公主遊輪訓練有成 銷售乘風破浪 231人公主學院結訓 今年目標500人

左起:易遊網國外旅遊處遊輪部產品企劃沈建均、大腳旅行社孫珣恒、巨匠旅遊美加線控副理陳怡文、巨匠旅遊資深領隊陳建豪、五福旅遊同業業務部網路推廣副理傅義盛、五福旅遊直售行銷事業群台北直售二部三課業務經理蕭煥宗。

【 公.主.遊.輪 】( 採訪、撰文=李沄臻 攝影=陳楚涵 )
公主遊輪自2014年引進公主學院線上課程平台,2015年起推出培訓課程,至今年4月已有超過200位旅行業者、資深導遊領隊通過測試並結訓,除了線上授課以外,完成測驗後還會獲得上船體驗的機會,將授課內容結合實際體驗.加深業者印象,成效相當顯著,公主學院也繼續全力協助業者加深公主遊輪產品知識,今年目標是培訓並結業500人,協助業者銷售公主遊輪產品時的所需資訊更加完整、順暢。

231位通過准將測驗
成亞洲成長率最高國家

公主遊輪台灣分公司行銷總監陳欣德表示,公主學院線上課程平台在國外已經行之有年,其他國家起步得較早,台灣一直到2014年才引進這個平台,自2015年開始推出課程,但因為課程內容需要透過總公司統整、並提供最新的資料及題庫且中文化,因此四階段的課程一直到今年4月才整體建構完成,今年4月開始也有大量的旅行業者加入受訓,成效非常好,截至6/28止,已經有231位學員通過第四階段的准將測驗、其中23位已經親自參加畢業體驗航程,是亞洲地區結訓成長率最高的國家,而今年的目標是協助培訓500位學員通過測驗,期望帶給市場更加完整的公主遊輪銷售資訊。

公主學院院長林聖傑則提到,公主學院的課程並不是很困難,一般初階就可以上手,因此不會花太多的時間上課。而且線上教學也能讓業者自行運用時間,不必在固定的某個時段配合課程上課,加上這幾年遊輪產品的熱賣,也讓業者來上課的意願增加。完成准將階段的課程,等同於獲得終身的菁英卡會員,對於業者來說具有相當大的誘因,結業後也不定時會有資訊更新的課程,協助業者銷售上更加順手。

目前公主遊輪與將近50家旅行社簽署公主學院合作計畫,這些旅行社的員工可以透過公司的遊輪部門開辦帳號,獲得帳號立即就可以開啟課程。

未來,公主遊輪也會繼續優化公主學院的系統及操作介面,讓業者使用上更加便利,此外,課程結束後也會寄送相關的回饋表單,業者若有任何操作、或課程上的建議,也請不吝指教。

》》 課程內容及階級 《《

階 級 課 程 內 容
大 副 台灣開航遊輪之旅
誰是公主遊輪?
藍寶石公主號
訂位工具
建立訂位
成功銷售團隊
參謀長 遊輪常見問題
用餐選項
登船體驗
公主遊輪船隊
公主遊輪專屬會員
船 長 歐洲航線
阿拉斯加航線
日本航次
套房設施
計畫
未來航程銷售
准 將 航線景點16-17
加勒比海
西岸航線
新加坡航線
紐澳航線
畢業回顧課程

(公主遊輪台灣分公司行銷總監陳欣德(右)頒予證書)

巨匠旅遊美加線控副理 陳怡文
透過公主學院提升知識 業者更容易銷售產品

大概從4年前開始接觸公主遊輪不同系列的船艦,對遊輪旅遊整個改觀。過去一想到內艙房就覺得空間狹小、或是陰暗等,但公主遊輪比預想的更好,不管是休憩空間,或是置物的設計,都能符合客人的需求及習性。

而過去在銷售Fly Cruise並沒有太多的管道認識產品,也沒有機會能夠親自走一遭,所以了解的內容有限、也不一定正確,有了公主學院的平台,我們能夠更輕易了解公主遊輪全球性的產品,包括公主遊輪在主力阿拉斯加航線擁有火車包廂,或是每個季節適合的遊輪產品等,透過學院的知識傳授,對於公主遊輪的了解再提升,也讓業者更懂得銷售。

巨匠旅遊資深領隊 陳建豪
平台內容完整 了解業務端 旅客必問解答

身為遊輪的領隊,會不斷被旅客詢問上船要幹嘛?或是在船上能幹嘛?之類的問題,若是沒有親自走訪、沒有正確資訊,就很難帶給客人最好的遊輪玩法。公主學院的線上課程平台內容很完整,包括訂位系統介面了解,還有旅客較常詢問的問題詳解,能將正確的銷售資訊帶給旅客。

結訓後的上船機會,更能將理論與實務結合,公主遊輪藍寶石公主號除了一般熟知的親子家庭旅遊外,無障礙空間的設計也相當順暢,相當適合乘坐輪椅的旅客上船來體驗。此外,我自己最推薦一早的時候體驗健身房的跑步機,因為健身房的跑步機面海,運動時就像跑在海上,是相當特別的體驗。

五福旅遊直售行銷事業群台北直售二部三課業務經理 蕭煥宗
了解旅客需求 銷售適合產品

今年盛世公主號來台灣掀起相當大的話題,也讓每個人都想一睹為快!這艘針對亞洲市場設計的船艦,不僅融入亞洲的元素,也保有歐美品牌的優雅,讓人感覺很舒服,另外超過80%的陽台艙也讓業者銷售更有優勢、更加容易。

此外,健身房的設備比起其他遊輪完善,餐食也是一流的水準,就算是免費餐廳,菜色也變化多端,每天都有新意。而遊輪的客源多為家庭旅客,所以對於親子設施特別重視,旅客每天都能收到隔天的活動預告日報,很多適合小朋友操作的手作體驗能讓兒童盡興,家長也不須擔心。
有了公主學院的線上課程平台,對第一線銷售人員來說,具有相當大的幫助。

五福旅遊同業業務部網路推廣副理 傅義盛
資訊實用多元 讓銷售業者更加專業

暑假是家庭出遊的高峰期,因此公主遊輪的夏季航次或者船艦安排,多以豐富、多樣且符合各年齡層的方式安排,因此在船上可以看到每個年齡層的旅客都有屬於自己的享受方式,闔家歡樂的氣氛感覺很棒,讓人打破遊輪旅遊很單調的刻板印象。

台灣旅客對於遊輪產品越來越了解,且主動出擊收集資訊,作為產品銷售的業者必須具備更專業的知識、更深更廣的資訊內容。在公主學院的平台上,可以了解全球的公主遊輪產品,不須花太多的時間就能清楚了解整個概況,而學習平台的測驗內容也能考驗學員的認真程度,馬虎不得,讓業者能夠獲得實用又多元的資訊。

◆ 易遊網國外旅遊處遊輪部產品企劃 沈建均
了解產品讓業務在銷售上更加踏實

從課程的內容到上船體驗,整個過程都能感覺到公主遊輪的細心。課程的內容面向很廣泛,從過去經典的主力航線、季節性航線以及未來的安排等,全面性的認識產品,也能為未來銷售作準備,一般業務人員很難直接接觸到產品本身,有了課程及上船體驗的機會,讓未來在銷售上更加踏實。

而透過這次機會也搭乘了藍寶石公主號及最新的盛世公主號,藍寶石的經典、盛世公主的新穎,都讓人大開眼界,特別是盛世公主號的細節設計,專為華人打造的船,還特別使用繁體字的指標,讓人感覺公主遊輪團隊對於台灣市場的重視,很貼心。另外,餐食方面也更加完善,每個餐廳都讓人戀戀不忘,整體體驗令人滿意。

大腳旅行社 孫珣恒
授課+上船體驗 線上訓練不再隔靴搔癢

過去帶團主要以國外的遊輪產品為主,對於台灣母港出發的產品比較不熟悉,且一直有些刻板印象。外國對於遊輪線上訓練平台的推廣已經行之有年,所以很容易就能了解產品,台灣較少有這種機會。

而這次透過公主學院線上平台授課,等於重新認識了公主遊輪的產品,並對台灣母港出發產品改觀,特別是公主學院提供的上船體驗機會,親身感受過後不再隔靴搔癢,更讓產品有說服力。這次能體驗到最新的船艦「盛世公主號」,專為華人打造的船艦、語言的優勢,也能讓旅客輕易融入遊輪度假的氛圍,長者也有好的服務,在船上也能應證公主學院授課的內容。





【TTN旅報1046期, 2018/7/9出刊, P14-15】