創刊27年的旅報在本週慶祝第1000期的誕生，編輯部門特別製作了兩個專題來配合慶祝，一個是對外的，邀請業內經營有成的旅行業者來談談未來的旅行業，一個是對內的，則是邀請讀者來談談旅報。
讓我們印象深刻的是，許多受訪者都不約而同地，談到未來要大量投資在IT上，協助旅行社的營運和管理升級，要趁旅行社有賺錢的當下，趕快投資科技，避免被淘汰。
我個人的看法是，旅行社除了知道要在科技的投資外，更應該注意AI人工智慧的發展和未來10年內，可能對旅行業帶來的破壞和衝擊。就在今年5月，當世界棋王柯潔被Alphago擊敗時，無異於宣告，在圍棋領域，人類已敗給AI了。電腦專業的運算，正在逐漸滲透進各行業，其結果就是在取代人類。
目前世界還是處於低AI的階段，電腦僅能在圍棋、自動駕駛、金融交易和醫療上，取代或代替人類部分功能，但很快地，由於AI會繼續演化，人類能做的事電腦都能做，到了2045年(科學家預測)，超級AI來臨，此時電腦的智能超過最聰明的人類，所有科學創新和複雜的通訊，電腦通通統包，透過更精細的運算，電腦甚至也會自行社交。
旅行業向來以服務見長，常說，科技取代不了服務的感動，這句話是自我取暖，也許在未來5至8年說得通，但隨著AI的驚人發展，科技帶給人類的便利和舒適，一定超過你我的想像，也會讓你深受感動。
而可怕的是，隨著AI的持續發展，將來旅行社的線控、企畫、票務、行銷和OP這些工作，可能都要被淘汰，因為AI透過強大的運算，會替客人妥善安排想去的旅遊路線，怎麼轉機最有效率，天氣變化率有多大，怎麼走最省錢，或是看到你想見的風景比率有多高，都全在AI的運算中，甚至電腦也會依據產品不同告訴行銷人員，行銷廣告怎麼打才最有效。當遊客依賴電腦比依靠旅行社還多時，旅行社要生存下去，就是生死之爭了。
這樣說，也許有點殘忍，但卻是經營者不能不及早構思面對的問題。有沒有方法解決？相信沒有人能拿出完善解決方法，因為環境一直在變化，而學校教育也跟不上形勢發展，即使有，等到學生離開校園，他們學的又過時了。
所以，在進入AI的時代，不管年紀有多大，請記得3件事：要把身體顧好、學會正面思考、肯多多學習，要學會如何去生存，而不是只會盲目競爭。
慶祝旅報1000期，我就送你這些未來語。
總編輯 吳學銘
【TTN旅報1000期, 2017/8/21出刊, P8】
