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名人遊輪舉辦訓練講座 品牌訓練經理Leon Hand逗趣授課

名人遊輪(Celebrity Cruises)台灣唯一代理的麗寶旅遊於7/27在福容大飯店舉辦業者訓練講座,銷售名人遊輪的同業齊聚一堂,並邀請名人遊輪品牌訓練經理Leon Hand來台授課。

不同於一般的訓練課程生硬,Leon Hand將桌次以名人遊輪的船名命名,加深業者印象,並透過線上QA搶答積分的方式,測驗業者是否對於產品有所了解,並且準備禮物贈與最高分者,課堂間不斷與業者互動,成功讓大家都專注在課程內容。

Leon Hand(見首圖前排左6)表示,遊輪產品大同小異,但名人遊輪的銷售者要學會辨識顧客的個人特質,進而帶給他們不一樣的服務與享受。並非所有人都是旅客都能成為名人遊輪的目標客群,而是鎖定在願意付出較多成本、挑戰冒險,獨立並且擁有計畫性的冒險者,以及不一定花錢在名品,但懂得享受奢華生活的旅客,這些人才是名人遊輪的目標。因此透過學習而且是HAVE FUN的學習,讓業者了解名人遊輪每艘船的特質,才能提供最好的服務給賓客。

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2019年,包含愛極號(Celebrity Edge)在內會有5艘名人遊輪在歐洲航行,共計走訪17個城市、92個港口,其中包含3的新的探索地點,旅客絕對不能錯過接下來的精彩旅程。


【TTN旅報1050期, 2018/8/6出刊, P31】