新冠肺炎疫情重創全球觀光產業，但也帶來產業革新的機會，隨著全球觀光陸續恢復，國內旅遊需求也強勁，布局疫後旅遊市場刻不容緩。為此雄獅集團《欣傳媒》於2021年12／16於台北晶華酒店舉辦「2021觀光經濟論壇」，邀集各界意見領袖，從「科技」、「產業」、「頂級」、「永續」四大主題切入，探討未來旅遊趨勢，同時公布「2022旅遊觀光趨勢報告」及「頂級旅遊消費大數據」二大調查研究報告，洞察後疫情時代旅遊新商機。
「2021觀光經濟論壇」邀請交通部政務次長陳彥伯、台灣觀光協會會長葉菊蘭、美國在台協會商務組組長Brent Omdahl、航港局長葉協隆、基隆市長林右昌、台北市副市長黃珊珊、國發會副主委高仙桂等貴賓出席，並邀雄獅集團董事長王文傑、晶華酒店董事長潘思亮、公益平臺文化基金會董事長嚴長壽、雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧、星野集團台灣總代理／湯桂禎國際旅行社董事長湯桂禎、長榮航空總經理孫嘉明、薰衣草森林董事長王村煌等各界意見領袖透過對談方式，一同探討後疫情時代觀光發展的因應策略，從各角度為產業把脈，找出旅遊未來發展方向。
副總經理李芝禎、【3】雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧、【4】公益平臺文化基金會董事長嚴長壽。
董事長王村煌、【7】雄獅旅遊集團董事總經理黃信川、【8】星野集團台灣總代理湯桂禎國際旅行社董事長湯桂禎。
【 觀察 1 】 旅客參團意願提升近1成
根據《欣傳媒》「2022旅遊觀光趨勢報告」內容發現，77.7%民眾在2022年有出國意願，其中有28.7%民眾希望在2022年第二季以前可以出國，25.8%民眾希望在第三季；最想去的國家則是日本居冠，其次分別為韓國、中國大陸、泰國等地區，仍是以鄰近的亞洲國家為最大宗。
此外，民眾旅遊偏好在後疫情時代也發生變化，欣傳媒總經理游國珍分析，過去民眾選擇團體旅遊的比例，從2019年的35%，提升為44%，顯示不少民眾認為出國旅遊手續將變得更繁雜，像是必須申辦疫苗護照、出入境進行PCR檢測或快篩、景點限制等，因此希望由旅行社協助代辦各項業務，避免打壞出國興致。
【 觀察 2 】 愈稀有愈搶手 頂級住宿一房難求
疫情期間國人出不去，多轉為在台灣消費，台灣高端客在選擇國旅產品時，多青睞「有錢也訂不到的稀缺元件」，且願意花費1萬元以上進行2天1夜國內旅遊，像是太魯閣晶英酒店、虹夕諾雅谷關、涵碧樓皆名列「超難訂」之列，頂級露營車也是國人趨之若鶩的選擇，飛花落院、AKAME、RAW等餐廳均一位難求，旅客甚至會以產品中所包裝的餐廳做為選擇旅遊行程的評估要件，所以若能取得這些「稀有元件」，勢必將對網羅高端客群起決定性的作用。
Google台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎認為，未來旅遊將會朝「低頻率、高單價」靠攏。
雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧指出，獨享型的奢華體驗特別受到富裕層青睞，以星夢郵輪來說，皇宮套房因為提供專屬管家以及餐飲娛樂等服務，所以預訂總是很踴躍。
星野集團台灣總代理／湯桂禎國際旅行社董事長湯桂禎表示，虹夕諾雅谷關2022年上半年的訂房已經都滿了！
至於境外旅遊，有超過4成的高端旅客安排旅遊時傾向「自組一團」，讓行程和人數更能按理想規劃，顯示客製化及私人訂製行程更受歡迎。
【 觀察 3 】 旅客更重視旅遊安全與防疫
隨著新冠肺炎病毒不斷變種，病毒的變異恐成常態性，短期內會造成國境管制重啟，但就長期而言，可能會形成全球共識的防範機制，包含一致性跨境管制流程，以及雙邊國門對等開放原則等；旅客對於旅遊商品的需求也有不小變化，像是國內旅遊意願將受政府觀光政策影響，客製包團更受歡迎，出境團體旅遊比例則在後疫時期大幅提高。
長榮航空總經理孫嘉明表示，2022年「安心旅遊」、「旅遊護照數位化」必定是開放國境的基本要素，減碳也是各大企業將面臨的重要課題。長榮航空自2021年9月與IATA推廣Travel Pass，數位化也減少紙張使用，機上刊物也都數位化，運用數位科技推行預約自動報到，以生物辨識功能做到零接觸等。
然而，隨著公衛意識抬頭，清潔及衛生設備成為住宿的首要考量，因此民眾在後疫情時代選擇星級飯店的意願明顯增加，並且願意增加支出購買旅遊平安保險，確保旅行途中沒有後顧之憂，加上旅行社代辦數位疫苗護照、出入境PCR檢測或快篩等手續，這些都會是未來旅遊業的商機。
【 觀察 4 】 出國旅遊成本大幅提高
由於疫苗護照及出入境檢疫措施趨於嚴格，加上交通、住宿、檢疫等旅遊成本增加，民眾未來旅遊預算提高、團費上漲，以及個人健康管理等，勢必成為新常態，出國旅遊門檻提高不少，觀光旅遊產業必須為各種狀況提前做好準備，在國境解封的瞬間，立刻掌握先機。(文＝魏苑玲 圖片提供＝雄獅集團)
如何掌握未來觀光經濟商機？
🗨️ 數位轉型刻不容緩
各行各業都面臨數位轉型的課題，疫情更加速了數位化的腳步。台新銀行個人金融事業總處副執行長包國儀表示，隨著數位工具應用的普及，產業間的界線變得模糊，百貨業餐飲化，餐飲業3C化，美妝也食品化…，各行各業都在追求產業化以跟上消費市場的變化，金融生態圈亦是如此，後疫情時代加速數位金融發展與轉型，迎接科技創新∕打造生活金融生態圈，同時整合旅運觀光場景，如消費、點數、錢包等。台灣在2021現金提款筆數寫下歷年新低，網路轉帳筆數成長率創新高，電子支付成長率在2021年10月達65%，創下新高，在在突顯數位金融已勢不可擋。隨著創新的科技，也讓旅遊消費∕銷售變得更便利，如線上輸入優惠碼，導遊的手機就是刷卡機，在遊覽車上也可以用手機刷卡結帳等。
Google台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎表示，藉數位轉型開拓旅遊新商機，如何運用新趨勢擁抱商機，以數位獲客（搜尋關鍵字），虛實整合做全通路行銷；藉由數位科技更有效地接觸到消費者，創造新的商業模式，從數位文化改善消費者體驗。據統計，有8成的人使用數位工具搜尋旅遊資訊，於是優化資訊內容以及是否可一站輕鬆找到訊息很重要。
🗨️ 布局ESG永續旅遊
ESG（Environment、Social、Governance）是從環境、社會、公司管理等面向評估企業永續經營的指標，隨著全球氣候變遷議題不斷被搬上檯面，關於碳排放，所有企業都不能置身事外。這對旅遊業的影響又會在哪？
除了更優質的企業形象，當排碳需要付出更多的營運成本，企業在尋求上下游合作廠商也會以符合ESG的業者做為合作夥伴，綠能標章的旅行社、旅宿、餐飲在未來會變得更受歡迎，當觀光產業中有愈來愈多的廠商都符合需求，被甩在後面的業者勢必要面臨淘汰的下場。
星野集團台灣總代理／湯桂禎國際旅行社董事長湯桂禎認為頂級的旅宿必須與在地資源結合，才能提高價值。薰衣草森林董事長王村煌也分享，創造綠色永續，和土地共生，對土地友善。國發會副主委高仙桂表示，會全力支持台灣在地旅遊，協助產業進行數位轉型，而零碳排是未來最必要！
雄獅旅遊集團董事總經理黃信川表示，旅遊行為中，移動部分的碳排放率一直佔很高的比重，而鐵路與單車是碳排放率最低的交通工具，將規劃在商品中。
【TTN旅報1226-1230期, 2022/1/17 出刊, P20-21】
