據交通部觀光局統計，台灣國旅在2018年達到1億7,109萬旅次，國人國內旅遊總費用新台幣3,769億元，如此龐大商機政府應更加重視。台灣旅行業國民旅遊發展協會於2019年12月由理事長朱永達交接給放肆旅遊總經理賴俊傑。比起一般國旅業者，賴俊傑更強調品牌形象的樹立與創造價值，直言安排景點的時代已過去，現在的國旅業者應懂得如何藉由活動企劃創造景點，提升產品價值，擺脫削價競爭帶來的苦果。
業者應自許設計師創造價值
觀光產業的常態無非安排行程、競價、帶團，過度的削價競爭使整個產業淪為紅海市場；然而，賴俊傑所經營的放肆旅行社從一開始就選擇開創與眾不同市場板塊，以活動企劃創造景點價值，以強大的創意團隊打造品牌形象，用旅行社擅長的旅遊專業，再加上行銷公司精於創造價值，使得旅遊產品有源源不絕的客戶買單，願意交給放肆旅遊辦理。由於品質經得起考驗，更榮獲金質旅遊獎國內旅遊2014～2019連續6屆12項獎牌得獎紀錄。
談到拉業務與遊程規劃，許多旅行社老闆經驗老練，但若談到舉辦活動、設計美學、品牌形象、人事財務管理等非旅遊專業項目，往往成為業者的短板。台灣旅行業國民旅遊發展協會理事長賴俊傑表示，旅行業經理人多為跑業務出生，在商場上洽談廝殺，安排遊程控制成本各個都是猛將，但若談到藉由活動企劃創造遊程價值並非能手，再加上底下員工往往無法接案，導致旅行社老闆比起其他產業企業主更加忙碌。另外，旅行社產品或許物美價廉，卻常常在競標中塞翁失馬，有很大一部分是因為旅行社不擅美工設計，無法在第一眼吸引眾人目光，最後只能鎩羽而歸，所以旅行業者應以設計師自許創造價值。
近年，來台陸客大幅縮減，嚴重衝擊台灣觀光產業，賴俊傑呼籲政府應更重視國旅觀光填補市場空缺。他表示，目前全台灣約有1萬6千台遊覽車，以2019年假日約116天，8成載客1車32人計算，可為國旅帶來每年近5千9百萬的國旅人次，再加上交通部觀光局統計每人每次旅遊平均費用約2,203元，國旅一年就帶來1,321億的觀光收入。
樹立協會在國旅領域權威
賴俊傑過去因公務繁忙很少參與協會會務，為了接任理事長，賴俊傑特地於2019年11／28～29參加由內政部指導，中華社團領袖聯合總會主辦的『2019年度全國性社會團體經營管理研習班』，課程內容為協會財務處理原則與實務、會務傳承與公益貢獻、章程解析及執行、會議程序、團體自治法規、理事長之職責與實務、協會資訊管理系統、協會永續經營實務。
賴俊傑表示，一般未擔任過公協會理事長的企業主往往會比照管理企業的模式，處理會務，指揮幹部，猶如對待自家員工。但是，公協會會員也是老闆，甚至處理會務的經驗上比理事長更加老練，所以理事長更應謙卑對待會員，並以無私的心態傾囊相授成功經驗。
走馬上任約一個月，賴俊傑隨即在1／15在台中舉辦會員大會與考察，分享創業至今走進藍海市場的經驗，並建議會員可向消費者收取旅遊行程諮詢費用，顛覆傳統業者價值觀，畢竟知識與經驗也是財富。同一天，也帶領同業先進們參觀觀光工廠，與觀光產業的傳產企業主分享產業經驗。賴俊傑表示，旅遊業是一門專業，旅館業與觀光工廠未必真正了解消費者需求，所以未來協會將會致力於與觀光業者及政府部門分享經驗，建立協會在國旅領域的專業，並開辦一系列活動、設計美學、品牌形象、人事財務管理課程，進一步壯大協會，回饋會員的願景。
【TTN旅報1126/1127期, 2020/1/20 出刊, P62】
