致力提升B2B系統平台並開發手機行動裝置跟上潮流
隨著可樂旅遊的品牌愈做愈大，但仍然關注與同業的互動以及與員工們共同成長，可樂旅遊批售系統總經理高月美表示，同業市場並不會被壓縮，反而是與同業一起茁壯，把市場的餅做得更大，可樂旅遊業績屢創新高，但同業佔比依舊維持在五成，就能看出可樂旅遊對同業的重視。
展望未來，將朝向與同業資源共享，明年不僅要規劃B2B網站改版，簡化流程、訊息傳遞更快速，最快在明年9月上線，同時也要跟上潮流，研發手機行動裝置的系統，讓同業無論何時、身處何地，都能藉由行動裝置零時差地不錯過任何一筆訂單。
可樂B2B網站新功能上線降低錯誤率
為了降低旅客資料的錯誤率，可樂旅遊今年3／14正式在B2B網站中，新增「讓同業Key客人的名單、分房、旅客需求單」。
高月美指出，旅客資料的出錯往往是因為經過多次的傳遞產生錯誤，讓同業自己入名單，除了可降低錯誤率，可簡化作業流程、一次到位，減少人員的疏失，提供給客人最到位的專業服務。
同業可在可樂B2B網站中，自行輸入旅客名單、分房，以及旅客特別需求，如機上餐食、吃素、一張大床等，不但讓相關OP、LOCAL都能迅速了解需求，同時也能讓同業隨時追蹤作業進度，掌握訂單狀況。
今年11／8更新增了「團體旅遊契約書下載」功能，是為了能快速處理與顧客同業間簽訂的第三方定型化契約而設的新功能，同業可在團體報名單管理中，自行下載「團體旅遊契約書」，系統已設定自動填入契約書內容，同業只需下載就可跟旅客簽立契約。
盡心回饋同業創造雙贏產值
為了回饋同業，同時獎勵表現績優的夥伴，可樂旅遊每年定期邀請同業舉辦各類型活動。
從2011年舉行的同業感恩大會，今年已是第7屆，於3月底在全台的北、中、南舉辦3場，邀請各地前百大同業享用午宴，除了致贈每位同業旅遊金1,000元及精美禮品，並感謝在各線貢獻優異的同業頒贈回饋金，還提供數百個獎項，讓與會同業滿載而歸。總共觸及近500家、700多位同業。
可樂旅遊自2012年開始，每年下半年會固定舉辦同業電影欣賞會，為感謝同業的支持與照顧，特別挑選年末大片的首映日，邀請全台同業欣賞電影，10／6於全台的台北、桃園、新竹、台中、彰化、台南、高雄等7站，觀賞《銀翼殺手2049》，共度愉快的夜晚。
自2015年開辦的「績優同業國外考察團」今年來到第3屆，每年挑選不同產品路線，邀請全台批售重量級VIP同業出國考察，可樂也派出業務主管及線控隨團服務，讓同業深刻感受可樂團體的操作，也有多一層的認識。3團分別為6／8出發的「韓國首爾＋濟州5日」、9／18出發的「杜拜帆船酒店7日」、10／21出發的「日本四國5日」。
地區性產品發表會成效佳
今年可樂旅遊在全台舉辦3場地區性產品發表會，以生動的產品介紹與Q&A有獎徵答的方式，讓同業對產品有更多的了解，同時線控與同業間有更多的互動與認識，並了解同業需求，創造更貼近同業需求的產品，招攬更多生意。
3場發表會分別為4／12桃園及中壢站、4／20花蓮站、4／27新竹站。高月美表示，由於今年反應不錯，明年由於各家航空公司在長程線積極增班之下，將會是場硬戰，區域性產品發表會不僅會續辦，更會著重推廣長程線產品。
贈送千萬旅遊金 網單率達88%
有鑑於旅展日益增多，競爭對手常以同業價直接在旅展下殺，嚴重影響同業的生存空間，可樂旅遊自2009年起首創「旅遊金」，視同現金回饋同業增加利潤，並於2010年起電子化。同業只要透過平台下單即贈送「旅遊金」，可用來抵扣下次團費，每年送出的旅遊金不斷大幅成長，截至11／7止，發出總額已超過1,000萬元，今年將再創新高。
高月美表示，可樂B2B同業網自2010年電子化，為鼓勵同業多運用網路下單，並加快同業銷售速度，設計旅遊金回饋活動，只要用網路下單就送旅遊金，一開始僅30%使用率，在獲利空間愈來愈薄之下，旅遊金顯得格外重要，也讓使用率不斷成長，至今已達88%左右，而可樂旅遊批售部業務人員佔公司人力不到1成，在有限人力之下而業績表現竟達到整體Outbound出團量5成以上，這也是拜網路下單所賜，減低業務人員的工作量，有更多時間可以去開發客戶。網路下單的便利性，也是增加同業對可樂旅遊黏著度的重要關鍵。
可樂旅遊第4年推出「歐洲感恩大回饋」，為創造同業更多利潤，並帶動歐洲線成長，低門檻、長時間累積回饋來作規劃，最高回饋可獲得150,000元。也因此，2017年較2016年，同業市場歐洲線成長30%。
不僅如此，可樂旅遊還製作多項精美實用物品送給同業。2007年開始製作「可樂滑鼠墊」，贈送同業，清晰明亮的設計，頗受好評，年年都供不應求。
中秋禮品「一畝田有機米」，近年來流行與農民契作，可樂旅遊秉持著回饋社會的企業責任，把採購月餅的經費轉而與本土稻農合作，支持台灣農產事業，契作一畝田有機米，選為中秋節禮品，讓同業吃出健康，還可回饋社會，一舉數得。另外，可樂還製作桌曆，桌曆的設計讓使用者紀錄每天事項提醒，每個月還搭配不同景點的照片，實用性高。
重視與員工的互動與成長
可樂旅遊對外照顧同業，對內更愛護員工有加，今年的「可樂家族日」於9／16～17在台中舉辦趣味型的運動大會，共有8個大隊，台北團體部、入境部、網路事業部所組成的「七桃狼隊」，在家族日活動前1個月即自發性訓練體能，加強團隊默契，榮獲團體競賽第1名。
可樂旅遊對資深員工及績優業務舉辦國外教育訓練，不僅是獎勵員工辛勞，還讓員工增廣見聞。今年共辦了北歐四國10日、杜拜7日、北歐四國冰島13日、土耳其熱氣球開幕10日等4場資深員工考察團；另有珠海長隆野生動物園3日、蒙古響沙灣度假村5日以及貴州6日的績優業務考察團。
另外，還招待全台批售系統表現績優業務16名前往長隆海洋王國、10名前往香港迪士尼樂園旅遊。
今年還特別安排了路跑、登山項目，如：韓國慶州櫻花暨大邱馬拉松5天、韓國大邱馬拉松4天(2梯次)、台北七星山登頂、嘉義豐山山訓、新北市桃源谷踏青健行活動、台灣最高峰的玉山登頂等，除了健康健身之外，還可訓練意志力，高月美認為，可樂旅遊向來重視與員工的互動和成長，不論是員工訓練、獎勵旅遊，公司向來都不遺餘力，這次透過路跑、登山可培養自我鍛鍊，也讓員工有更正確且健康的舒壓方式，這樣才能留住更多好人才呀！( 撰文＝黃志偉 攝影＝簡宏任 圖片提供＝可樂旅遊 )
【TTN旅報1013期, 2017/11/20出刊, P44-45】
