疫後旅行業消費型態改變，為避免旅行業與消費者之間發生糾紛，提升從業人員處理糾紛的專業職能，中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會），為會員們開設調處委員職能認證，以及常見糾紛應對及處理訓練課程，邀請品保協會祕書長吳美惠、調處糾紛委員劉奕樑擔任講師台中、台南、高雄、台北巡迴，分享旅行業者在面臨消費糾紛時該如何應對。
台北場於11∕30假台北觀光署旅遊服務中心舉辦，台北市旅行公會理事長駱炫宏亦特別到場參與。駱炫宏表示，疫情讓旅遊業帶來變化，地接、航空公司、旅行社等業者都在經營模式，但消費者的思維並沒有轉變，導致糾紛發生。為了處理以上種種糾紛，品保協會身為消費者與業者之間的重要橋梁，應協助消費者與業者溝通、協調，維護雙方權益，帶領旅行業進步。
品保協會祕書長吳美惠在課程中，以疫情後航空業與地接業者以及消費者心態變化舉例，說明業者可能會遇到的狀況與問題。吳美惠表示，目前旅行團的趨勢正逐漸向客製化小團邁進，需要更客製化的服務，對於業者來說服務範圍擴大，也意味著會產生更多糾紛，因此旅行社需要透過重新訓練、教育才能避免。
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【TTN旅報1328-1329期, 2023/12/11 出刊, P35】
