【 公.主.遊.輪 】( 採訪、撰文＝李沄臻 攝影＝陳楚涵 )
公主遊輪自2014年引進公主學院線上課程平台，2015年起推出培訓課程，至今年4月已有超過200位旅行業者、資深導遊領隊通過測試並結訓，除了線上授課以外，完成測驗後還會獲得上船體驗的機會，將授課內容結合實際體驗．加深業者印象，成效相當顯著，公主學院也繼續全力協助業者加深公主遊輪產品知識，今年目標是培訓並結業500人，協助業者銷售公主遊輪產品時的所需資訊更加完整、順暢。
》231位通過准將測驗
成亞洲成長率最高國家
公主遊輪台灣分公司行銷總監陳欣德表示，公主學院線上課程平台在國外已經行之有年，其他國家起步得較早，台灣一直到2014年才引進這個平台，自2015年開始推出課程，但因為課程內容需要透過總公司統整、並提供最新的資料及題庫且中文化，因此四階段的課程一直到今年4月才整體建構完成，今年4月開始也有大量的旅行業者加入受訓，成效非常好，截至6／28止，已經有231位學員通過第四階段的准將測驗、其中23位已經親自參加畢業體驗航程，是亞洲地區結訓成長率最高的國家，而今年的目標是協助培訓500位學員通過測驗，期望帶給市場更加完整的公主遊輪銷售資訊。
公主學院院長林聖傑則提到，公主學院的課程並不是很困難，一般初階就可以上手，因此不會花太多的時間上課。而且線上教學也能讓業者自行運用時間，不必在固定的某個時段配合課程上課，加上這幾年遊輪產品的熱賣，也讓業者來上課的意願增加。完成准將階段的課程，等同於獲得終身的菁英卡會員，對於業者來說具有相當大的誘因，結業後也不定時會有資訊更新的課程，協助業者銷售上更加順手。
目前公主遊輪與將近50家旅行社簽署公主學院合作計畫，這些旅行社的員工可以透過公司的遊輪部門開辦帳號，獲得帳號立即就可以開啟課程。
未來，公主遊輪也會繼續優化公主學院的系統及操作介面，讓業者使用上更加便利，此外，課程結束後也會寄送相關的回饋表單，業者若有任何操作、或課程上的建議，也請不吝指教。
》》 課程內容及階級 《《
| 階 級 | 課 程 內 容 |
| 大 副 | 台灣開航遊輪之旅 |
| 誰是公主遊輪？ | |
| 藍寶石公主號 | |
| 訂位工具 | |
| 建立訂位 | |
| 成功銷售團隊 | |
| 參謀長 | 遊輪常見問題 |
| 用餐選項 | |
| 登船體驗 | |
| 公主遊輪船隊 | |
| 公主遊輪專屬會員 | |
| 船 長 | 歐洲航線 |
| 阿拉斯加航線 | |
| 日本航次 | |
| 套房設施 | |
| 計畫 | |
| 未來航程銷售 | |
| 准 將 | 航線景點16-17 |
| 加勒比海 | |
| 西岸航線 | |
| 新加坡航線 | |
| 紐澳航線 | |
| 畢業回顧課程 |
◆ 巨匠旅遊美加線控副理 陳怡文
透過公主學院提升知識 業者更容易銷售產品
大概從4年前開始接觸公主遊輪不同系列的船艦，對遊輪旅遊整個改觀。過去一想到內艙房就覺得空間狹小、或是陰暗等，但公主遊輪比預想的更好，不管是休憩空間，或是置物的設計，都能符合客人的需求及習性。
而過去在銷售Fly Cruise並沒有太多的管道認識產品，也沒有機會能夠親自走一遭，所以了解的內容有限、也不一定正確，有了公主學院的平台，我們能夠更輕易了解公主遊輪全球性的產品，包括公主遊輪在主力阿拉斯加航線擁有火車包廂，或是每個季節適合的遊輪產品等，透過學院的知識傳授，對於公主遊輪的了解再提升，也讓業者更懂得銷售。
◆ 巨匠旅遊資深領隊 陳建豪
平台內容完整 了解業務端 旅客必問解答
身為遊輪的領隊，會不斷被旅客詢問上船要幹嘛？或是在船上能幹嘛？之類的問題，若是沒有親自走訪、沒有正確資訊，就很難帶給客人最好的遊輪玩法。公主學院的線上課程平台內容很完整，包括訂位系統介面了解，還有旅客較常詢問的問題詳解，能將正確的銷售資訊帶給旅客。
結訓後的上船機會，更能將理論與實務結合，公主遊輪藍寶石公主號除了一般熟知的親子家庭旅遊外，無障礙空間的設計也相當順暢，相當適合乘坐輪椅的旅客上船來體驗。此外，我自己最推薦一早的時候體驗健身房的跑步機，因為健身房的跑步機面海，運動時就像跑在海上，是相當特別的體驗。
◆ 五福旅遊直售行銷事業群台北直售二部三課業務經理 蕭煥宗
了解旅客需求 銷售適合產品
今年盛世公主號來台灣掀起相當大的話題，也讓每個人都想一睹為快！這艘針對亞洲市場設計的船艦，不僅融入亞洲的元素，也保有歐美品牌的優雅，讓人感覺很舒服，另外超過80%的陽台艙也讓業者銷售更有優勢、更加容易。
此外，健身房的設備比起其他遊輪完善，餐食也是一流的水準，就算是免費餐廳，菜色也變化多端，每天都有新意。而遊輪的客源多為家庭旅客，所以對於親子設施特別重視，旅客每天都能收到隔天的活動預告日報，很多適合小朋友操作的手作體驗能讓兒童盡興，家長也不須擔心。
有了公主學院的線上課程平台，對第一線銷售人員來說，具有相當大的幫助。
◆ 五福旅遊同業業務部網路推廣副理 傅義盛
資訊實用多元 讓銷售業者更加專業
暑假是家庭出遊的高峰期，因此公主遊輪的夏季航次或者船艦安排，多以豐富、多樣且符合各年齡層的方式安排，因此在船上可以看到每個年齡層的旅客都有屬於自己的享受方式，闔家歡樂的氣氛感覺很棒，讓人打破遊輪旅遊很單調的刻板印象。
台灣旅客對於遊輪產品越來越了解，且主動出擊收集資訊，作為產品銷售的業者必須具備更專業的知識、更深更廣的資訊內容。在公主學院的平台上，可以了解全球的公主遊輪產品，不須花太多的時間就能清楚了解整個概況，而學習平台的測驗內容也能考驗學員的認真程度，馬虎不得，讓業者能夠獲得實用又多元的資訊。
◆ 易遊網國外旅遊處遊輪部產品企劃 沈建均
了解產品讓業務在銷售上更加踏實
從課程的內容到上船體驗，整個過程都能感覺到公主遊輪的細心。課程的內容面向很廣泛，從過去經典的主力航線、季節性航線以及未來的安排等，全面性的認識產品，也能為未來銷售作準備，一般業務人員很難直接接觸到產品本身，有了課程及上船體驗的機會，讓未來在銷售上更加踏實。
而透過這次機會也搭乘了藍寶石公主號及最新的盛世公主號，藍寶石的經典、盛世公主的新穎，都讓人大開眼界，特別是盛世公主號的細節設計，專為華人打造的船，還特別使用繁體字的指標，讓人感覺公主遊輪團隊對於台灣市場的重視，很貼心。另外，餐食方面也更加完善，每個餐廳都讓人戀戀不忘，整體體驗令人滿意。
◆ 大腳旅行社 孫珣恒
授課＋上船體驗 線上訓練不再隔靴搔癢
過去帶團主要以國外的遊輪產品為主，對於台灣母港出發的產品比較不熟悉，且一直有些刻板印象。外國對於遊輪線上訓練平台的推廣已經行之有年，所以很容易就能了解產品，台灣較少有這種機會。
而這次透過公主學院線上平台授課，等於重新認識了公主遊輪的產品，並對台灣母港出發產品改觀，特別是公主學院提供的上船體驗機會，親身感受過後不再隔靴搔癢，更讓產品有說服力。這次能體驗到最新的船艦「盛世公主號」，專為華人打造的船艦、語言的優勢，也能讓旅客輕易融入遊輪度假的氛圍，長者也有好的服務，在船上也能應證公主學院授課的內容。
【TTN旅報1046期, 2018/7/9出刊, P14-15】
