《台灣線上交易論壇》線上旅遊趨勢銳不可擋 Sabre提供最精準解決方案

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Sabre舉辦「Taiwan Online Conference」分享Sabre大數據所得的線上旅遊科技新趨勢

網際網路已成為人們不可缺的工具,面對多變的旅遊市場、善變的旅客行為,Sabre特別於5/9假文華東方酒店舉辦「Taiwan Online Conference」,邀請各家旅行社業者一同分享Sabre大數據所得的線上旅遊科技新趨勢,同時也介紹新任的Sabre北亞地區總監陳世英(Alan)。

Sabre旅遊網絡亞太、中東、歐洲區資深副總裁Roshan Mendis(見右圖)表示,為了讓業者了解旅遊產業最新趨勢,Sabre團隊帶來根據大數據所得的新發現。Sabre與其他GDS有3大不同之處,首先,Sabre為全球性的公司,在亞太區有30多個市場、全球有60多個國家都設有在地的分公司,獲得全球的人才及在地資源,整合起來協助大家;其次,Sabre作為同業的合作夥伴,能經常提供給業者新思維,包括如何讓作業流程更順暢、機會或威脅在哪裡、有哪些新通路可使用等等,以全球多個案例來參考,堅強的顧問團隊協助業者給予最佳建議方案;第3,Sabre有相當完善的產品提供給業者找尋最佳解決方案。

由於網際網路的普及化,Online的市場在各個區域都有顯著的成長,過去Sabre在亞太區Online團隊僅有2、3人,如今已擴充到25人,Sabre將在online投注更多的人力物力,來服務業者。

科技大躍進 網站7秒沒反應就離開

Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil(見右圖)表示,人們愈來愈依賴網路,透過網路下訂旅遊產品,亞太區成長最高有230%,歐洲、中東及非洲有45%成長,美洲則是42%。但根據研究,人們在網頁上只要超過7秒沒有反應就會跳到其他頁面,如何讓消費者透過網路搜尋找到業者,Sabre所提供的服務,就是能有效在3秒鐘之內,從一個搜尋結果之中化繁為簡地找到業者。

網路消費模式愈來愈多元,Sabre是如何讓搜尋化繁為簡?包括透過演算法找到最便宜的有位機票、將大量的搜尋導向業者、建立基礎的資料中心以及完善的各項產品內容。

Sabre藉由不斷投資於軟體技術及創新研發、擴大設備投資,能立即處理世界上任何地方發生的事情,提供解決方案,甚至是在事情尚未發生之前就預先防範。Sabre預測未來旅遊的4大趨勢,包括以語音為基礎的介面、以訊息為基礎的介面、智能連結、虛擬實境(VR)。

近幾年來「機器人取代人工」是個熱門的話題,Sabre也在研究以自動應答模式來取代人力,這是因為有愈來愈多的即時通訊APP的誕生,如Whatsapp、Messenger、QQ、WeChat、LINE、Skype等等,透過這些APP即可用自動應答模式,協助客人獲得問題的解答,甚至是銷售訂位服務。

Sabre與眾不同 提供最精準的解決方案

Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata(見左圖)表示,線上銷售是旅遊產業相當巨大的革命,特別是移動裝置的誕生,更加速線上銷售的成長,經營者要善加利用線上技術。從數據顯示,亞太區2016旅遊市場成長7.18%,但線上銷售成長高達26%,線下則僅有2.7%的成長;今年Q1整體市場成長了11.4%,線上有23.8%的增長,線下則成長8%。以亞太區各國線上市場來看,印度線上銷售占比以37%居冠、其次為韓國、澳洲、日本、香港、新加坡、馬來西亞、台灣、印尼、泰國、菲律賓及紐西蘭,台灣為第8名,線上市場相對較為不高,但卻看好未來的成長力道。

雖然線上是非常重要的市場,但業者卻有許多關於線上的迷思,認為技術主導線上業務、只需技術人員就可以經營線上業務以及只要架設網站就可以開始賺大錢了。Sabre提出業者投入於線上的幾個關鍵問題,包括未優化的產品與票價、缺乏投資、缺乏高層的支持、未吸收新知、缺乏行銷預算、缺少即時性管理應對以及缺少長遠規劃。

建議業者應先把基礎打好,要有更多的流量導入,並提升轉換率,不是把預算丟到通路就行了,應該檢視自己適合哪種行銷管道,正確的投入預算才能獲得最佳效應,同時還要能與競爭者產生差異化。

Sabre提供實力堅強的線上業務支援團隊,能掌握核心技術並了解客戶需求,客製化訂位購票功能,並非只提供最低票價,還能提供多種排列組合,再以Sabre獨特的行動裝置API串接功能,在行動裝置上就能作業。

業者常會有個迷思,「所有GDS提供的內容都一樣?」數據顯示,相同資源但卻會呈現出不同的結果,Sabre的購票功能優於競爭對手,不僅協助業者改善業務,還提供觀察市場的動態,讓業者提前因應。

Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson(見右圖)表示,過去10年技術有很大的進步,也加重了顧客的期待,包括立即性的反應、更高層次的整合服務、客製化的服務。旅行社不僅僅要滿足旅客的消費體驗,更應在旅程當中提供顧客滿意的主動及被動服務,如此便可提高收益且不會產生額外的成本。

Sabre特別舉例在不同階段中,若業者能提供服務,將可因此提高獲利,包括在行前規劃中、訂位完成之後、旅行途中以及旅程結束等4個階段。

《 專訪 Sabre旅遊網絡北亞地區總監 陳世英 》
中國旅客的需求高居全球之冠 線上消費為市場主力

中國連續4年成為世界上最大的出境旅遊消費國,貢獻了全球旅遊收入的13%以上,各國莫不積極爭取中國遊客商機,為此,Sabre特別與上海東華大學合作調查中國旅遊市場,透過研討會中與業者分享,作為調整市場經營策略的依據。

這份調查報告為2015年的中國旅遊市場,有47%的人出國旅行,其中有23%為首次出國,每4位出國旅遊就有3位是前往台灣、香港及澳門,顯見對於同文同種的兩岸四地還是中國旅客最愛的旅遊地。

2015年中國出境旅遊的消費金額成長17%,2016上半年創下2,610億美元,未來的市場一片看好,特別是成長最快速的年輕族群,出境人口當中22~44歲的占比72%,稍微再擴大為18~44歲,更高達9成以上,不僅年齡不斷降低,千禧世代的18~29歲客層的消費觀念也不同,他們相當捨得花錢於個性化的服務之上,這也是因為近年來中國的中產階級興起之故。而且旅遊模式也從過去的團體旅遊,變成自由行為主流。

中國有13.85億的人口,但手機數量卻超過13億支,幾乎是人手一支,Sabre要與業者分享如何透過行動裝置的通路抓住新世代的旅遊商機。Sabre提出4大方向,首先業者應建立品牌知名度,能觸動人心、有歸屬感的品牌,讓消費者一想到要購買旅遊商品就會想到該品牌;其次,業者應針對不同年齡層提供不同的行銷宣傳,要快狠準才能掌握商機;第3,以創新的手法來吸引消費者眼球,例如視頻、照片、Blog,甚至是近來火紅的VR,業者要多方嘗試才能脫穎而出;最後,想獲得龐大的市場商機就要強而有力的通路平台,準確的數據提供給消費者,讓他們能在第一時間做決定,拉升轉換率,不會流失到其他平台去。

觀察中國遊客旅行的動機可以看到時代的改變,有高達47%是為了放鬆身心、與朋友和家人共度,多達7成的旅客想要更深度了解當地的文化與美食。旅遊已非奢侈品,更成為社交需求,調查中有51%是為了與家人和朋友建立密切關係。

隨著行動裝置的普及,中國遊客有62%是藉由線上網站預定行程,訂購方式中以行動裝置網頁40%居多,其次為電腦網頁19%、手機APP,還有5%是傳統的打電話。

Sabre團隊及演講者,左起Sabre旅遊網絡亞太區顧問總監Hunter Johnson、Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil、Sabre先啟資訊總經理董國樑、Sabre旅遊網絡亞太、中東、歐洲區資深副總裁Roshan Mendis、Sabre旅遊網絡北亞地區總監陳世英、Sabre先啟資訊副總經理蔡蕙伃、Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata

旅客透過上網查詢旅遊資訊及商品,但有個現象相當有趣,3~5年前亞太區有63%、中國有60%的旅客認為缺少可供選擇的旅行項目和有用訊息,如今僅有亞太9%、中國17%的旅客這樣認為,顯見網路上的資訊愈來愈豐富了;但3~5年前亞太區有8%、中國有19%的旅客認為訊息太多了,如今卻擴大到亞太52%、中國46%。這個現象代表著,雖然訊息變多了,但很多時候消費者往往是找不到真正自己想要的東西。

根據調查,中國旅客對科技服務需求中,65%要搜尋最優惠價格、62%推薦適合自己的心情和個性的旅遊目的地及路線、53%能提供各種單項旅遊活動供自己來規劃行程;並且希望旅行社提供的資訊,64%為目的地的文化和歷史、56%知名景點和必遊之處、52%更加個性化的旅遊資訊。


如何提高線上的交易量?

Sabre旅遊網絡亞太區產品行銷總監 Lorenzo Laohoo
有價有位購票新體驗

根據statista.com數據顯示,線上旅遊交易至2020年將會達到8,175億美元,其中在行動裝置上的交易方面,亞太區更是高居全球之冠。Sabre投資於平台上,差異性技術提供卓越的核心實力,讓業者以最具彈性、可靠、快速的方式來滿足消費者需求,以最佳航班組合、訂位能力來達到轉換率的提升。新世代族群的習性不同,老一輩的人很有耐心地去比較,但新一代的人卻沒有耐心,給予過多的資訊等於零,Sabre的技術就是能提供給業者投放正確又有效的資訊給消費者,並進而增加轉換率。

Sabre旅遊網絡亞太區顧客分析經理 Liu Sheng
線上訂票市佔雖不大 成長力道卻最強勁

台灣機票市場雖然逐漸轉為線上訂票,但相較於亞太區,滲透率仍較低,以今年Q1來看,雖然線上訂票市場成長36%、線下訂票僅成長7%,但訂票數卻相差懸殊,線上訂票有37.3萬次、線下訂票卻高達326.4萬次,滲透率僅有10.25%,遠低於新加坡的24%及香港的21%。

分析台灣的旅行社型態,傳統旅行社市佔率21%、網路旅行社市佔10%,其他為68%。從數據上顯示,無論哪種型態的旅行社,線上交易的成長都遠比線下交易高,但規模仍是線下交易量較大,業者應該針對自己旅行社的屬性,發展線上交易,提高轉換率。

Google行銷解決方案大中華區台灣市場經理 蔡宗翰
Google數位行銷及導流

有高達8成以上的旅客在購買旅遊商品之前都沒有一定要找特定品牌,不同族群、世代想法不一樣,就連搜尋的方式也不同,但唯一相同的是都「愈來愈難搞」,根據Google統計,研究旅遊產品長達2~3週,訂位之前平均查詢過21個網站,付款前平均查10次。

但台灣機票與旅館搜尋次數在過去3年內成長了4倍,這表示大多數人搜尋了之後,其實並沒有付諸行動,業者需要好好分析自己的網站。亞馬遜曾做過一個調查,發現在購買過程中只要能快1秒鐘,購買率就能上升1%。

Sabre產品經理 謝明宏
Sabre的Click Shop讓業者24小時輕鬆賺

既然線上交易是如此重要,Sabre特別提供「Click Shop」產品,讓業者把「訂位-開票」的作業達到自動化流程。Sabre產品經理謝明宏表示,「Click Shop」產品可讓消費者在網站上看到票價,然後訂位、付款(刷卡)、最後完成開票,讓業者不需要做任何動作,24小時都可以賺錢。目前「Click Shop」已有超過30家業者上線使用。

「Click Shop」的優勢為可支援多種裝置(電腦/平板/手機)、快速上線、只要3個步驟就完成,訂單轉換率高、彈性後台設定。