、景點、飯店轉乘的不便。
花蓮縣旅館商業同業公會也加強與全台各大公會及旅遊同業之連結互動，「見賢思齊」經驗交流，與在地業者共好之餘，更盼與全台共好，與世界共好。
(文＝林宥銣 圖片提供＝花蓮縣旅館商業同業公會、麗翔酒店連鎖)
【TTN旅報1243-1247期, 2022/5/15 出刊, P10-11】
