Uber在台營運已有10年之久，涵蓋12城市，擁有350萬以上註冊用戶和24家合作車隊。除了在台接送乘客，機場接送國際旅客也是不可或缺的一環，根據2023年機場接機的外國旅客分布，Uber承接來自全球79國旅客，其中美國、香港、新加坡、澳洲、英國為前5大用戶國。為了擴大市場，台灣Uber聯合Uber Japan、Uber HK於2023年清明、端午連假推出跨國行銷活動，推廣機場接送服務。
透過調查，邊境解封後的接送機服務需求大增，約30%趟次為提前預約，熱門時段為清晨，推測因清晨大眾運輸班次少，以及歐美長程線旅客居多。再者，Uber統計每1,000名入境旅客即產生5.4趟接機趟次，其中外國旅客佔55%、台灣用戶佔36%、外籍人士在台工作比例則為9%，表明外國旅客在他鄉仍偏好使用全球性品牌，相關市場值得探究。
因此，Uber積極開發旅遊市場，2024年Uber App在台已新增南投、宜蘭、屏東等地的使用，也與高鐵公司合作，提供5趟前往高鐵站點，可享8折限定乘車優惠。另與台灣旅客常去的東京、香港機場合作接送機服務，讓台灣Uber用戶在海外搭車無需另外註冊，又能享有當地優惠。近期，在台推出Uber Travel，透過綜合行程預訂改善旅行計畫，整合各種交通方式，為旅行提供全面且專屬的解決方案，包括預訂航班、飯店、乘車和餐廳。
多元、創新服務也是Uber近年在國際市場致力開發的品項，如東南亞Uber Moto單車服務、英國倫敦Uber Boat船隻服務、美國紐約Uber Copter直升機服務等，還有結合當地文化和Uber服務，讓遊客深入探索在地文化的獨特體驗，如英國Uber Coronation Carriage加冕馬車、日本Uber Rickshaw人力車限時體驗，不斷刷新「乘車」在乘客思維中的印象。
Uber公共政策暨政府事務總監
馬培治
【TTN旅報1341-1342期, 2024/03/11 出刊, P3】
