【旅遊人才酷】黃俊文(Andy)、賴威橙(Niky)

黃俊文：透過客製讓品牌年輕化

由於家裡開旅行社，從小在耳濡目染之下，在就讀亞洲大學財務金融系時就已經考取領隊證照，畢業後直接在旅行社學習銷售。比起保險或房仲，旅遊業是一個散播快樂的行業，一般消費者對旅遊產品接受度高，很容易與業務打成一片，銷售起來也比較容易。

小旅行社無法請太多員工，所以一開始身兼多任，包括業務、OP、美工，每一樣都必須學習，讓自己成為一位多工的從業人員；或許工作繁雜會疲憊，但是看見客人因為行程好玩展現出笑容，就相當有成就感。最令人難忘的是，第一次帶團去上蘇杭，在出團前相當緊張，還將預計在遊覽車上說的話全部用Word打出來，並且再三詢問父母旅途上有可能碰到的問題，幸好最後相當成功，完成帶團初體驗。

現在中小型旅行社大都面臨顧客老化，年輕人又喜歡自由行，旅行社看似是夕陽產業。但是，做為未來有可能接掌家業的我來說，如何透過包裝客製化的特殊行程，提供顧問式的服務，依靠敏銳的流行嗅覺吸引年輕人，達到品牌年輕化，是目前首要的任務。 ( 文＝陳建明 )

“不到終點決不放棄。”

賴威橙：好的領隊會說精彩的故事

從美國留學回來後，先在海空運輸業工作一段時間後，才回到家中所開設的旅行社服務，這才發現運輸業與旅遊業差別在於，「一個是運貨，一個是運人，」然而人是有變動性的，雖然較難掌控，但是也更加有趣，相當有挑戰性。記得第一次去北疆帶團，說不會緊張是騙人的，如何把話說圓，事情做好，考驗著領隊的本事，好在事前功課做足，最後順利圓滿。

現在旅行業面臨的問題繁多，尤其網路或電視廣告的廉價購物團，影響消費者對團體行程的觀感。另一方面，網路普及使年輕人偏向選擇自由行，旅行社不再是購買旅遊產品的主要通路。不過換個角度想，自由行如果沒有專業的導覽解說，或路線不適當，很容易讓行程變得走馬看花，回來不久後，所有去過的景點漸漸遺忘，浪費了一趟行程。

一個生動的故事或解說可以讓行程變得更加精采，這也正是旅行從業人員存在的價值，建立高品質旅遊品牌，教育客人一分錢一分貨概念，同業間不要再削價競爭，這樣不僅市場回歸良性，所有業者皆賺到錢，才能彰顯旅遊業的價值。 ( 文＝陳建明 )

“唯有旅行，讓自己變得更有價值。”

【TTN旅報1098期, 2019/7/8 出刊, P54】