旅行業的行銷邁入新世代，網路化後是摸不到邊的數字。
旅遊業的行銷單位應該思考幾個面向：1.審視周邊的資源：像銀行業與旅行業的合作歷史久遠，但旅行社的角色卻僅僅是銀行提供給卡友優惠的供應商店之一，效果如何、訂單是否增加，永遠只能憑感覺。
其實，篩選過程才是旅行社的專業，旅行業者應該反過來主動利用銀行這大型的Data Base，做精準的客戶資料分析，引導銀行PM(數位平台專案單位)，了解旅遊市場，用分析去找潛在客戶，能快速從系統中撈到符合的資料。
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2.運用電子報的追蹤系統留住客人：現在各行業都會發EDM，但客戶打開了沒？看了沒?是否能為客戶進行再次行銷才是重點。消費者打開了之後看了哪個區域屬性的產品的追蹤分析更重要！
行銷人應該分析客戶的行為，運用專業設計EDM的內容；設計3個關鍵點，如果消費者能符合其中2個以上動作，就可判定是高潛在價值客戶；例如點選親子，又看了海島線行程，親子+海島這兩個關鍵，就可以立即提供需要的行程。
3.運用新互動科技，像是LINE@：LINE@取代了電話，旅行社針對消費者問題傾向由業務單位回復：但LINE@的成立其實是旅行業成立旅遊諮詢、客服中心的好時機，趁機可以將客服與業務整合在一起；未來接單由旅遊服務中心或旅遊管家來服務。台灣中小型旅行社沒有店面、沒有網路流量，但台灣有很多通路管道，可以透過品牌結合達成推廣，關鍵在於了解品牌與通路的喜好。針對個別通路與客群大量客製化產品，是中小型旅行社的生存契機。
大登旅行社行銷部協理 李昭弘
