【旅遊人才酷】陳怡萍(くま)、彭筱棋(小棋)

陳怡萍：讓日本鐵道旅遊在台盛行

從大學時代就開始與日本結緣，就讀文化日文系期間曾經到奈良天理大學留學一年，深深愛上那邊的景色，但是台灣人一般對奈良並不熟悉，於是那時開始就立志要進旅遊相關行業，將自己喜歡的景色介紹給遊客。

畢業後短暫的在代理日本飯店的廣告公司工作，後來由於代理結束，決定轉換跑道進入創造旅行社。創造是JR東日本與日本航空聯手創立的旅行社，藉由東日本JR及新幹線包裝深度鐵道自由行。一開始是想擔任OP職位，但是由於會說日語，後來被公司調到須與日本客戶溝通的行銷企劃部。

進公司後面臨的第一個挫折點就是沒接觸過鐵道遊程，尤其台灣人對鐵路的印象侷限在台鐵及高鐵，很難想像何謂鐵道旅遊。在經過熟背各鐵道、及沿途景點，讓自己在跟客人介紹時能更完整。另外，公司也為新人提供完善的學習環境，從訂票、成本計算等實務。

創造旅行社目前已成為JR東日本的正式代理商，希望未來能夠繼續在鐵路旅遊方面的知識繼續深造，讓日本鐵路自由行在台灣市場上發光發熱。

“船到橋頭自然直。”

彭筱棋：永遠站在客戶的立場思考

 
大學時就讀的是與旅遊毫不相關的公共行政系，當時只是隨著同學考國考，選擇最喜歡的旅遊相關類別，最後順利在大四時考取華語導遊及領隊證。

進入職場後，首先進入旅行社當韓國線控，遇到了一位值得跟隨的主管，也是現在的老闆－飛騰旅行社總經理陳志民。過去他就已經是一位負責任的主管，有擔當且從不廢話，在外人脈相當廣闊。於是就一路跟著陳志民，到他現在已成立公司。

有許多新人跨不過業務這一關，但我卻喜歡藉由業務將喜歡的遊程推薦給客人，旅遊產品比起賣保險、房屋更能讓陌生人放下戒心，從旅展發傳單到陌生開發，皆能順利將產品行銷出去。

唯一會讓我感到緊張的事，就是客人的滿意度，因為我總是站在客人的角度想事情，如果餐不好、遊程不好玩或是客訴，這才是壓力來源。

“凡事都要盡心盡力！”

【TTN旅報1058期, 2018/10/1出刊, P42】