因應花蓮地震災情影響，為考量旅客安全為，易遊網於4/3公告凡於易遊網預訂花蓮訂房以及環島之星花蓮行程之旅客，如有退改需求，可根據相關辦法辦理退房、退票等手續。
依照「訂房應變」說明指示，凡預訂4/3～4/7入住之花蓮飯店，可全額退費且不收手續費；預訂4/3～4/7出發地為花蓮之訂單，只要提供相關證明可全額退費不收手續費。而免費取消訂單之辦法，可於會員訂單點選「取消訂單」線上辦理；若已無法線上取消，可透過訂單中的「連絡客服」訊息功能提出需求。
針對「環島之星」退票辦法，因4/3第二車次東部幹線停靠礁溪後停駛，已安排接駁巴士協助旅客返回台北，行程受到影響之旅客，可選擇改期出發或全額退費不收手續費；第一車次西部幹線則停靠左營站後停駛，原訂自花東搭乘該班次北上之回程旅客，將安排接駁巴士前往高鐵左營站，轉乘高鐵返回台北。此外，預訂4/4～4/7出發之花蓮行程商品(含列車套票、自由行、豐富行、環島遊)，如有取消需求，可全額退費不收手續費；若有改期或轉團需求，將提供每單500元轉團優惠(限環島之星套裝商品，列車套票除外)，相關需求可洽詢客服協助後續更改事宜。
