在經歷機上強行拖人事件嚴重損害形象之後，聯合航空內部進行一連串的檢討作業，於4／28宣佈針對其飛航、服務及顧客尊重，提出十項重大改革措施。
聯合航空公司首席執行官奧斯卡．穆諾茨表示，日前對於未能達到讓每一位顧客都應獲得最優質服務以及最大程度的尊重深表歉意。聯合航空希望以具體且具意義的行動，修補本次事件所帶來的傷害，同時確保類似事件不會再次發生。
《聯合航空10項具體承諾》
① 執法僅限處理涉及安危及保全的情況。
② 除非安危或保全受到威脅，否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。
③ 將提高自願下機賠償金的上限至最高1萬美元。
④ 成立專為顧客解決問題的團隊，向地勤人員提供創新解決方案，例如：使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸，以協助顧客到達最終目的地。
⑤ 確保機組人員搭乘聯合航空航班，必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。
⑥ 為員工提供額外的年度訓練。
⑦ 建立一個徵求顧客自願更改旅遊計劃的自動系統。
⑧ 減少機位超賣。
⑨ 賦予員工權力，以便適時解決顧客服務事宜。
⑩ 簡化處理永久遺失行李時的繁複手續，並對遺失行李的顧客採用「無條件信任」的政策。
