近年來年輕人旅遊趨勢改變，越來越依賴線上旅行社，也就是所謂的OTA，舉凡票券、機票、住宿、Day Tour都能在網路上購買，傳統旅行社的作用愈來愈式微，中旅雖然身為華人圈最大的旅行社，不免也受到相當程度的衝擊。
現在國際上以中國作為旅遊目的地的市場較為低迷，雖然略有回升，但成績依然不佳；因應市場改變，中旅總社整體也進行了業務調整、重新佈局整個旅遊市場，從以往被動的等著客人上門，轉為主動了解顧客需求，快、狠、準地打入顧客的心；此外，業務內容也從B2B逐漸調整為B2C，並加強網路平台的應用，直接的接觸顧客並了解需求，提供最特別的旅遊產品。
中旅總社擁有龐大的旅遊資源，在客製化產品設計上絕對不會輸給其他旅行社。例如，中旅總社可以為旅客安排在天壇打太極拳、成都熊貓義工與麻將體驗、西安美食之旅、北京自行車胡同遊、黃山硯台製作體驗，甚至能專為MICE專門設計長城上的雞尾酒會，顛覆以往景區導覽的玩法，設計出讓自由行難以做到的感動。
- 廣告 -
中旅總社入境旅遊已有30年的經驗，當深度體驗變成世界的潮流，中旅總社也不落人後，利用傳統資源創新應用。面對中國最大的OTA－攜程C-Trip，傳統旅行業的優勢在於旅行社的服務是活化的，旅行社有人，人是懂旅遊的，而非販賣標準化產品，每一個產品都會因為旅客的屬性而有所調整，OTA做不到的就交給傳統旅行社來做，突破所限、大有可能。
中國旅行社總社入境美大部副總經理 張前英
【TTN旅報992期 2017/06/26出刊 P5】
