《 專訪百威旅遊經營團隊 》百威旅遊視品質為公司經營基本價值

力求創新．服務旅客．支持同業

自1999年成立至今的百威旅行社，以香港線為服務起點，之後版圖擴大至東南亞，從2003年起再將韓國、大陸囊括進產品線，更在2010年再擴編日本、長程線與頂級遊輪團隊，提供旅客更精質優良的選擇與服務。現今的百威，已是擁有港澳大陸、日韓、東南亞、關帛、俄羅斯、馬爾地夫、美加紐澳、歐洲、南亞及中東、以及全球郵輪的完整銷售團隊。百威旅遊不斷汲取國外最新的玩法，除了力求創新、更將「品質」視為基本價值，在行程安排、餐食、住宿、交通等環節做到更細膩的規劃，不與市場上的低價團競爭。迎接2017年，百威秉持著「服務旅客、支持同業」的精神，繼續攜手同業為旅客創造更優質的旅程。

 ▼歐美、遊輪線  感謝同業合作 歐美旅遊穩定發展 遊輪產品更臻成熟

百威旅遊總經理吳再裕表示，非常感謝旅行同業、各大航空公司一直以來的支持，2016年雖然有些外在因素，終究靠同業的配合與努力才能夠在波瀾中激起優美的水花。期望在新的一年，能夠繼續與同業為旅客創造更美好的旅遊體驗。

百威代理嘉年華遊輪集團旗下的公主遊輪、歌詩達郵輪、嘉年華遊輪等三個品牌。公主遊輪的產品分為以Fly Cruise歐、美、日為主的全年度航線以及基隆為母港包船的航程。

近幾年來，公主遊輪的產品在台灣漸漸打出名氣，產品穩定成長，得到許多同業的支持與協助；歌詩達郵輪為歐洲第一個遊輪品牌，主要以歐洲、基隆港為母港包船的產品為主；嘉年華遊輪則以加勒比海及歐洲航線作為產品經營的方向。

百威發展遊輪產品除了感謝嘉年華遊輪集團的支持，也感謝許多航空公司的機位提供，讓Fly Cruise產品更加多元、穩定，也讓百威的產品更為成熟、更加多元化。

 ▼同業團體部  百威旅遊以細心、貼心服務旅客
同業互挺共創美好未來

團體部經理邱獻鍾表示，百威旅遊對同業的宣傳雖然較為低調，但隨時都在思考如何協助同業，一同帶給旅客最美好的旅遊品質及回憶，因此特別投注資源在旅客出團資料、贈品等內容的提升，旅遊品質要求更是最大目標，百威提供的行李束帶、充電轉換器以及內含耳塞、眼罩、頸枕的三寶旅行包等等，每項服務都讓旅客感到貼心及細心。百威旅遊具備全球各式各樣的商品，2016年也因為同業的合作、配合，才能讓百威在2016年茁壯成長，明年也會繼續提供更多優質的產品，為旅遊市場加溫，期待未來更好的合作。

 ▼日本線  合掌村點燈祭詢問度最高 賞花主題依然很熱門

日本線協理廖培全表示，明年一月底二月初，為期七天的名古屋年度重頭戲－合掌村點燈祭詢問度最高。因入村手續繁複、人數控管等因素，並無太多遊客沓至，還保有純樸的農村風貌，百威旅遊搭配滑雪包裝行程，雖然單價較高，依然吸引許多旅客。

明年日本線以一系列的賞花作為包裝主題，東京年後除了以河津早櫻為賣點，百威旅遊特別在4月中安排近期人氣很旺的足立紫藤花園，欣賞東京最密集、最壯觀的紫藤花，但開花期與日本黃金周撞期，因此需要提早計畫、提前卡位；大阪南紀一直都是熱銷的產品，加上今年起百威旅遊爭取到菲航的機位，航班也較穩定，產品包裝上順暢許多；關西最為特色的是以天橋立、天空之城－竹田城跡等較位於北部的景點包裝產品，市場上較少被提及，團體客也較少，適合更深度開發。

鐵道旅遊是九州旅遊首選，百威以指宿玉手箱列車包裝，保證入住喜來登的商品最熱門。廖培全協理也特別提及，百威日本線每項產品至少都有一兩個亮點與市場做區隔，並針對不同旅遊目的客製化商品、重視每個旅客的意見、回饋，百威產品不追求大量，以質感為訴求，與其在市場殺最低價，不如提供價位較高的高端旅遊產品供旅客選擇，期望讓旅客都能創造美好的回憶。

 ▼東南亞線  泰國旅遊日漸興旺 菲律賓明年推出愛妮島 越南將推富國島

2016年泰國狀況雖然經過爆炸事件、泰皇逝世等因素動盪很大，但在年底祭出簽證限量免費後，情勢日漸 定。百威旅遊副總經理俞示芬表示，菲律賓今年多了長榮航空飛宿霧的航點，以及以往的菲航航班，加上政治穩定，讓菲律賓產品更加成熟。直航的部分以長灘島、宿霧為旅客大宗，也針對背包客、喜歡寧靜旅客提供巴拉望的旅遊產品，而明年將推出愛妮島的 產品，未來也將開發更多度假島嶼、讓菲律賓旅遊產品越來越多元。

越南旅遊市場上越來越熱門的峴港會加以包裝，提供更深度的旅遊；而話題最新的富國島也是未來越南政府主推的新島嶼，將會出現更加多樣化的產品。百威旅遊東南亞線也滿足旅客的海外婚禮需求，想要在海島上來一場浪漫婚禮，可洽詢百威旅遊東南亞部。

 ▼港澳線  強化港澳特色 入住設計風格酒店

港澳旅遊近幾年來已成為自由行為主的旅遊型態，團體客的操作上困難許多。港澳線副理曾瀅如表示，目前港澳線團體行程也趨向頂級化，從飯店享受著手，希望旅客到港澳能夠度過奢華的旅程，尤其港澳五星酒店、特色飯店居多，針對年輕族群、小資族也推出較有設計風格的酒店，讓產品包裝更能吸引旅客。而曾瀅如副理也提到，港澳的第一印象就是購物、夜景、港食以及米其林餐廳，希望能強化這四個印象，把旅客帶回最原本的港澳。

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 ▼大陸線  提高旅遊品質 全面選定5星住宿

跟著話題安排行程 東北冰雪節 雪鄉童話成亮點

大陸線經理湯鈺茹表示，大城市大多已開發過度，且大部分旅客有辦法自助旅遊，因此往二線城市走或是高端旅遊成為新產品規劃的方向，電影拍攝、明星的加持成為很大的助力，多以話題性、網路曝光度高的景點作為產品包裝，也會收集大陸深度旅遊網站的內容為參考，與市場做出區隔。

例如綜藝節目《爸爸去哪兒》的播出，帶動大陸的鄉村深度旅遊盛行，東北的雪鄉更是因此而興盛，可與哈爾濱冰雪節一同包裝出如置身在童話般的產品；古北水鎮、司馬台長城這些較未受到商業化的景點，在今年也掀起一股熱潮。而天空步道的盛行，除了讓張家界、鳳凰山、白石山等各大景區設立起玻璃棧道，北京也特別建設了石林霞玻璃棧道，尤其在電視劇《步步驚心》推出後，更加火紅。

內蒙古則以機位為操作重點，目前只有一家航空公司獨飛呼和浩特，在機位吃緊時也可利用北京轉機，亦有聯程票價優勢可作業，預計明年將會深耕東蒙的漠河、錫林浩特、赤峰等原始內陸的景點。今年熱銷品還有5月－9月推出的呼倫貝爾大草原行程，該草原被評選為中國最美的六大草原第一名，也是攝影家的天堂。其中金帳汗部落是以當年成吉思汗行帳的原形重現，也有許多中外影視劇組紛紛在此拍攝，是理想的草原影視基地。加上滿州里國門、額爾古納河濕地、室韋小鎮住著俄羅斯後代，感受的文化差異更強更強。

無購物無自費提高旅遊品質
酒店升級5星為特色

納百利皇冠假日酒店即將在2017年於張家界武陵源園區正式開幕，是張家界第2支國際品牌酒店，百威旅遊首發推出此酒店住宿，將帶給旅客更好的住宿體驗。大陸線經理李瑞源表示，張家界因應復興航空停航，景點有部分調整，明年三月南航開航後，會再回歸正常行程。貴州住宿大多安排凱悅、凱賓斯基、希爾頓等五星飯店為主，產品以無購物、無自費為主，提升旅遊品質。江西因航空票價波動因素，價格被壓低許多，市場較為成熟，因此多以酒店升級為特色。百威江西旅遊提供皇冠假日、香格里拉、瑞頤等五星酒店。

全程洲際、喜來登最熱門
江南旅遊逆風高飛

大陸線經理陳忠揮表示，可能因為政治的不確定性、不信任感以及經濟景氣影響的因素，2016年整體旅遊市場並不如以往開出漂亮成績單，但百威江南旅遊操作高品質、無購物、無自費的行程備受業者、旅客的信賴，尤其全程頂級洲際酒店系列、全程喜來登酒店系列的高價產品銷售最佳，江南旅遊反而比往年成長30%，也感謝各家航空公司竭盡全力配合，機位穩定，讓百威產品銷售更加順暢。2017年也會繼續配合市場，開發更多高貴不貴的行程，提供給同業、直客選擇。

九寨溝中高端旅遊為未來趨勢
西藏將推長天數旅遊

成都瑞吉酒店、以及明年即將開幕的成都華爾道夫酒店、九寨溝悅榕庄，將住宿更加高級化，也讓中高端旅遊成為九寨溝的發展趨勢。大陸線線控劉杰表示，比起以往拉車走景點的型態改變了許多，旅客願意付更高價以享受高端酒店的服務。而百威旅遊特別以市場上較少推出的都江堰青城山六善酒店為亮點，為旅客提供更多樣性的選擇。明年春天將推四川賞花行程，包含金川梨花、龍泉驛桃花、鬱金香、嘉陽油菜花等季節性花海。四姑娘山的高速公路明年開通後，將以往兩天的車程縮短為四個小時，預計出現更多套裝產品。

西藏因為交通車政策因素，車價預計會比今年貴上一倍，但西藏旅遊依然是市場上熱賣的產品。而以往短天數8天的行程因為交通時間過長，旅客往往只有3、4天是真的待在西藏體驗，需要更長天數才可能往西藏內陸前進，未來長天數將成為主流，明年百威旅遊也將開發出更多樣化的產品豐富市場。

延續以往主題性產品
購物資訊逐漸公開透明

大陸線經理胡明玲表示，大陸旅遊季節性產品大同小異，現在台灣市場上推出的產品大多以無購物為主，大多是以酒店為賣點加以包裝。但車購的問題仍然令人詬病，為了更加貼心的服務旅客，未來也會將資訊透明公開，在網站標示清楚有無車購、建議購買產品，避免讓不相關產品魚目混珠。明年也繼續以賞花、賞楓、大啖大閘蟹等經典主題性產品為主，為更多旅客服務。

桂林、麗江以5星酒店包裝
搭配小三通玩金門 福建產品更加多元

由於國人對旅遊品質要求已相對提高，大部份產品已轉型為無購物，大陸線經理林佳穎表示，百威特別針對旅遊市場較為成熟的桂林、麗江直接和品牌五星酒店簽約以取得最佳的優勢；福建除了直航廈門、福州等航點的包裝外，百威更設計搭配一段小三通玩金門的產品，網羅想一次同遊兩地的旅客，並增進產品的多元化，提供消費者更多的選擇！【TTN旅報964期】(採訪、撰文＝李沄臻　攝影＝簡宏任)