焦點訪談【 專訪 華旅網際旅行社董事長 謝欣霓 】

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華旅董事長謝欣霓
華旅要成為台灣旅行業新標竿
南九州5日賣9萬元 同仁驚訝、客人喊讚

華旅網際旅行社董事長謝欣霓任職滿1年(2016年9/1上任),一年來展現不同傳統旅行業的經營模式,帶領華旅以創新風貌提供優質旅遊產品;由政轉商,謝欣霓雖然旅遊業資歷不深,但是由其長期深耕的人脈以及對旅遊商品規劃與經營管理能力,將旅遊業經營首重「品質與創新」的定義發揮,為華旅未來發展開創出新的篇章。

從政轉商 做的都是經營品牌

「人生就是各種化學變化」,學過化學的謝欣霓打趣的說;做過業務,喜歡與人接觸的民意代表經歷,更道出她愛與人打交道的個性。

江湖一點訣,「做生意就像打選仗」,首要目標就是做出口碑;謝欣霓認為,政黨跟公司一樣,最重要的就是「經營品牌」、「用心程度」以及「對人的誠心誠意」;而品牌的建立,最重要還是在人;過往從政的經驗,正好看到旅行產業發展的盲點。

「旅行業現在欠缺的是優質行程,而不是旅客」;有消費能力的旅客進來了,卻沒有業者提出符合需要的產品。

謝欣霓舉例說,剛進華旅時,提出「日本南九州5日9萬元(商務艙)」的產品,同仁都很驚訝,不相信有這樣的旅客,於是她就自己賣,沒想到客人讚不絕口,口耳相傳下增加不少死忠旅客。

成功爭取銷售日本九州七星列車

旅行社門檻很低,但供應鏈很封閉,要有能力做整合,懂市場也要懂旅客。

謝欣霓不諱言自己「龜毛且吹毛求疵的個性」,擔任民意代表時出國經驗不少,但她對旅行社的服務一直不滿意,因為很多都是模組化行程,而她自己卻是最不愛這樣地旅遊模式。

華旅的未來就是要走「客製化」,例如「日本九州七星列車」。華航擁有日本九州最多航點,謝欣霓運用這點優勢,以8個月的時間說服七星列車放給華旅操作;而華旅也以學習的態度,把日本最頂尖的服務導入。

華旅要成為台灣旅行業的標竿

台灣旅行業百家爭鳴,航空公司與旅行社之間是夥伴關係而非競爭關係;謝欣霓希望打造華旅成為台灣旅行業的標竿,包括:「提升旅行從業人員薪資結構、供應鏈採購透明化,以及從業人員具忠誠度與熱情」。

旅行業要為旅客打造美好旅程,應該是要保持愉悅的心情;旅行業要走優質產品的藍海策略,是一個需要熱情以及專業的產業,要在乎客戶的感受;華旅不給導遊壓力、不苛扣薪水,就是要讓導遊全心服務旅客。

人的熱情很重要,「唯有情感的連結,企業才不會消失」,目前還是有很多人是需要被服務的,此時就要讓這些人更需要旅行社。

謝欣霓認為,在目前網路競爭之下,行程需要更多內涵,要以「品牌認同度」來吸引客人而不是價格;華旅產品不是只有吃喝玩樂,會更融入「歷史、藝術、文化、美食」等元素來創造特殊性。

此外,因為更懂旅遊的需要,華旅旅遊全新官網也將上線;將結合華航航點優勢、網際科技應用技術和因應旅遊消費型態轉變的需求,重新改版官網,以期更符合現代搜尋旅遊資訊習慣和便捷線上訂購各種旅遊需求的商品;包括響應式網頁瀏覽界面,從桌機到手機使用更順暢;「有位最低價」顯示,搶購超值機票更即時等。

華旅董事長謝欣霓學經歷
學歷
靜宜大學
國立師範大學國際時尚管理研究所
美國喬治華盛頓大學政治研究所
經歷
第14屆台南縣議員(1998年1月~2002年1月)
第六屆立法委員(2005年~2008年)
民進黨文宣部主任


謝欣霓:2018年要讓華旅營收翻倍

謝欣霓強調,現在的華旅處在最好的時代,是一個適合「小眾、分眾以及主題旅遊」的時代;華旅一年來開創滑雪、七星列車(一列7節車廂,2列都已銷售一空)、九州專賣、四國專賣;隨著華航集團布局歐洲、開航倫敦,也將推出倫敦+冰島的極光之旅;甚至針對東協也包裝「曼谷-新加坡的奢華東方快車」等高端產品。

當然,華航集團的資源還很多,像華信航空的國內及離島航班,可包裝金門、馬祖、澎湖、台東等產品;台灣虎航在秋冬季航班開始後,也會開始操作東南北亞的系列團;除了學習操作LCC,未來像是「曙光包機、極光包機、職棒包機」等主題旅遊會越來越火熱,華旅會用更多創意發想來包裝。

華旅要走向優質,就要讓客人因為喜歡你的行程而願意等待;唯有先知道客人的需求,然後提出符合需求的產品,自然能大幅獲利;華旅要懂得去運用華航集團的資源。

目前華旅品牌在消費者認同下已經逐漸擦亮;展望2018年,謝欣霓目標是要讓華旅營收以及人數都要翻倍。


【TTN1004旅報, 2017/9/18出刊, P16】